快遞柜即將告別免費(fèi)午餐 誰(shuí)該買(mǎi)單？

“雙十一”臨近，就在多家快遞企業(yè)證實(shí)派送費(fèi)漲價(jià)后，部分地區(qū)又傳出快遞柜也要收費(fèi)的消息，羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州地區(qū)目前還未出現(xiàn)快遞柜收費(fèi)的情形。有的快遞柜存放超過(guò)一定時(shí)間會(huì)有打賞功能，但不打賞并不影響取件。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士向羊城晚報(bào)記者透露，快遞柜的初期投入成本非常高，目前整個(gè)快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)，盈利模式尚不明朗。而若快遞柜啟動(dòng)收費(fèi)，消費(fèi)者和快遞員、快遞企業(yè)誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用，目前尚有不同觀點(diǎn)。

部分地區(qū)快遞柜啟動(dòng)付費(fèi)

放置于居民小區(qū)、公司里的快遞柜要結(jié)束免費(fèi)午餐了？近期有報(bào)道顯示，上海、杭州、江蘇等地的用戶最近陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，部分原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開(kāi)始收費(fèi)，價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。

另?yè)?jù)報(bào)道，近期有北京消費(fèi)者在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，樓下的“豐巢”原先是在快遞滯留24小時(shí)之后才會(huì)跳出“打賞”的二維碼，現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來(lái)。而此前是“求打賞”，現(xiàn)在變成了支付頁(yè)面。不過(guò)，該消費(fèi)者表示，在取第二個(gè)快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢，免費(fèi)取件”，“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣，只不過(guò)更加引導(dǎo)用戶支付，體驗(yàn)不算友好。”

對(duì)于“豐巢快遞柜收費(fèi)”問(wèn)題，豐巢官方微博予以了回應(yīng)，回應(yīng)表示，用戶取件時(shí)，可主動(dòng)選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。

豐巢還稱(chēng)，公司初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化、無(wú)人化，同時(shí)提升末端交付物流效率，即提升快遞員的投遞效率,豐巢將不斷進(jìn)行新的探索與嘗試，以期創(chuàng)造更舒適的使用體驗(yàn)。

廣州快遞柜暫未收費(fèi)

那么，快遞柜在廣州地區(qū)啟動(dòng)收費(fèi)模式了嗎？連日來(lái)，羊城晚報(bào)記者走訪城區(qū)的部分寫(xiě)字樓、各街道小區(qū)和采訪市民時(shí)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)快遞柜收費(fèi)的情形。天河某小區(qū)的何小姐表示，在快遞柜取件一直是免費(fèi)的，“沒(méi)有遇到要收費(fèi)的情況”。

記者注意到，有不少市民都反映，快遞柜取件超過(guò)24小時(shí)會(huì)跳出一個(gè)“打賞”頁(yè)面。記者體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，豐巢快遞柜存放超過(guò)一定時(shí)間會(huì)有個(gè)打賞功能，但可以選擇跳過(guò)，不打賞并不影響取件。

不過(guò)，有的快遞柜對(duì)快遞員是收費(fèi)的。在珠江新城的某小區(qū)里，一德邦快遞員告訴羊城晚報(bào)記者，他們放快遞柜需要付費(fèi)，小箱子2角，中箱子3角，大箱子4角，“快遞員自己出，不需要取件人付費(fèi)”。

“如果快遞柜要收費(fèi)的話，你還會(huì)使用嗎？”在羊城晚報(bào)記者的隨機(jī)采訪中，不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人對(duì)快遞柜收費(fèi)一事有不同看法。方女士是典型的網(wǎng)購(gòu)狂，大到家用電器，小到襪子、衛(wèi)生紙都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，她說(shuō)，若快遞柜收費(fèi)，會(huì)增加額外的開(kāi)支，明明免費(fèi)的東西，怎么能說(shuō)收費(fèi)就收費(fèi)？于小姐也表示，如果快遞柜要收費(fèi)的話，快遞員在將包裹放進(jìn)快遞柜前，應(yīng)該通過(guò)電話聯(lián)系的方式告知收件人并征得同意。

快遞柜靠什么掙錢(qián)？

那么，一直是免費(fèi)午餐的快遞柜靠什么掙錢(qián)？羊城晚報(bào)記者了解到，與郵箱屬于郵政公司、超市儲(chǔ)物柜屬于商場(chǎng)有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺(tái)。

目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、中郵速遞易等。有業(yè)內(nèi)人士告訴羊城晚報(bào)記者，快遞柜的初期投入成本非常高，一個(gè)智能快遞柜按照設(shè)計(jì)、智能化程度、柜子數(shù)量等不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分幾種檔次，價(jià)格也有高有低，少則幾千元，多則上萬(wàn)元。

此外，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的，包括場(chǎng)租費(fèi)、商用電費(fèi)、管理費(fèi)等等，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右。

如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點(diǎn)在哪里呢？羊城晚報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告、屏保廣告、取件服務(wù)頁(yè)面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁(yè)面，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣(mài)點(diǎn)。

“實(shí)際上，目前整個(gè)快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)。”該人士表示，當(dāng)然，快遞柜運(yùn)營(yíng)公司也在探索盈利模式，但目前都不明朗，未來(lái)出現(xiàn)何種商業(yè)模式還有待觀察。

快遞柜使用費(fèi)該誰(shuí)掏？

實(shí)際上，自問(wèn)世以來(lái)，快遞柜一直是以免費(fèi)使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端。

多位業(yè)內(nèi)人士告訴羊城晚報(bào)記者，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷(xiāo)售模式下，用戶對(duì)配送時(shí)效及隱私安全的要求日益高漲，物流企業(yè)急需升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展?？爝f專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)作為快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者，而是應(yīng)該由快遞企業(yè)通過(guò)提升快遞價(jià)格來(lái)“支付”這部分成本。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學(xué)博士方璽則表示，末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率，消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式。未來(lái)消費(fèi)者可以在寄件過(guò)程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受代收服務(wù)。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。