年夜飯吃成了“任務(wù)”?被限2小時(shí)讓消費(fèi)者很不爽
第一輪是下午4點(diǎn)半到6點(diǎn)半,第二輪從晚7點(diǎn)到9點(diǎn)。這不是什么比賽,而是成都一家酒樓的年夜飯時(shí)間安排。
目前,成都市民在餐廳預(yù)訂年夜飯時(shí),大多被告知需在2小時(shí)內(nèi)吃完。網(wǎng)友李?yuàn)W表示,一家人聚在一起吃個(gè)年夜飯就是拉拉家常、敘敘親情,圖的就是一個(gè)輕松快樂的氛圍,這種催著吃飯的感覺就像是在完成任務(wù),讓人很不爽。
實(shí)際上,近年來,中消協(xié)每年都會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示,明確告知各餐飲企業(yè),年夜飯限時(shí)消費(fèi)屬于違法違規(guī)行為,要求企業(yè)自動(dòng)取消年夜飯限時(shí)消費(fèi)。一些酒店依然我行我素,對年夜飯進(jìn)行限時(shí),屬于明知故犯。
在成都桐梓林一家飯店門口的年夜飯海報(bào)上,明確標(biāo)明時(shí)間限制
市場情況:年夜飯限時(shí)限價(jià)最早10點(diǎn)半開席
12月18日,記者來到位于成都桐梓林的一家中餐酒樓,大廳進(jìn)門處醒目的海報(bào)上寫著“年夜飯火熱預(yù)定中”,一樓前臺處擺放著優(yōu)惠活動(dòng)宣傳,并有專人對接年夜飯預(yù)訂。
前臺工作人員介紹,2月4日(大年三十)當(dāng)天年夜飯分時(shí)段,午市是11點(diǎn)半到下午1點(diǎn)半、下午3點(diǎn)到5點(diǎn),晚市則分為6點(diǎn)到9點(diǎn)、9點(diǎn)半到11點(diǎn)半。10人座的包廂,最低消費(fèi)1500元。
隨后記者又詢問了大蓉和、卞氏菜根香、紅杏酒樓、俏江南等多家酒樓餐廳,僅有2家明確表示年夜飯不限用餐時(shí)間,其余餐廳均采用“兩輪制”,每輪用餐時(shí)間限制在2-3小時(shí)。最早的從早上10點(diǎn)半開席,一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)關(guān)門。各家年夜飯也都設(shè)置有最低消費(fèi)。
商家回應(yīng):就餐超時(shí)不收取額外費(fèi)用
如果用餐超時(shí)怎么辦,會(huì)不會(huì)額外收費(fèi)?“我們一般都會(huì)事先告知顧客,目前還未遇到這種問題。”成都城南某酒樓前臺人員表示,并沒有收到超時(shí)需加收費(fèi)用的通知。
另一家酒樓營業(yè)部經(jīng)理則表示,去年也是采用分輪次就餐的形式,主要是為了讓更多顧客就餐。今年的年夜飯基本每輪都訂滿了,雖然用餐超時(shí)并不會(huì)多收費(fèi),但直接會(huì)影響到下一輪顧客的正常就餐,因此大多數(shù)客人也都能夠理解。
行業(yè)看法:雙方自主自愿不存在綁架消費(fèi)
成都餐飲同業(yè)公會(huì)秘書長袁小然提到,分輪就餐近幾年確實(shí)比較普遍,隨著餐飲業(yè)不斷繁榮以及消費(fèi)者消費(fèi)需求的增長,這種情況更加突顯,而這其實(shí)也是順應(yīng)了市場發(fā)展需要。
她認(rèn)為,餐飲企業(yè)屬于自主經(jīng)營,在尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時(shí),消費(fèi)者也應(yīng)該充分尊重餐飲業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)。餐飲企業(yè)如何定價(jià)、定時(shí)段可自主決定,消費(fèi)者與商家達(dá)成消費(fèi)意愿,只要雙方是自主自愿的,不存在綁架消費(fèi)的情況。
律師觀點(diǎn):涉嫌侵權(quán)也不符合消費(fèi)習(xí)慣
四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師則認(rèn)為,餐飲企業(yè)追求自身利潤最大化是可以理解的,但不能自行擬定沒有法律依據(jù)的條件來限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者一旦選擇了,作為經(jīng)營者,理應(yīng)為其提供合法、合理、便利的服務(wù)和產(chǎn)品。如果顧客不接受限時(shí)消費(fèi)就無法預(yù)訂,這同樣侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。此外,這也不符合中國人的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。
