京東取消部分產品七天無理由退貨服務遭質疑

據經濟之聲《天下財經》報道，京東近日取消了耳機、顯卡等產品“七天無理由退貨”服務。對此，京東表示，在平臺運營中存在少部分“消費者”利用“七天無理由退貨”政策謀取不當利益的情況，所以調整了退貨規(guī)則。

記者在京東商城官方網頁上看到，除了3款京東自營耳機仍然支持七日無理由退貨之外，其他自營耳機產品都明確標注“不支持七日無理由退貨”。這意味著，即使商品保存完好，消費者在收到商品后，也不再支持無理由退貨。

那么，相關的法律條例是怎么規(guī)定的呢？

今年3月實施的《網絡購買商品七天無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品、銷售時明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品，這七類商品不適用“七天無理由退貨”。那耳機、顯卡等產品包含在這一類嗎？

北京市岳成律師事務所高級合伙人岳屾山解讀：“因為像耳機是貼身的，是戴在耳朵上的，這種貼身的商品如果說拆封、被使用之后，再退回再給第二個人使用，確實可能會影響大家使用的感受，有可能會導致它價值的貶損。如果是影響到價值的話，那京東這么做的話可能是沒有什么問題，但是如果說不是影響到價值的話，那京東顯然就違反了這個規(guī)定了。如果說它不符合這些規(guī)定，擅自的直接來進行取消，或者是不適用七天無理由退換貨的話，那它顯然就是違法了。”

京東具體的解釋是，部分買家惡意使用“七天無理由退貨”服務，六天之后再退貨，導致大量二手顯卡、耳機積壓；甚至還有人用假貨掉包。一位國際音響設備品牌商負責人說，品牌的一款高端耳機產品，售價在1萬元左右，有段時間從京東的渠道收到大量返修品，其中有20%-30%是假貨。那么，京東方面給出的調整退貨規(guī)則的理由站得住腳嗎？

岳屾山分析：“很多人是買了真貨，然后退回了假貨。如果僅僅是買真退假這個理由，它的理由是不充分，也不成立的。因為如果說消費者購買了真貨，退回假貨，這個時候，驗貨的責任在于京東。因為那個是屬于他自己的一個驗貨程序，或者說是管理程序是否盡到了他的義務。”

有觀點指出，個別用戶的惡意行為，不應該讓全體用戶來買單。有消費者協(xié)會的工作人員表示，京東作為商家，保障消費者的網購“后悔權”是義務。如果確實遭遇了用戶惡意退貨，對商品價值產生了較大貶損，應該考慮完善退換貨通道的管理，有效鑒別退回來的商品真?zhèn)我约笆欠裼绊懚武N售。

另外，還有建議認為，比起“一刀切”模式，京東作為大型的電商平臺可以有更多的作為。比如針對性地設置退貨權限，通過后臺數據提取，圈定惡意用戶及信用瑕疵用戶，設置黑名單等，而不是把全體用戶的“7天無理由退換貨”權益縮小范圍。