網(wǎng)購(gòu)二手假貨維權(quán)難 誠(chéng)信謹(jǐn)慎是護(hù)身符

“618”購(gòu)物節(jié)剛剛過(guò)去，沖動(dòng)的“剁手”一族又犯了難：閑置物品怎么辦？——網(wǎng)上賣(mài)了唄。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心CBN Data發(fā)布的《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模保守估計(jì)已達(dá)4000億元，中國(guó)零售商業(yè)體系正在從純粹的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”向更理性的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)+賣(mài)賣(mài)賣(mài)”轉(zhuǎn)化。但快速發(fā)展之下，由于監(jiān)管機(jī)制不完善、信息不對(duì)稱(chēng)，不少二手交易平臺(tái)淪為售假的溫床，閑置交易市場(chǎng)正成為網(wǎng)購(gòu)假貨的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者履陷維權(quán)困局。面對(duì)誠(chéng)信缺失、假貨泛濫的市場(chǎng)，我們需要足以除病去疴的藥方。

二手交易監(jiān)管難

業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)新生的服務(wù)業(yè)態(tài)，低成本、無(wú)門(mén)檻，兼有網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性，在目前社會(huì)誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信相對(duì)欠缺的條件下，固有的監(jiān)管制度和監(jiān)管手段，顯然難以適應(yīng)。

二手閑置市場(chǎng)假貨泛濫、維權(quán)艱難，癥結(jié)在于其“C2C”(Customer to Customer，消費(fèi)者之間)模式。不同于傳統(tǒng)的“經(jīng)營(yíng)者-消費(fèi)者”交易模式，閑置交易雙方都是個(gè)體消費(fèi)者，由于個(gè)人賣(mài)家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門(mén)無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零，一旦發(fā)生糾紛，買(mǎi)家維權(quán)時(shí)則處在絕對(duì)被動(dòng)的地位。

“倘若賣(mài)家在交易時(shí)涉嫌虛假承諾，買(mǎi)家想通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)并不好操作。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授指出，傳統(tǒng)意義上，以營(yíng)利為動(dòng)機(jī)且擁有執(zhí)照的人才可稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者，而二手交易的買(mǎi)賣(mài)雙方并非傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，并不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來(lái)解決。因?yàn)榉啥ㄐ圆幻鞔_，“個(gè)人閑置物品交易”產(chǎn)生的糾紛往往很難維權(quán)。

監(jiān)管的難點(diǎn)還在于二手商品的特殊性質(zhì)。“從性質(zhì)上看，新消法和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌無(wú)法鑒別，所以并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋說(shuō)。

第三方平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中既是被監(jiān)管者又是監(jiān)管者，它們的不作為也是導(dǎo)致監(jiān)管不力的重要原因。部分企業(yè)急于擴(kuò)大市場(chǎng)，忽視了自查責(zé)任和自查義務(wù)，入網(wǎng)審核查驗(yàn)制度建設(shè)滯后。“平臺(tái)好像根本就不把關(guān)，什么東西都能在網(wǎng)上賣(mài)。”二手交易達(dá)人張新芝說(shuō)。

信用體系是關(guān)鍵

“閑魚(yú)、58同城、趕集網(wǎng)，騙子超級(jí)多，不懂就不要去買(mǎi)。”網(wǎng)友“芯隨表動(dòng)”的這番點(diǎn)評(píng)，幾乎把目前國(guó)內(nèi)排名前列的二手交易平臺(tái)都拉入了黑名單。假貨泛濫不僅損害了用戶(hù)的權(quán)益，也給二手閑置交易的良性發(fā)展蒙上陰霾。

網(wǎng)上二手交易，如何不再靠碰運(yùn)氣？不少專(zhuān)家都表示，關(guān)鍵在于健全交易平臺(tái)的信用體系。

“完善社會(huì)信用體系難度很大、過(guò)程漫長(zhǎng)。但是各家網(wǎng)上交易平臺(tái)可以率先行動(dòng)、積極建立基于自身平臺(tái)的信用體系。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，今后平臺(tái)上的所有交易主體都應(yīng)實(shí)名制注冊(cè)，或者是個(gè)人身份證號(hào)碼，或者是企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)，“一旦出現(xiàn)售賣(mài)假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)隨時(shí)可以溯源。”