菜單未出:熱點(diǎn)餐館年夜飯預(yù)訂一空
菜單未出,年夜飯預(yù)訂提前開啟。距離過年還有47天,成都年夜飯預(yù)訂生意卻已悄然升溫,部分熱點(diǎn)餐廳已出現(xiàn)大年三十預(yù)訂爆滿的情況。
“你要訂哪一天,中午還是下午?”“20幾個(gè)包廂現(xiàn)在還剩幾個(gè),最好盡快確定下來。”17日,成都一家連鎖川菜館的前臺人員在接受記者采訪時(shí)稱,上個(gè)月開始就陸續(xù)接到年夜飯預(yù)訂,大年三十當(dāng)天,以及前后兩天的包廂預(yù)訂也都非常緊張。
萬年場路的一家酒樓,12月14日,大年三十當(dāng)天中午的大廳和包廂就已全部訂滿,晚上則還有空余。店內(nèi)工作人員說,過年當(dāng)晚9點(diǎn)就關(guān)門了,中午就餐時(shí)間沒有限制,因此更多人選擇預(yù)訂“年中飯”。
記者走訪發(fā)現(xiàn),除個(gè)別餐廳預(yù)訂爆滿,目前大部分餐廳只要支付300-500元不等的訂金就能提前預(yù)訂到年夜飯??晌蛔佑喯聛砹耍暌癸埑允裁磪s說不準(zhǔn)。春熙路一家川菜館前臺表示,現(xiàn)在已經(jīng)可以訂位了,每年年夜飯都有固定套餐,但今年的還沒出來。
去年,成都部分餐廳還推出了“外賣年夜飯”,過年前一個(gè)月開始接受預(yù)約,最晚營業(yè)到大年三十當(dāng)天。但外賣年夜飯同樣也只能選擇固定套餐,不能自己點(diǎn)菜。因此不少消費(fèi)者開始把眼光轉(zhuǎn)向網(wǎng)上商城。
記者在一電商平臺搜索“年夜飯”,隨即出現(xiàn)各種年夜飯半成品,既有300多元的家常菜套餐,也不乏價(jià)格上千元的海鮮禮盒,按照說明直接加熱便可食用。其中一款標(biāo)價(jià)799元的年夜飯半成品禮盒月銷量超過100件。
對于網(wǎng)上銷售的年夜飯半成品,不少網(wǎng)友給出了“方便快捷”、“菜品豐富”的評價(jià)。但也有一些銷量較高的店鋪,網(wǎng)友評論稱材料不新鮮、菜品質(zhì)量差。
第一輪是下午4點(diǎn)半到6點(diǎn)半,第二輪從晚7點(diǎn)到9點(diǎn)。這不是什么比賽,而是成都一家酒樓的年夜飯時(shí)間安排。
目前,成都市民在餐廳預(yù)訂年夜飯時(shí),大多被告知需在2小時(shí)內(nèi)吃完。網(wǎng)友李?yuàn)W表示,一家人聚在一起吃個(gè)年夜飯就是拉拉家常、敘敘親情,圖的就是一個(gè)輕松快樂的氛圍,這種催著吃飯的感覺就像是在完成任務(wù),讓人很不爽。
實(shí)際上,近年來,中消協(xié)每年都會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示,明確告知各餐飲企業(yè),年夜飯限時(shí)消費(fèi)屬于違法違規(guī)行為,要求企業(yè)自動(dòng)取消年夜飯限時(shí)消費(fèi)。一些酒店依然我行我素,對年夜飯進(jìn)行限時(shí),屬于明知故犯。
在成都桐梓林一家飯店門口的年夜飯海報(bào)上,明確標(biāo)明時(shí)間限制
市場情況:年夜飯限時(shí)限價(jià)最早10點(diǎn)半開席
12月18日,記者來到位于成都桐梓林的一家中餐酒樓,大廳進(jìn)門處醒目的海報(bào)上寫著“年夜飯火熱預(yù)定中”,一樓前臺處擺放著優(yōu)惠活動(dòng)宣傳,并有專人對接年夜飯預(yù)訂。
前臺工作人員介紹,2月4日(大年三十)當(dāng)天年夜飯分時(shí)段,午市是11點(diǎn)半到下午1點(diǎn)半、下午3點(diǎn)到5點(diǎn),晚市則分為6點(diǎn)到9點(diǎn)、9點(diǎn)半到11點(diǎn)半。10人座的包廂,最低消費(fèi)1500元。
隨后記者又詢問了大蓉和、卞氏菜根香、紅杏酒樓、俏江南等多家酒樓餐廳,僅有2家明確表示年夜飯不限用餐時(shí)間,其余餐廳均采用“兩輪制”,每輪用餐時(shí)間限制在2-3小時(shí)。最早的從早上10點(diǎn)半開席,一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)關(guān)門。各家年夜飯也都設(shè)置有最低消費(fèi)。
商家回應(yīng):就餐超時(shí)不收取額外費(fèi)用
