網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)成槽點(diǎn)：單車退費(fèi)難 旅游平臺(tái)捆綁搭售

在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新腳步不斷加快的今天，人們對(duì)于新生事物的天然好感不曾改變。如果不能阻絕注意力經(jīng)濟(jì)對(duì)新事物的熱衷與執(zhí)迷，那么保有必要的警惕和敏感或許更具可行性和現(xiàn)實(shí)意義。

日前，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的熱點(diǎn)話題占據(jù)7席。從單車企業(yè)退場(chǎng)引發(fā)用戶“退費(fèi)難”到“廁所外賣”屢被曝光，從網(wǎng)約車“任性加價(jià)”到在線旅游平臺(tái)捆綁搭售機(jī)票，這些近年來最流行、最熱捧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)赫然在列，成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

熱點(diǎn)何以成槽點(diǎn)？這幾年，每當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)一種新穎的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)，時(shí)常能帶火一個(gè)領(lǐng)域，帶熱一批話題。伴隨著平臺(tái)紛紛入場(chǎng)、資本蜂擁而至，輔之以高額補(bǔ)貼、新鮮玩法等商業(yè)噱頭，用戶流量往往刷出新高。然而，短期內(nèi)飆升的熱度令人欣喜，卻也容易掩蓋相應(yīng)產(chǎn)品在技術(shù)、模式、內(nèi)容及管理等方面存在的問題和短板。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，意味著規(guī)?？捎^的用戶沉淀，代表著對(duì)資本市場(chǎng)的巨大吸引，或許能在初期帶火一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。然而這種熱捧來時(shí)洶洶又去時(shí)匆匆，當(dāng)問題顯露，一些企業(yè)難免“引火燒身”，難以全身而退。以共享單車為例，去年以來，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，造成用戶押金損失超過10億元，整個(gè)行業(yè)也從最初的快速崛起逐漸進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定的自我調(diào)整階段。究其原因在于當(dāng)行業(yè)熱度飆升時(shí)，一些單車經(jīng)營企業(yè)也隨之“頭腦發(fā)熱”，導(dǎo)致對(duì)資金鏈建設(shè)、押金監(jiān)管等薄弱環(huán)節(jié)“過分自信”，甚至游走在違規(guī)經(jīng)營邊緣。

“德不配位，必有災(zāi)殃。”在一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新鮮事物產(chǎn)生初期，技術(shù)條件有待完善、盈利模式尚未明確、監(jiān)管治理相對(duì)滯后，市場(chǎng)對(duì)新鮮事物的過熱追捧就可能成為“致命的誘惑”，不僅透支著行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)的生命力，還令逐利者鋌而走險(xiǎn)觸及經(jīng)營紅線，最后往往是用戶為市場(chǎng)“一時(shí)發(fā)熱”埋單。

也應(yīng)該看到，不是所有的熱點(diǎn)都會(huì)淪落為槽點(diǎn)。我們正在經(jīng)歷和面對(duì)的種種行業(yè)亂象，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展帶來的眾多產(chǎn)物之一。“成長的煩惱”并非頑癥，只要規(guī)范及時(shí)、監(jiān)管得當(dāng)，企業(yè)和平臺(tái)做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù)、做全了保障，槽點(diǎn)也可能成為新的亮點(diǎn)。

因此，在新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)驚艷登場(chǎng)時(shí)，除了給予應(yīng)有的關(guān)注，適時(shí)地潑一盆冷水也并非壞事。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新腳步不斷加快的今天，人們對(duì)于新生事物的天然好感不曾改變。如果不能阻絕注意力經(jīng)濟(jì)對(duì)新事物的熱衷與執(zhí)迷，那么保有必要的警惕和敏感或許更具可行性和現(xiàn)實(shí)意義。

對(duì)于監(jiān)管者而言，這種警惕并非是要抑制甚至扼殺互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新基因，而是適度包容行業(yè)成長初期可能出現(xiàn)的不足，對(duì)迷茫者指示方向，對(duì)無力者給予支持，對(duì)踩線者和越軌者施以懲戒。

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)而言，不僅需要明確規(guī)范、堅(jiān)守底線，更需要專注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，著眼于滿足用戶實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)需求，從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面培育起與市場(chǎng)熱度相匹配的綜合實(shí)力，這樣才能在瞬息萬變的行業(yè)大潮中跑得快、站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。