“金牌”月嫂含金量究竟幾何

隨著全面二孩政策的實(shí)施，省會(huì)月嫂市場需求爆發(fā)式增長，月嫂身價(jià)也水漲船高，不少“金牌”月嫂月薪上萬元仍供不應(yīng)求。

然而，“金牌”月嫂在成為香餑餑的同時(shí)，也催生了一個(gè)“產(chǎn)業(yè)鏈”——7天，一位連字都不認(rèn)識(shí)的家庭婦女搖身一變，就能成為一名專業(yè)性要求極高的高級(jí)月嫂。培訓(xùn)市場混亂、中介評級(jí)“隨性”、監(jiān)管部門缺位……連日來記者在省會(huì)采訪發(fā)現(xiàn)，“金牌”月嫂背后存在著諸多行業(yè)亂象。如何規(guī)范月嫂市場，提高月嫂的“含金量”？

無需考試、不必培訓(xùn)，幾百元就能買到高級(jí)月嫂證

記者走訪發(fā)現(xiàn)，上到打著“省”字頭招牌的職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下到小區(qū)單元房里名不見經(jīng)傳的家政公司，大都設(shè)有月嫂培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)時(shí)設(shè)置在7天到30天之間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從幾百元到數(shù)千元不等，課程設(shè)置和發(fā)證機(jī)構(gòu)更是五花八門。

10月22日上午，記者來到位于石家莊新石北路的恒優(yōu)家政公司，以幫親戚咨詢月嫂培訓(xùn)的名義進(jìn)行了暗訪。

“我家親戚初中畢業(yè)，沒有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能直接辦理高級(jí)月嫂證嗎？”記者問道。

“沒問題，可以直接考高級(jí)證。”一位姓邱的工作人員表示，只要花費(fèi)1980元，就能直接“跳級(jí)”學(xué)習(xí)高級(jí)月嫂內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間為9天，通過考試后頒發(fā)全國通用的高級(jí)母嬰護(hù)理師證書。

“考試好通過嗎？”

“肯定讓你拿到證，之前兩個(gè)不識(shí)字的學(xué)員都能考過。”邱姓工作人員一再表示，家政公司自己出題、自己考核，會(huì)根據(jù)考生情況設(shè)置不同的考卷。

“可以不參加培訓(xùn)，直接拿證嗎？”記者追問道。

“880元錢，20天就可以拿到證。”這位工作人員介紹，發(fā)證流程更是簡單，只要提供身份證復(fù)印件和電子版照片即可。

無需培訓(xùn)、不必考試，只要交錢就可以買到高級(jí)月嫂證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不止這一家。記者陸續(xù)走訪了石家莊市多家月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，只要花費(fèi)800元至1500元，都能買到高級(jí)月嫂證書。

仔細(xì)查看近十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的證書樣本，才發(fā)現(xiàn)其中“門道”——不僅證書外觀五花八門，發(fā)證單位也各不相同。比如，證書名稱有職業(yè)技能培訓(xùn)證書、專業(yè)技術(shù)證書、崗位能力培訓(xùn)合格證書等多種類型，發(fā)證單位則有國家孕嬰網(wǎng)、中國職業(yè)技能培訓(xùn)中心、全國科技人才培養(yǎng)工程中醫(yī)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)等。

那么，這些證書是否正規(guī)，有沒有“含金量”呢？記者向石家莊市人社部門工作人員求證得知，慧華好月嫂展示的可以花1500元買到的證書上，加蓋有齊齊哈爾市職業(yè)技能鑒定中心公章，是人社部門頒發(fā)的正規(guī)職業(yè)資格證書。記者登錄人力資源和社會(huì)保障部網(wǎng)站，輸入證書上的編號(hào)，可以查詢到持證者相關(guān)信息。

還有一類是中國職業(yè)技能培訓(xùn)中心、國家孕嬰網(wǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體頒發(fā)的證書，該工作人員表示，“這些部門真實(shí)存在，但這些證書并不是職業(yè)資格證書，只能代表接受過類似的課程學(xué)習(xí)。”

此外，還有一些證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)，比如全國科技人才培養(yǎng)工程中醫(yī)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，記者通過全國工商企業(yè)查詢系統(tǒng)和民政部中國社會(huì)組織公共服務(wù)平臺(tái)，都無法查詢到這個(gè)單位。

評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各行其是，國標(biāo)淪為“擺設(shè)”

事實(shí)上，早在2016年2月，國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)就曾出臺(tái)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，統(tǒng)一將母嬰生活護(hù)理人員從低到高劃分為一至五星級(jí)和金牌級(jí)共6個(gè)等級(jí)，并制定了詳細(xì)的評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家中介評級(jí)很隨性，標(biāo)準(zhǔn)各行其是，等級(jí)更是五花八門。

