女子網(wǎng)購不能下單 只因在其他店面給過差評

日前，濟南市民劉女士在淘寶一家店鋪里不能下單，原因竟是之前在其他店面給過差評。咨詢商家，答復(fù)是：好評率達到98%，才能在該店鋪下單。無獨有偶，趙先生此前在一家店鋪下單后，因?qū)Ψ娇头恢辈辉诰€，想給差評卻找不到評價頁面。對此，淘寶客服稱：這“等同于買家和賣家彼此挑選”，好評率是淘寶根據(jù)顧客往日給出賣家的評價計算的，一直都存在，但“淘寶沒有這個規(guī)定，只是部分商家那邊屏蔽”，門檻是商家設(shè)定的。(《都市女報》6月13日)

趙先生基于劣質(zhì)服務(wù)，想打差評打不上去；劉女士曾給過甲店差評，卻在乙店買不了東西，如此，“如果給了差評就不能下單，以后逛淘寶誰還敢給差評呢？” 消費者基于消費體驗對商家提供的商品或服務(wù)給予評價，對商家進行監(jiān)督，卻讓自己的主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利受到了損害。

淘寶客服“門檻是商家設(shè)定的，只是部分商家不愿意接受消費者的監(jiān)督與評價”的事實判斷，倒是精準，但是，這“等同于買家和賣家彼此挑選”、屬于雙向選擇的行為定性，卻令人匪夷所思。

開門納客，來者不拒。在日常生活中，這幾乎是人所共知的經(jīng)營之道。以劉女士所遇的“奇葩”店鋪而論，其進店須知寫明：下不了單、付不了款的原因包括5種——曾在店鋪里給過中評或差評、退貨次數(shù)超過限制、收到或發(fā)出的好評率較低等，凡此類情形就會被軟件攔截；貌似盡到了預(yù)先告知義務(wù)，但其實卻是“店大欺客”，通過霸王條款的設(shè)置，對部分顧客公然施行歧視。

《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定：國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督；消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)以及公平交易的權(quán)利。而《合同法》亦規(guī)定：“格式條款……提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”一些淘寶商家通過對軟件設(shè)置不同參數(shù)——諸如買家信譽值、買家好評率等，將不受其待見的顧客屏蔽，于商家而言，是在免除自身接受社會監(jiān)督的義務(wù)，于顧客而言，則是限制了其評價、監(jiān)督、自主選擇、公平交易等法定權(quán)利，理應(yīng)無效。而一切無法理依據(jù)的差別化對待，即為歧視。

相比于在實體店消費，網(wǎng)絡(luò)購物，顧客與網(wǎng)店之間，存在著信息不對稱問題，由此網(wǎng)民網(wǎng)購遭遇侵權(quán)且維權(quán)難的事件，屢有發(fā)生。顧客基于消費體驗對網(wǎng)店的商品或服務(wù)作出點評，對網(wǎng)店社會監(jiān)督，在一定程度上解決了信息不對稱問題，便于顧客和店鋪建立信任關(guān)系，促進了網(wǎng)購的繁榮。就此而言，對于一些商家借助相關(guān)軟件參數(shù)設(shè)置屏蔽顧客，拒絕評價和監(jiān)督的公然歧視行為，淘寶方理應(yīng)察微知著，盡到平臺監(jiān)管責(zé)任，維護好消費者合法權(quán)益。