雪鄉(xiāng)打人導(dǎo)游所在旅行社：被打是游客的錯(cuò) 網(wǎng)上錄音被剪輯過(guò)

同車(chē)目擊者講述導(dǎo)游打傷游客經(jīng)過(guò)

連日來(lái)，“雪鄉(xiāng)游”引發(fā)的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。就在游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價(jià)”、導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票之后，又被曝出有導(dǎo)游因游客在車(chē)上沒(méi)有交費(fèi)而毆打游客的消息。

2017年12月24日，黑龍江省桃源假日旅行社導(dǎo)游姜某，在要求游客交費(fèi)未果后，先后毆打了至少兩名游客，有目擊者稱(chēng)其中一名男游客被打得“滿臉是血”。1月17日，北京青年報(bào)記者從黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)公安局處了解到，毆打游客的導(dǎo)游事發(fā)當(dāng)天逃逸，警方在哈爾濱蹲守多日后，終于在1月15日將其抓獲。

導(dǎo)游毆打女游客

1月15日，一段“導(dǎo)游在帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)途中毆打女游客”的錄音音頻在網(wǎng)上曝光，并引發(fā)大量關(guān)注。

錄音音頻顯示，一名男導(dǎo)游提出要游客每人先交給他450元，“沒(méi)有后顧之憂”，在女游客質(zhì)疑已經(jīng)交了288元錢(qián)后，男導(dǎo)游稱(chēng)，“288是這里面的車(chē)吃住，我收的是所有人的自費(fèi)。”女游客表示不愿意交錢(qián)后，男導(dǎo)游反問(wèn)，“為什么不給我？為什么這個(gè)錢(qián)不讓我去掙？一會(huì)兒我會(huì)讓你倆痛哭流涕。”在導(dǎo)游和游客溝通期間，男導(dǎo)游還不時(shí)謾罵女游客。

在女游客提出“什么都不玩”之后，錄音音頻中傳來(lái)了打人的聲音，據(jù)女游客在音頻中稱(chēng)，導(dǎo)游是用寫(xiě)字板打了她的臉。

當(dāng)天不止打了一人

據(jù)游客反映，2017年12月24日這天，被這名導(dǎo)游打傷的并不止這一位女游客，當(dāng)天這名導(dǎo)游帶的旅行團(tuán)分乘兩輛車(chē)，在另外一輛車(chē)上，一名男游客也被打傷了。

在另一段音頻中有一位名叫肖康的目擊者自述，他們12個(gè)退休老人都是從貴州前往雪鄉(xiāng)的，而被打的男游客和他們同乘一輛車(chē)。

打人的也是這個(gè)“李導(dǎo)”，還有同車(chē)的另一名導(dǎo)游。肖康稱(chēng)他看到這名男游客被“李導(dǎo)”用圓珠筆扎得“滿臉是血”。

1月17日，北青報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的另一位目擊者張?jiān)?，張?jiān)埔沧C實(shí)了肖康在自述音頻中所說(shuō)的情況，并表示導(dǎo)致男游客被打的原因是他“拒絕交錢(qián)”。

張?jiān)普f(shuō)她是在哈爾濱被酒店老板娘介紹參加的雪鄉(xiāng)兩日游，老板娘當(dāng)時(shí)收了她60元，上了旅游大巴上一個(gè)小時(shí)后，就又被“李導(dǎo)”要求補(bǔ)交1480元。

張?jiān)苹貞浄Q(chēng)，“李導(dǎo)”當(dāng)時(shí)說(shuō)要重新整理一份名單，看到這名男游客沒(méi)交錢(qián)的時(shí)候開(kāi)始辱罵他，“然后（‘李導(dǎo)’）就動(dòng)手了，雙方打了起來(lái)，（‘李導(dǎo)’）還叫另外一個(gè)他的助理(佳明)，說(shuō)給我上。我再回頭就看見(jiàn)男生的眼睛邊上都是血。”

第三名目擊者劉楠也向北青報(bào)記者講述了相似的經(jīng)過(guò)，“你不交錢(qián)，他（‘李導(dǎo)’）就罵你，說(shuō)分三六九等，你是最下等人。打起來(lái)最后也是我們同車(chē)的幾個(gè)人拉著，（‘李導(dǎo)’）才住手的。”

打人導(dǎo)游已被警方抓獲

有多名當(dāng)天的目擊者對(duì)北青報(bào)記者表示，他們每個(gè)人在上車(chē)之前交的團(tuán)費(fèi)數(shù)額不一樣，但上車(chē)后全部被這名導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)。

除了上述兩位游客因?yàn)闆](méi)有交費(fèi)被打，還有游客在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，事發(fā)時(shí)還有一名拍攝視頻的女游客被導(dǎo)游奪過(guò)手機(jī)砸在臉上，一名勸架的男游客也被打了一巴掌。

這名打人的“李導(dǎo)”不姓李，他其實(shí)姓姜，隸屬黑龍江省桃源假日旅行社。事發(fā)當(dāng)天，被打的兩名游客先后報(bào)了警，出警的是大海林林業(yè)地區(qū)紅旗派出所。

