“電商專供”家電屬低配嗎？

隨著各大傳統(tǒng)品牌紛紛觸電以及品牌商品多年來在商品品質(zhì)和服務上的口碑積累，品牌商品將成為大促期間消費者購買的主流商品。

然而，有消費者反映，網(wǎng)購同品牌變頻空調(diào)要提前5分鐘開機。一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號相差一個數(shù)字……這背后是品牌“電商專供”的差別。

當今網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活消費習慣，不過，在家電消費方面，不少消費者對線上線下產(chǎn)品仍心存顧慮。

現(xiàn)象1：網(wǎng)購家電價格過低 消費者心存疑慮

近日，消費者李女士向記者反映，在某電商平臺大促期間購買了一款知名品牌的空調(diào)產(chǎn)品。價格雖然很便宜，然而安裝師傅在上門安裝時告訴她，使用這款空調(diào)制冷要比一般空調(diào)提早5分鐘啟動，制熱則需提前更久的時間。李女士表示，在使用過程中也發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷制熱速度較慢，有時還會出現(xiàn)關機困難，又得知空調(diào)屬于“電商專供”產(chǎn)品，因此擔心網(wǎng)購的這款空調(diào)是否存在質(zhì)量問題。

帶著李女士提出的一系列疑問，記者走訪了國美、蘇寧等多家線下實體門店。銷售人員在看過型號后表示，實體店售賣的空調(diào)中并沒有李女士購買的這款，這一型號確實屬于“電商專供”產(chǎn)品，目前只在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺進行銷售。

而對于安裝師傅所說的制冷制熱慢、需要提前開機等問題，某實體店銷售人員告訴記者，一般空調(diào)制冷開機20秒出冷風，制熱由于空調(diào)自身有一個防冷風設計，因此開機3分鐘之后，出風口溫度才會上升至30℃。

現(xiàn)象2：網(wǎng)購價格不一定比實體店低

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不僅僅是空調(diào)，冰箱、洗衣機、熱水器等許多家電品類目前都存在“電商專供”產(chǎn)品。某實體店店員告訴記者，通常線下實體店的產(chǎn)品基本在線上也都能買得到，而電商專供產(chǎn)品只在線上銷售。“比如某個廠商生產(chǎn)10種不同的產(chǎn)品，計劃將其中5種產(chǎn)品進行全渠道銷售，剩余5種分別供貨給京東、天貓、國美、蘇寧進行銷售，那么剩余的這5種就為‘專供’產(chǎn)品，這其實是企業(yè)的一種差異化銷售策略。在機型編碼末位幾個字母，將線上和線下產(chǎn)品區(qū)分開來。”

同時，記者還注意到，許多產(chǎn)品的網(wǎng)購價格和實體店價格相差并不是很大，有時候?qū)嶓w店打折力度甚至比線上還大。例如，某品牌一款二級能效無風感空調(diào)網(wǎng)售4099元，相同型號的產(chǎn)品在實體店的價格為4199元，打折后4099元，有些實體店促銷最低價至3899元。

專家揭秘：“電商專供”有三種情形

那么“電商專供”的質(zhì)量又如何呢？國內(nèi)知名網(wǎng)購維權專家、電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳告訴記者，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應當區(qū)別予以認定。

第一種情形：“電商專供”商品價低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質(zhì)量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構(gòu)成欺詐。

對此，河北社科院法學研究所劉勇博士指出，商家出售“電商專供”商品，應對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設計等方面存在的差異進行充分披露，不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息，避免消費者陷于錯誤認識，切實維護消費者的選擇權。如未履行告知義務，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權，使消費者陷入錯誤認識，屬于故意隱瞞真實情況，構(gòu)成消費欺詐。消費者可以要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金（增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元）。

第二種情形：電商專供產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路認為，只要產(chǎn)品符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量標準的要求，同時獲得了相應的品牌授權，也是沒有問題的。但在宣傳上，不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致，否則就是對消費者的欺詐，應當對消費者承擔懲罰性賠償?shù)呢熑巍?/p>

第三種情形：盜用品牌的電商專供的產(chǎn)品屬于假貨。即其不符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權，消費者有權獲得懲罰性賠償，但是對于“知假買假”的消費者是否有權獲賠，各地司法判例認定不一。