目前，各大二手交易平臺(tái)正在加緊進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信任體系建設(shè)。閑魚(yú)在去年8月推出了“實(shí)人認(rèn)證”，通過(guò)與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)，確保個(gè)人身份真實(shí)可信；同時(shí)通過(guò)與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)接，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶(hù)的征信數(shù)據(jù)。

業(yè)內(nèi)人士劉國(guó)信認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易是基于互聯(lián)網(wǎng)由第三方提供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，只有緊緊抓住第三方交易平臺(tái)這個(gè)“牛鼻子”，才能釜底抽薪、事半功倍。

“企業(yè)不能只負(fù)責(zé)建平臺(tái)，還要管好、運(yùn)營(yíng)好。”趙萍指出，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)交易產(chǎn)生的糾紛，尤其是質(zhì)量安全問(wèn)題負(fù)起責(zé)任，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電商平臺(tái)沒(méi)有履行好義務(wù)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。二手交易平臺(tái)也是如此，決不能置身事外、一推了之。”

二手交易平臺(tái)也在積極進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，保障用戶(hù)交易安全。閑魚(yú)旗下的閑魚(yú)拍賣(mài)已經(jīng)引入了獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)雙方的第三方鑒定機(jī)構(gòu)——中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心，針對(duì)二手奢侈品進(jìn)行售前鑒定、售中監(jiān)控、售后維權(quán)等。58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則通過(guò)“自營(yíng)”的模式解決手機(jī)數(shù)碼品類(lèi)的假貨問(wèn)題，賣(mài)家將手機(jī)發(fā)貨給平臺(tái)后，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)量的鑒定和擔(dān)保，一旦買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)一切售后事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。這些舉措，不僅使買(mǎi)家更安心，對(duì)二手交易市場(chǎng)的健康發(fā)展也有著重要意義。

消費(fèi)維權(quán)需謹(jǐn)慎

“大家以后在閑魚(yú)上買(mǎi)二手蘋(píng)果機(jī)一定要謹(jǐn)慎了，沒(méi)想到水那么深。”一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的iPhone 6s手機(jī)是翻新機(jī)，想退回卻已被賣(mài)家拉黑，只得如此感嘆。

從商品端到物流端再到消費(fèi)端，交易平臺(tái)搭建的服務(wù)體系不夠健全，品類(lèi)準(zhǔn)入與退換貨渠道難以標(biāo)準(zhǔn)化，加上較差的商業(yè)信用環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上二手交易一旦遇到交易糾紛，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困局。有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生呢？

遵守交易流程。各大交易平臺(tái)應(yīng)制定涵蓋雙方交易每一個(gè)環(huán)節(jié)的平臺(tái)交易規(guī)則，諸如“閑魚(yú)小法庭”等模式創(chuàng)新也有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

有專(zhuān)家指出，只要按照平臺(tái)正常的交易流程進(jìn)行交易，絕大多數(shù)傷害都是可以避免的。比如，在第三方擔(dān)保平臺(tái)上交易，用平臺(tái)交流工具進(jìn)行交流，收到貨物的同時(shí)當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨并拍照等等。

做好證據(jù)留存。二手商品并不在新消法和《辦法》的保護(hù)范疇之內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家無(wú)法享受七天無(wú)理由退換貨和三倍賠償?shù)仁酆蟊Ｕ?，退貨退款的糾紛隨之而來(lái)。

“如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個(gè)交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要。”中國(guó)民商雜志執(zhí)行社長(zhǎng)張立棟指出。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)必須謹(jǐn)慎，可以通過(guò)聊天工具跟賣(mài)家確認(rèn)退換貨事宜，既了解情況保護(hù)自身利益，也可以保留證據(jù)方便日后維權(quán)舉證。

根據(jù)《合同法》第九章“買(mǎi)賣(mài)合同”中的規(guī)定，出賣(mài)的物品必須符合質(zhì)量要求，出賣(mài)方要在交易進(jìn)行前對(duì)物品存在的瑕疵、問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。如果真的在交易中出現(xiàn)了糾紛，雙方無(wú)法協(xié)商一致，可以利用照片、前期交易合約等證據(jù)以合同糾紛的名義提起訴訟，維護(hù)權(quán)益。