上海迪士尼插隊費引眾怒 外媒：其實不滿園區(qū)服務(wù)

核心提示：報道稱，被插隊的普通游客之所以會動怒，比較根本的原因是他們對于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意，而且他們對于VIP服務(wù)毫不知情，園方也沒有為VIP團安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊后，會隨即產(chǎn)生突然被插隊、利益被直接損害的負面觀感。

外媒稱，近日，上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價“插隊費”就能免排隊的新聞引起輿論爭論不休。

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站2月1日報道，有游客在冬天寒風(fēng)中排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一組游客從出口處進來就直接插在了他們的前面。被插隊的游客一問才知道原來這是VIP團，可以隨到隨玩，于是怒指VIP團就是“插隊團”，侵害了其他游客的合法權(quán)益。

新聞一出，隨即吸引不少眼球，尤其是2.4萬元的天價“插隊費”更是引起熱議。不過，首先必須指出的是，仔細閱讀細節(jié)才發(fā)現(xiàn)，這則新聞有“標題黨”之嫌——不少媒體報道或轉(zhuǎn)載新聞時將VIP費用寫成2.4萬元，其實那是八個人的總費用。

報道稱，上海迪士尼的VIP團分兩種：連續(xù)三小時導(dǎo)覽，每人在門票之外額外收費2700元；連續(xù)六小時導(dǎo)覽，每人收費3000元，這兩種服務(wù)都有起訂人數(shù)要求，最多八人。支付這筆額外費用后，這些VIP游客不僅在游園時有導(dǎo)覽員全程陪同，而且任何游覽項目都無需排隊，可以直接插隊到排隊隊伍的最前端。

報道表示，客觀來說，即便是3000元，這樣的額外費用還是比三四百元的入園門票高好幾倍，引起民眾熱議并不奇怪。

反對者認為，在人山人海的上海迪士尼，許多游樂項目往往都得大排長龍，很多普通游客一天下來也玩不了多少個項目，如今又要被VIP團強行插隊，排隊等候之苦無疑將會加劇。他們因此對迪士尼收取“插隊費”無比反感，痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言，上海迪士尼的排隊時間過長本來就是痛點，園方不但不去解決游客之苦，反而將痛點變成利潤增長點，確實難以讓人釋懷。

不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認為迪士尼是商業(yè)公司，其資源并非公共資源，因此游客如果愿意花費更多的錢，理應(yīng)享受到更高素質(zhì)的服務(wù)，包括插隊節(jié)省等候時間。

報道稱，更進一步說，這其實就是市場經(jīng)濟的正常行為，在這個體系中，經(jīng)營者自行定價，消費者價高者得，供需自由匹配，完全符合市場價格規(guī)則。事實上，中國改革開放的這40年來，VIP和非VIP的消費等級已經(jīng)十分普遍，銀行、機場、戲院、火車站等服務(wù)機構(gòu)都按照市場原則對消費者進行區(qū)別并提供相應(yīng)的服務(wù)。其中，讓有需求又愿意支付更高費用的VIP消費者享有包括插隊在內(nèi)的特權(quán)，并不少見。

那么，上海迪士尼這次為什么會因為提供VIP服務(wù)而陷入輿論漩渦？報道認為，這在很大程度上是園方管理和服務(wù)方面有不足之處所致。被插隊的普通游客之所以會動怒，比較根本的原因是他們對于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意，而且他們對于VIP服務(wù)毫不知情，園方也沒有為VIP團安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊后，會隨即產(chǎn)生突然被插隊、利益被直接損害的負面觀感。

報道表示，上海迪士尼這次被推上風(fēng)口浪尖，無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費升級的當(dāng)下，消費者不再僅僅追求價廉物美，而是對服務(wù)體驗提出更高的要求，確實是個發(fā)展趨勢。這就需要經(jīng)營者為這些較高能力的消費者提供更精細化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但前提應(yīng)該是，確保所有消費者的基礎(chǔ)服務(wù)先到位。