蘋果舊手機反應變慢 換電池重裝系統(tǒng)解決不了問題

近日，蘋果手機陷入“降速門”風波，不少用戶發(fā)現(xiàn)，自己手中的舊款iphone手機，在升級了最新系統(tǒng)后，出現(xiàn)了性能減弱，反應變慢的問題。

上海的小于使用的蘋果iPhone6手機在系統(tǒng)更新到iOS10版本以后就出現(xiàn)了卡頓，當時他以為是系統(tǒng)升級之后的一些偶然現(xiàn)象，就沒有理會，但之后手機系統(tǒng)的再次更新升級讓小于很苦惱。

消費者小于2017年9月份的時候，升級了iOS11之后，就是感覺手機越來越卡，特別不能接受的，就是有的時候甚至說接電話大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才能有反應。

之后，12月份的一天，他無意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶說他的iPhone 6被降頻了，并介紹了他所使用的測試軟件。

小于監(jiān)測了一下iphone6手機的頻率，發(fā)現(xiàn)原本手機的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機當時的頻率維持在600兆赫茲，就是相當于這個手機最大頻率的一半都不到。

因此小于認為，他的手機被降頻才是導致卡頓的真正原因。隨后，小于聯(lián)系了蘋果的在線客服。

消費者小于說，他們就是說，我們首先不承認任何你們消費者就是通過獲取CPU頻率這些軟件的信息，同時我們也不會對你就是說這種情況做出任何的那個解釋，就是他的解釋就是我們所有的解釋都寫在了那個，就是他們蘋果公司發(fā)布的那篇聲明上。

蘋果在線客服的解釋讓小于很無奈。之后，蘋果在線客服還建議小于重新安裝系統(tǒng)、恢復出廠設置，并提出了異議是不是手機電池的老化導致降頻。記者查詢蘋果官網(wǎng)找到了小于提到的，蘋果公司所謂的聲明。簡單的描述就是，一是系統(tǒng)有些臨時的小錯誤但已經(jīng)解決，二、建議換塊電池。

聽信了蘋果客服的解決方案，小于一一照做，但結(jié)果除了白花了588元電池錢之外，小于手機的卡頓問題并沒有解決。

消費者小于說，在那個蘋果普陀區(qū)環(huán)球港直營店然后更換了那個電池，他反映就是我手機的電池是處于非常良好的狀態(tài)，說建議我當時就是重裝系統(tǒng)，然后還原所有設置嘛，但是我做了這些東西之后，發(fā)現(xiàn)那個卡頓還沒有那個消除。

蘋果公司給出的兩個所謂的解決方案，一個是重裝系統(tǒng)，一個是換電池，消費者小于都做了，但是手機卡頓現(xiàn)象并沒有任何緩解。那么手機降速的真正原因是什么？繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

記者王婧說，記者從上海市消保委了解到，2017年有關蘋果產(chǎn)品和質(zhì)量的投訴就有2600多件，然而就在近兩個月，有關產(chǎn)品降速事件的投訴就高達300多件，上海市消保委的工作人員告訴我們，這個數(shù)字還在不斷上升。

據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關蘋果產(chǎn)品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關機、賬號被盜、售后服務等多個問題。上海市消保委在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函。

上海市消費者保護委員會副秘書長唐健盛說，我們也注意到實際上蘋果公司的一些說明和它的相關的舉措，其實并沒有能夠解決消費者的不滿。換言之說，我們消費者手上那些變慢的那些手機到底該怎么辦？蘋果到底采取了什么樣的，這個蘋果到底通過什么樣的一個行為，讓消費者的手機變慢了，變卡了？

專家強調(diào)，CPU的頻率越高，運算能力越強，頻率越低，運算能力越弱。這次用戶出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，其實是手機降頻，運算能力下降了。

工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，而它這次蘋果針對這個事情，其實是針對它異常關機出的補丁包，而異常關機的話，那應該是一個，咱們從技術上來講，這是一個BUG，而它針對這個BUG的解決方法呢，它這是它的一種解決方法，只是這種解決方法咱們前面講了，它可能在用戶不知情的情況下，選擇了一種不是非常妥當?shù)姆绞絹斫鉀Q這個異常關機的現(xiàn)象。

針對蘋果卡頓問題，中國消費者協(xié)會表示，涉嫌侵犯消費者的合法權益。

中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍說，蘋果公司在沒有告知消費者真實情況的狀態(tài)下就采取這種軟件升級的方式來使手機降速，實際上它是要解決自己存在的手機電池的問題，但是涉嫌侵犯了消費者的知情權還有選擇權以及財產(chǎn)處置權。

專家表示，蘋果公司剝奪了對消費者來說非常重要的可知可控權利。

工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，移動智能終端的話，其實這個用戶，第一就是用戶可知可控是很重要的，就是說做任何的升級，其實是應該讓用戶知道要做哪些升級，會有什么影響。而且讓用戶可以自主選擇，而且升完了之后，咱們是可以退回到，我們?nèi)绻f用戶需要的話，是可以退回之前的版本，這個就是說這點我認為就是說要尊重消費者的權益。

1月19日蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答復》其中明確承認，降速操作存在。同時承諾今后升級操作系統(tǒng)時會給消費者明確提示，并設置消費者自主選擇開關。

在蘋果公司的這份答復公開后，記者致電上海的消費者小于，小于明確表明了他的看法。

消費者小于說，如果蘋果公司能實現(xiàn)他的承諾故然是好事，但是他如何能夠補償或者賠償消費者已經(jīng)遭受的損失，這一點蘋果公司在他的聲明中完全沒有到，這是對我們消費者來說最重要的問題，也是關系到我們消費者直接利益的，我們希望在這些方面能夠看到蘋果公司的誠意。

上海市消保委針對蘋果公司的答復表示，將持續(xù)跟蹤和關注蘋果公司的最終處理措施，直到蘋果公司將各項必要措施落實到位。