據(jù)黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)公安局對(duì)外通報(bào)，2017年12月24日上午，大海林林業(yè)地區(qū)紅旗派出所接到游客宋某和宗某報(bào)案，稱(chēng)黑龍江省桃源假日旅行社導(dǎo)游姜某（自稱(chēng)姓李）威脅游客另行購(gòu)買(mǎi)旅游項(xiàng)目，并與其發(fā)生肢體沖突，經(jīng)管理部門(mén)協(xié)調(diào)無(wú)果后，姜某逃逸。事件發(fā)生后，大海林林業(yè)地區(qū)公安局迅速立案展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)姜某強(qiáng)制消費(fèi)、打傷游客情節(jié)屬實(shí)后，派出精干警力，在哈爾濱市蹲守多日，終于在1月15日將嫌疑人姜某抓獲。

旅行社接待竟稱(chēng)被打是游客問(wèn)題

1月17日，北青報(bào)記者電話聯(lián)系了導(dǎo)游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱(chēng)，目前旅行社提供的雪鄉(xiāng)游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒(méi)有自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購(gòu)物，也沒(méi)有低價(jià)團(tuán)。

對(duì)于姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導(dǎo)游打游客是因?yàn)?ldquo;客人把導(dǎo)游激怒了”。“正常來(lái)講每個(gè)人都有自己的底線，這個(gè)東西就是一個(gè)巴掌拍不響，導(dǎo)游為什么打他，怎么不打別人呢。”這名接待員表示她聽(tīng)了網(wǎng)上的這段游客被打的錄音，“導(dǎo)游的職責(zé)就是把團(tuán)帶好，我也看了視頻，（錄音）肯定是剪輯過(guò)的，不是真實(shí)的，你們不用害怕。”

講述：低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游往往不給游客好臉色

在導(dǎo)游強(qiáng)售套票、毆打游客事件引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友認(rèn)為，雪鄉(xiāng)游低價(jià)團(tuán)是出現(xiàn)類(lèi)似狀況的原因。

北青報(bào)記者聯(lián)系到了一位常年帶雪鄉(xiāng)路線的導(dǎo)游付雅，付雅稱(chēng)，新導(dǎo)游在入職培訓(xùn)時(shí)都會(huì)被傳授一門(mén)技巧，就是如何向低價(jià)團(tuán)的游客推自費(fèi)項(xiàng)目。

付雅介紹，一些旅行社會(huì)把低價(jià)團(tuán)的散客拼成一車(chē)，然后明碼標(biāo)價(jià)地“賣(mài)”給沒(méi)有帶團(tuán)的導(dǎo)游，導(dǎo)游在車(chē)上就會(huì)向低價(jià)團(tuán)的游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，靠不同自費(fèi)項(xiàng)目拿對(duì)應(yīng)的回扣。“如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，推得自費(fèi)多，就能把之前‘買(mǎi)’團(tuán)的錢(qián)掙回來(lái)，能力差的導(dǎo)游或者碰見(jiàn)不愿意掏錢(qián)的游客就會(huì)賠錢(qián)。”

“有的低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)連車(chē)費(fèi)都不夠，住宿、景點(diǎn)門(mén)票都需要游客自己補(bǔ)錢(qián)，不掏錢(qián)導(dǎo)游肯定會(huì)非常生氣，肯定不會(huì)給游客好臉色看。”

付雅表示，除此之外部分住宿地也會(huì)趁旅游旺季宰客，由于雪鄉(xiāng)的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機(jī)在晚上就不發(fā)車(chē)，游客要在雪鄉(xiāng)入住一晚，但是雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的賓館數(shù)量并不多，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉(xiāng)景區(qū)外以外找地方住，“景點(diǎn)周?chē)瓦@幾個(gè)住的地方，只有冬季才有客人，這一個(gè)季節(jié)要把一年的錢(qián)都掙回來(lái)。那里住宿條件很一般，都是農(nóng)家大炕，4到6人一間，但是價(jià)錢(qián)卻很貴，甚至一桶方便面都要60元。”

延展：外地導(dǎo)游雪鄉(xiāng)帶團(tuán)遭毆打

不止游客，外地導(dǎo)游帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)時(shí)也有遭到毆打的案例。北青報(bào)記者檢索中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，黑龍江省大海林林區(qū)基層法院2015年曾判決過(guò)一起深圳女導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)在雪鄉(xiāng)被打傷的案件。

2014年年初，深圳女導(dǎo)游李女士受單位指派第一次帶領(lǐng)旅游人員進(jìn)入雪鄉(xiāng)，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨(dú)霸雪鄉(xiāng)旅游業(yè)務(wù)，孟某憑借自己是當(dāng)?shù)厝耍瑢?duì)其他旅游團(tuán)體進(jìn)行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉(xiāng)業(yè)務(wù)人員放棄組團(tuán)。李女士到達(dá)雪鄉(xiāng)之后，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對(duì)她實(shí)施暴力毆打，導(dǎo)致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，后住院7天。

警方行政處罰決定書(shū)證明事發(fā)當(dāng)天孟某將李女士打傷被拘留，過(guò)錯(cuò)在孟某。后大海林林業(yè)地區(qū)公安局對(duì)孟某行政拘留10天并處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士于是將孟某起訴到法院，索賠1萬(wàn)余元。

法院認(rèn)為，法律規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導(dǎo)游李女士醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)8000余元。

（為保護(hù)采訪對(duì)象，本版部分人物為化名）

自稱(chēng)“李導(dǎo)”的導(dǎo)游姜某在帶團(tuán)路上