網(wǎng)購(gòu)“刷”出消費(fèi)新感覺(jué)

今年前三季度，全國(guó)網(wǎng)上零售額62785億元，同比增長(zhǎng)27%。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上零售等新興市場(chǎng)供給方式延續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為代表的新動(dòng)能不僅成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持在合理區(qū)間的重要?jiǎng)恿?，也為推?dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)打下良好基礎(chǔ)。

玩出新花樣

刷臉支付、虛擬試衣、無(wú)人便利店，今年以來(lái)又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在刷新消費(fèi)者認(rèn)知

“‘雙11’還沒(méi)開(kāi)始的時(shí)候，商品就已經(jīng)賣(mài)光了！”10月27日，遼寧沈陽(yáng)市某銀行職員趙卓打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些收藏的商品已經(jīng)無(wú)法再支付定金，“本打算仔細(xì)比較后再下單，沒(méi)想到‘雙11’預(yù)售這么緊俏。”趙卓細(xì)數(shù)著購(gòu)物清單：為家里添置的掃地機(jī)器人、媽媽想要的蒸蛋器、給爸爸的羽絨服、給孩子的玩具、給自己的護(hù)膚品……“‘雙11’已經(jīng)成為每年的家庭采購(gòu)日。”

10月20日，今年的天貓“雙11”預(yù)售正式開(kāi)始，這已是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)的第十個(gè)年頭，消費(fèi)者熱情依然不減。

“10年前，第一個(gè)天貓‘雙11’交易額是5200萬(wàn)元，到去年增長(zhǎng)到1682億元，沒(méi)人會(huì)想象到這樣的變化，但它實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。”阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)。“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)年年刷新的銷(xiāo)售額，是我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)注腳。

“電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波說(shuō)，狹義來(lái)講，電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但廣義來(lái)看，電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、消費(fèi)迭代升值、跨境商務(wù)發(fā)展的主要方式，聚集新業(yè)態(tài)、孕育新動(dòng)力。

特別是今年以來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)較快發(fā)展，亮點(diǎn)頻現(xiàn)：

市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)較快增長(zhǎng)。前三季度，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)27.7%，非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)24.8%，分別高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速18.4和15.5個(gè)百分點(diǎn)。“無(wú)論是商品還是服務(wù)，線上零售額在前幾年高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)增速依然保持在高位。從國(guó)際層面來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)的交易規(guī)模居世界第一。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō)。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)交易保持較快增長(zhǎng)，1至6月實(shí)現(xiàn)交易額9533億元，同比增長(zhǎng)30.9%，占網(wǎng)上零售額比重進(jìn)一步提高。“過(guò)去，我國(guó)服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率非常低，這是我國(guó)服務(wù)類(lèi)電商發(fā)展的機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)典型的數(shù)字化平臺(tái)，如今和餐飲、酒店、旅游、電影、零售等生活服務(wù)業(yè)深度融合，有了巨大增長(zhǎng)空間。”美團(tuán)首席執(zhí)行官王興說(shuō)。以外賣(mài)為例，我國(guó)外賣(mài)業(yè)務(wù)規(guī)模已領(lǐng)先全球，而且還在持續(xù)增長(zhǎng)。

新技術(shù)層出不窮。刷臉支付、虛擬試衣、無(wú)人便利店……今年以來(lái)又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在刷新消費(fèi)者認(rèn)知。荊林波說(shuō)：“電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)從消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)向虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)進(jìn)一步拓展，提供了更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。目前，出現(xiàn)很多細(xì)分技術(shù)市場(chǎng)，企業(yè)為爭(zhēng)奪這些技術(shù)領(lǐng)域的投入也在不斷加大。”

挖掘新空間

電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)張

“感冒發(fā)燒不愿出門(mén)，半夜時(shí)分叫了‘閃購(gòu)’，不到半小時(shí)藥就送來(lái)了。”北京市海淀區(qū)清河街道居民孫強(qiáng)宇說(shuō)，“現(xiàn)在不僅吃飯不用去飯店，可以在家點(diǎn)外賣(mài)，連周邊的超市、便利店、水果店、藥店、花店都能配送上門(mén)，在線上購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)非常便利。”

“電子商務(wù)成為中國(guó)人的新生活方式。日常生活、工作交往、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，方方面面都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。”荊林波說(shuō)。

今年以來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展還呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì)：

——無(wú)界化。以盒馬鮮生為代表的“新零售”項(xiàng)目在越來(lái)越多的城市落地。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)下，在日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無(wú)界融合成為消費(fèi)市場(chǎng)供給的重要途徑。

“消費(fèi)渠道無(wú)界融合將是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，既包括線上線下融合，也包括跨行業(yè)融合。企業(yè)在渠道選擇方面應(yīng)關(guān)注線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體店融合的方向，整合兩個(gè)渠道，從而在未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)中把握機(jī)會(huì)。”趙萍說(shuō)。

——社交化。今年，創(chuàng)辦僅3年的拼多多上市備受關(guān)注，也讓“社交電商”成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱詞。淘寶、京東、美團(tuán)等平臺(tái)紛紛推出拼購(gòu)、拼團(tuán)，不愿錯(cuò)過(guò)社交電商發(fā)展的紅利。