如果用餐超時(shí)怎么辦,會(huì)不會(huì)額外收費(fèi)?“我們一般都會(huì)事先告知顧客,目前還未遇到這種問題。”成都城南某酒樓前臺人員表示,并沒有收到超時(shí)需加收費(fèi)用的通知。
另一家酒樓營業(yè)部經(jīng)理則表示,去年也是采用分輪次就餐的形式,主要是為了讓更多顧客就餐。今年的年夜飯基本每輪都訂滿了,雖然用餐超時(shí)并不會(huì)多收費(fèi),但直接會(huì)影響到下一輪顧客的正常就餐,因此大多數(shù)客人也都能夠理解。
行業(yè)看法:雙方自主自愿不存在綁架消費(fèi)
成都餐飲同業(yè)公會(huì)秘書長袁小然提到,分輪就餐近幾年確實(shí)比較普遍,隨著餐飲業(yè)不斷繁榮以及消費(fèi)者消費(fèi)需求的增長,這種情況更加突顯,而這其實(shí)也是順應(yīng)了市場發(fā)展需要。
她認(rèn)為,餐飲企業(yè)屬于自主經(jīng)營,在尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時(shí),消費(fèi)者也應(yīng)該充分尊重餐飲業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)。餐飲企業(yè)如何定價(jià)、定時(shí)段可自主決定,消費(fèi)者與商家達(dá)成消費(fèi)意愿,只要雙方是自主自愿的,不存在綁架消費(fèi)的情況。
律師觀點(diǎn):涉嫌侵權(quán)也不符合消費(fèi)習(xí)慣
四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師則認(rèn)為,餐飲企業(yè)追求自身利潤最大化是可以理解的,但不能自行擬定沒有法律依據(jù)的條件來限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者一旦選擇了,作為經(jīng)營者,理應(yīng)為其提供合法、合理、便利的服務(wù)和產(chǎn)品。如果顧客不接受限時(shí)消費(fèi)就無法預(yù)訂,這同樣侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。此外,這也不符合中國人的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。
菜單未出:熱點(diǎn)餐館年夜飯預(yù)訂一空
菜單未出,年夜飯預(yù)訂提前開啟。距離過年還有47天,成都年夜飯預(yù)訂生意卻已悄然升溫,部分熱點(diǎn)餐廳已出現(xiàn)大年三十預(yù)訂爆滿的情況。
“你要訂哪一天,中午還是下午?”“20幾個(gè)包廂現(xiàn)在還剩幾個(gè),最好盡快確定下來。”17日,成都一家連鎖川菜館的前臺人員在接受記者采訪時(shí)稱,上個(gè)月開始就陸續(xù)接到年夜飯預(yù)訂,大年三十當(dāng)天,以及前后兩天的包廂預(yù)訂也都非常緊張。
萬年場路的一家酒樓,12月14日,大年三十當(dāng)天中午的大廳和包廂就已全部訂滿,晚上則還有空余。店內(nèi)工作人員說,過年當(dāng)晚9點(diǎn)就關(guān)門了,中午就餐時(shí)間沒有限制,因此更多人選擇預(yù)訂“年中飯”。
記者走訪發(fā)現(xiàn),除個(gè)別餐廳預(yù)訂爆滿,目前大部分餐廳只要支付300-500元不等的訂金就能提前預(yù)訂到年夜飯??晌蛔佑喯聛砹耍暌癸埑允裁磪s說不準(zhǔn)。春熙路一家川菜館前臺表示,現(xiàn)在已經(jīng)可以訂位了,每年年夜飯都有固定套餐,但今年的還沒出來。
去年,成都部分餐廳還推出了“外賣年夜飯”,過年前一個(gè)月開始接受預(yù)約,最晚營業(yè)到大年三十當(dāng)天。但外賣年夜飯同樣也只能選擇固定套餐,不能自己點(diǎn)菜。因此不少消費(fèi)者開始把眼光轉(zhuǎn)向網(wǎng)上商城。
記者在一電商平臺搜索“年夜飯”,隨即出現(xiàn)各種年夜飯半成品,既有300多元的家常菜套餐,也不乏價(jià)格上千元的海鮮禮盒,按照說明直接加熱便可食用。其中一款標(biāo)價(jià)799元的年夜飯半成品禮盒月銷量超過100件。
對于網(wǎng)上銷售的年夜飯半成品,不少網(wǎng)友給出了“方便快捷”、“菜品豐富”的評價(jià)。但也有一些銷量較高的店鋪,網(wǎng)友評論稱材料不新鮮、菜品質(zhì)量差。
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