石家莊市嫂子家園家庭服務(wù)有限公司工作人員表示，他們的月嫂分為中級(jí)、高級(jí)、鉆石等級(jí)別，價(jià)位在7000元至14000元，“月嫂等級(jí)是公司根據(jù)月嫂技能、經(jīng)驗(yàn)、上崗率、客戶評價(jià)進(jìn)行綜合考評。”

新石北路一家名為勞意優(yōu)的家政服務(wù)公司，則是根據(jù)月嫂帶過的寶寶數(shù)量和工作年限來確定等級(jí)，公司還建立了服務(wù)追訪機(jī)制，會(huì)參考雇主的反饋來調(diào)整月嫂級(jí)別。

“金牌不金牌，全憑中介一張嘴。”來自井陘，干了十來年的張姓月嫂道出其中奧秘：“現(xiàn)在一些小規(guī)模的家政公司，在對月嫂的專業(yè)評級(jí)上沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，有相當(dāng)一部分家政公司為了獲得更高報(bào)酬，便想盡辦法將新手月嫂包裝成‘金牌’月嫂。”

“反正服務(wù)質(zhì)量也沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，大不了被客戶退單。”張阿姨說，各家月嫂中介各自為政，沒有統(tǒng)一的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被辭退的月嫂換一家中介又變身“金牌”重新上崗，反正以往的資歷又查不到。

各行其是的評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，帶來的是服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。據(jù)省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任吳惠卿介紹，省消協(xié)投訴熱線經(jīng)常接到咨詢月嫂服務(wù)糾紛的電話，服務(wù)質(zhì)量是引發(fā)糾紛的核心內(nèi)容。

省會(huì)寶力小區(qū)的王素婷就是其中一位，她9月份剛剛為兒媳請過“金牌”月嫂，感覺1萬多元的費(fèi)用花得“有點(diǎn)冤”：“小兒推拿、催乳師等證書一應(yīng)俱全，可真正上崗才發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不專業(yè)，只要孩子哭就說是餓了，做起撫觸來哆哆嗦嗦，讓她幫產(chǎn)婦催乳，哼唧半天才說不太會(huì)。”

“關(guān)鍵在于沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，比如月嫂評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何、應(yīng)具備哪些技能、一天的工作安排是什么、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等，即便出現(xiàn)糾紛也是扯皮。”吳惠卿呼吁，應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供參考，為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供發(fā)展目標(biāo)和方向。

行業(yè)監(jiān)管存真空地帶，各部門權(quán)責(zé)待明確

月嫂市場亂象層出不窮，究竟誰來管？誰來監(jiān)督？記者問了一圈，家政服務(wù)企業(yè)注冊在工商局，家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊審批在行政審批局，而管理則分屬人社、商務(wù)等六七個(gè)部門，造成了多頭管理、多頭又都管不著的局面。

據(jù)了解，月嫂技能資質(zhì)管理在人社部門。就此，記者聯(lián)系了石家莊市人力資源與社會(huì)保障局職業(yè)能力建設(shè)處工作人員，該工作人員表示：“人社部門只負(fù)責(zé)育嬰員國家職業(yè)資格證書的培訓(xùn)、考試和核發(fā)，而目前市場上形形色色的月嫂證書多是由行業(yè)協(xié)會(huì)核發(fā)，不屬于人社部門監(jiān)管范圍。”

石家莊市就業(yè)局培訓(xùn)中心監(jiān)管科科長王革說：“我們不是月嫂行業(yè)的監(jiān)管部門，只是對貧困家庭子女、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員等五類人員開展的育嬰員培訓(xùn)等免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管，比如學(xué)員身份合不合格、學(xué)員是不是按要求上課、培訓(xùn)資金是否安全使用等。”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，政府有關(guān)部門也注意到了家政服務(wù)行業(yè)的亂象。從今年9月起，石家莊市商務(wù)局開始在全市開展家庭服務(wù)業(yè)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對家政服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)檔案、簽訂服務(wù)合同等情況進(jìn)行督查，旨在推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。

“商務(wù)部門主要負(fù)責(zé)推動(dòng)制定行業(yè)規(guī)范、家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)人員培訓(xùn)等內(nèi)容。”該局流通業(yè)發(fā)展處一位姓杜的處長坦言：“由于家庭服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，在管理中很難對月嫂服務(wù)質(zhì)量把控，一旦出現(xiàn)糾紛難以解決。”

“這就急需有一個(gè)全面剛性的監(jiān)督約束機(jī)制。”吳惠卿建議，治理亂象叢生的月嫂市場，政府監(jiān)管職能不可替代，相關(guān)職能部門要盡快明確監(jiān)管職責(zé)，建立健全嚴(yán)格的月嫂崗前培訓(xùn)機(jī)制，明確月嫂不同級(jí)別的入職標(biāo)準(zhǔn)，整治、優(yōu)化、凈化、規(guī)范月嫂市場，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。