趙萍認(rèn)為，電商社交化是一個(gè)大趨勢(shì)。所有電商都離不開(kāi)社交，一方面通過(guò)社交渠道為電商增加流量。另一方面，通過(guò)社交平臺(tái)能夠提升電商促銷(xiāo)效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，商家能更好地掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)、了解消費(fèi)者意愿，提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù)，使?fàn)I銷(xiāo)更有的放矢。

——下沉化?！吨袊?guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2017—2018）》顯示，今年上半年，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)上銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)6000億元，同比增長(zhǎng)34.4%，比同期全國(guó)網(wǎng)上零售額增速高4.3個(gè)百分點(diǎn)。

荊林波說(shuō)：“電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)張。中國(guó)城鎮(zhèn)化還有很大空間，在電商領(lǐng)域，廣大農(nóng)村也仍有巨大空間，不僅要把農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)到城市，還要讓消費(fèi)品順利下鄉(xiāng)。”

打造新環(huán)境

《電子商務(wù)法》明年施行，電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)

上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽(yáng)最近嘗試通過(guò)代購(gòu)買(mǎi)了某澳洲品牌護(hù)膚品，卻遇到不小的麻煩。“第一次收到的商品品質(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣，再次購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了，要求商家退貨，代購(gòu)以包裝不完好、無(wú)法證明品質(zhì)差異等理由拒絕，我也只好自認(rèn)倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地，規(guī)范海淘代購(gòu)。”

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，前三季度，共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)39.2%。存在的主要問(wèn)題有：安全問(wèn)題，比如網(wǎng)約順風(fēng)車(chē)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量問(wèn)題，比如一些購(gòu)物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架；壟斷問(wèn)題，比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，行業(yè)壟斷風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)；價(jià)格問(wèn)題，比如虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生；侵犯?jìng)€(gè)人隱私問(wèn)題，一些平臺(tái)在客戶不知情狀況下采集客戶信息，濫用甚至泄露信息。

“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問(wèn)題，今年8月，《電子商務(wù)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)，將于明年1月1日起施行，我國(guó)電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)。”荊林波說(shuō)。

《電子商務(wù)法》是我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，其出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費(fèi)者權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任予以明確，嚴(yán)懲各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。同時(shí)，也填補(bǔ)了一些法律空白，比如把微商、代購(gòu)納入監(jiān)管。這都將給消費(fèi)者營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

“目前，《電子商務(wù)法》的落實(shí)還需要進(jìn)一步的司法解釋。”北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認(rèn)為，“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性、指導(dǎo)性的，比較抽象。必要的處置措施將來(lái)在實(shí)施細(xì)則中還需要明晰。”

杭州國(guó)家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任陳兆波說(shuō)，現(xiàn)在一鍵支付有了，一鍵購(gòu)買(mǎi)也有了，以后還要有一鍵維權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》的落實(shí)，需要消費(fèi)者參與。消費(fèi)者不反映問(wèn)題，就相當(dāng)于受害人不起訴，監(jiān)管者難以掌握情況，電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實(shí)。因此必須讓監(jiān)管者與消費(fèi)者同時(shí)處于“在線”狀態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，加上法治意識(shí)，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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“大概是10年前，大家才開(kāi)始普遍使用智能手機(jī)，真想不到10年間，衣食住行可以全靠手機(jī)搞定。”四川成都市錦江區(qū)居民張宇介紹了自己消費(fèi)方式的變化：

過(guò)去買(mǎi)衣服，商場(chǎng)里就那么幾個(gè)牌子，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)不僅有國(guó)際大牌，還有小眾品牌，選擇更多了；8年前看世界杯吃夜宵，朋友們還得找個(gè)環(huán)境適合的酒吧，今年看世界杯,直接叫外賣(mài)到家里，啤酒小龍蝦勝過(guò)山珍海味；出游旅行也變得更方便，不用問(wèn)路，直接打開(kāi)電子地圖，不怕酒店客滿，還能預(yù)訂當(dāng)?shù)靥厣袼?，也不?dān)心丟錢(qián)包，到處都可以手機(jī)支付。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)電子商務(wù)從無(wú)到有，不僅改變了“80后”張宇的消費(fèi)方式，也改變了他的賺錢(qián)方式。

“父親1988年就在成都開(kāi)了一家烤鴨店，我開(kāi)始接手生意的時(shí)候發(fā)現(xiàn)顧客群體嚴(yán)重?cái)鄬樱?0歲以上的老顧客是餐廳主力，年輕食客青黃不接，餐廳活力不足。”張宇說(shuō)，“2012年左右，我發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)的年輕人越來(lái)越多，很多人選餐廳都先查大眾點(diǎn)評(píng)，我就想著自己家的餐廳也得上網(wǎng)。”

張宇先上線團(tuán)購(gòu)，再開(kāi)通外賣(mài)，逐漸吸引了更多年輕消費(fèi)者。今年7月，他的張烤鴨青石橋店入選2018大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜，次月餐廳客流量創(chuàng)下30年來(lái)新高。

“這些年，無(wú)論是作為消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，我都切實(shí)感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’給商業(yè)帶來(lái)的巨大改變。”張宇說(shuō)，“其實(shí)，不只是商業(yè)在改變，整個(gè)生活都因互聯(lián)網(wǎng)而不同，我的父母也開(kāi)始發(fā)微信、刷朋友圈，大多數(shù)人每天都離不開(kāi)手機(jī)，電子商務(wù)已經(jīng)是一種新生活方式。”