上半年官方受理消費(fèi)者訴求397萬(wàn)件 挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元

13日從中國(guó)國(guó)家工商總局獲悉，2017年上半年，中國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求397萬(wàn)件，增長(zhǎng)3.1%。其中，消費(fèi)者投訴93.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)20.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元人民幣。

上半年消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)五大特點(diǎn)：一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴44.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)27.6%。商品投訴48.7萬(wàn)件，增長(zhǎng)15.2%。

二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為12.4萬(wàn)件、6.3萬(wàn)件、5.5萬(wàn)件，占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴15.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)53.7%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

四是從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量最多，廣告問(wèn)題投訴增長(zhǎng)迅猛。質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位，分別為21.9萬(wàn)件、18.3萬(wàn)件、10.7萬(wàn)件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問(wèn)題、安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為9.1萬(wàn)件、0.6萬(wàn)件，分別增長(zhǎng)97.2%、40.4%。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬(wàn)件、16.1萬(wàn)件、6.7萬(wàn)件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)39.2萬(wàn)件，占投訴總量的42.0%。(完)