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江蘇:服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查 藥品零售行業(yè)得分最低

2018年01月19日 10:20????信息來源:http://finance.china.com.cn/consume/20180119/4515564.shtml

近日,江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布《2017年江蘇服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示,2017年該省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為72.23分,總體處于“比較滿意”狀態(tài),水電氣服務(wù)和交通服務(wù)滿意度達(dá)到了75分以上,最低的醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)公眾滿意度也有69.12分,都在比較滿意水平之上。

調(diào)查分析顯示,江蘇省公眾滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢(shì),全省服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體發(fā)展態(tài)勢(shì)向好。

據(jù)悉,全省統(tǒng)計(jì)有效樣本量為3.16萬個(gè),調(diào)查對(duì)象由10個(gè)服務(wù)行業(yè)延伸至49個(gè)行業(yè),基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。此外,質(zhì)監(jiān)部門還對(duì)10個(gè)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)評(píng),結(jié)果顯示,公眾滿意度為71.43分,得分高的是通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè),最低的是藥品零售行業(yè)。

從13個(gè)直轄市的情況來看,無錫市以75.19分成為江蘇省服務(wù)業(yè)總體滿意度最高的城市。新聞發(fā)布會(huì)上,江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處主要負(fù)責(zé)人和南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究院專家就被調(diào)查行業(yè)的問題給出了對(duì)策建議。

《報(bào)告》表明,通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度雖然名列前茅,但資費(fèi)套餐多而亂、垃圾短信多和客戶信息泄漏等問題依然存在。網(wǎng)絡(luò)速度慢、投訴處理不及時(shí)和服務(wù)態(tài)度差等問題仍需要持續(xù)改進(jìn)。對(duì)策建議認(rèn)為,通訊運(yùn)營(yíng)商要在保護(hù)客戶信息、治理垃圾短信和騷擾電話以及增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

旅游景點(diǎn)服務(wù)憑借優(yōu)美的游覽環(huán)境收獲了游客好評(píng),但景區(qū)環(huán)境保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)。與2015年相比,仍然是環(huán)境保護(hù)、公廁建設(shè)和景區(qū)外部交通問題有待改進(jìn)。對(duì)策建議認(rèn)為,各級(jí)政府和旅游景點(diǎn)管理部門要強(qiáng)化對(duì)旅游資源的保護(hù),加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)旅游道路、景區(qū)停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);實(shí)施旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃,帶動(dòng)江蘇旅游景區(qū)服務(wù)的全面提升。

物流快遞服務(wù)發(fā)展迅速,但粗放式管理所帶來系列問題仍困擾行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)策建議認(rèn)為,要進(jìn)一步加強(qiáng)智能化建設(shè),提升配送時(shí)效;建立健全員工培訓(xùn)機(jī)制,提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì);完善快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

網(wǎng)購服務(wù)隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而得到更多消費(fèi)者青睞,但誠信問題、售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全等問題考驗(yàn)著平臺(tái)和賣家。對(duì)策建議認(rèn)為,相關(guān)各方需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,防止失信行為發(fā)生;完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī),為推動(dòng)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的法律保障。

值得一提的是,江蘇養(yǎng)老服務(wù)滿意度雖保持平穩(wěn)增長(zhǎng),但養(yǎng)老服務(wù)總體水平還不高,大多服務(wù)停留在基本的生活照料上,服務(wù)方式單一,缺乏特色。此外,養(yǎng)老服務(wù)有效供給不足,地區(qū)差異明顯,城鄉(xiāng)發(fā)展不協(xié)調(diào)。對(duì)策建議認(rèn)為,應(yīng)著力補(bǔ)短板、降門檻,盡早全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),鼓勵(lì)社會(huì)力量進(jìn)入;促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展;建議相關(guān)部門要深入開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一個(gè)階段,質(zhì)監(jiān)部門將結(jié)合江蘇省服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際,著重提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的能力、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合度、服務(wù)業(yè)品牌價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量管理水平、人才隊(duì)伍建設(shè)水平、服務(wù)市場(chǎng)誠信建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)水平,從而推進(jìn)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量整體提升。