從春節(jié)假期看品質(zhì)旅游新趨勢(shì)

近年來(lái)，旅游成為春節(jié)的主題詞。今年春節(jié)假期，全國(guó)共接待游客3.86億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，再創(chuàng)新高。進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游成為廣大群眾歡度春節(jié)的重要方式，舉家出游成主流，周邊休閑成新潮，旅游體驗(yàn)受關(guān)注。調(diào)查顯示,度假休閑超越景點(diǎn)觀光成為居民春節(jié)假日出游的第一動(dòng)機(jī)。

從春節(jié)旅游市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，可以看到我國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)怎樣的特征和趨勢(shì)？如何讓我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)朝著“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的方向健康發(fā)展？

中國(guó)游客成為全球旅游業(yè)引擎

剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，許多人選擇與親友一起出國(guó)旅游的方式歡度春節(jié)，在體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)情的同時(shí)，他們都驚喜地在異國(guó)他鄉(xiāng)看到了中國(guó)春節(jié)的喜慶元素以及慶祝中國(guó)春節(jié)的活動(dòng)。

據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的報(bào)告，春節(jié)期間，我國(guó)游客從近200個(gè)國(guó)內(nèi)主要城市到達(dá)全球68個(gè)國(guó)家和地區(qū)、730個(gè)國(guó)內(nèi)外城市。東南亞是出境游客最多的目的地，阿根廷、墨西哥等也大受歡迎。

隨著越來(lái)越多的中國(guó)游客走出國(guó)內(nèi)、走向境外，在遍覽世界風(fēng)景的同時(shí)，也廣泛傳播了中國(guó)文化。從觀光到休閑，從“買買買”到“慢慢慢”，高質(zhì)量的出境旅游正成為中國(guó)游客品質(zhì)生活的名片。

各國(guó)為迎接中國(guó)游客，紛紛針對(duì)春節(jié)推出各種活動(dòng)和優(yōu)惠措施。更有不少外國(guó)游客，在春節(jié)期間專程到中國(guó)旅游，體驗(yàn)過(guò)節(jié)。“中國(guó)年”正逐漸成為全球共同的節(jié)日。

英國(guó)弗萊澤百貨籌備了“四城七店狗年主題櫥窗展”活動(dòng)，倫敦等四座城市七個(gè)門店的櫥窗都被打造成富有中國(guó)特色和節(jié)日喜慶氣氛的展示空間。澳大利亞為中國(guó)游客專門準(zhǔn)備了春節(jié)驚喜，在悉尼歌劇院前廣場(chǎng)，有一盞10米高的巨型生肖狗燈籠供游客合影，超市、商場(chǎng)等很多地方都掛上了中文的“福”字，當(dāng)?shù)厝诉€會(huì)用中文說(shuō)“狗年好”。法國(guó)馬賽則開(kāi)發(fā)了中文版本的馬賽地鐵APP，并設(shè)立了“普羅旺斯印象”微信公眾號(hào)，定期更新向中國(guó)游客介紹該地區(qū)的文娛活動(dòng)。

我國(guó)出境游群體每年持續(xù)壯大，每年向全球輸出上億人次出境游客，連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(UNWTO)報(bào)告,中國(guó)旅游消費(fèi)在2016年增長(zhǎng)了12%，中國(guó)游客境外旅行人次在2016年增長(zhǎng)了6%。

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的最新數(shù)據(jù)顯示，全球出境游客總消費(fèi)額逾五分之一源自中國(guó)游客，排第二的美國(guó)游客消費(fèi)額僅占中國(guó)游客的一半。香港投資銀行里昂證券預(yù)測(cè)，到2021年中國(guó)游客每年出境游消費(fèi)額將達(dá)到驚人的4290億美元。

正如聯(lián)合國(guó)世界旅游組織原秘書(shū)長(zhǎng)瑞法依所言，“世界的未來(lái)看中國(guó)，世界旅游業(yè)的未來(lái)也在看中國(guó)。”中國(guó)出境游未來(lái)仍有強(qiáng)大的增長(zhǎng)空間，將為世界旅游業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力。

完善旅游服務(wù)助力優(yōu)質(zhì)旅游

每逢節(jié)假日旅游高峰期，總會(huì)出現(xiàn)游客扎堆“看人頭”、不文明旅游、景區(qū)哄抬物價(jià)等現(xiàn)象。在出游人數(shù)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，這些不良現(xiàn)象不僅讓人們的出游質(zhì)量下降，也暴露了旅游業(yè)發(fā)展存在的不足。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早曾提出，旅游正面臨從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，旅游發(fā)展亟須從注重速度與規(guī)模，轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)與質(zhì)量，要奮力邁向我國(guó)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展新時(shí)代?？梢钥闯?，發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游，是針對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)存在的產(chǎn)品同質(zhì)化重、發(fā)展方式粗放、旅游服務(wù)不完善等不足提出的新方向。

從今年春節(jié)的旅游情況來(lái)看，各地有關(guān)部門紛紛采取行動(dòng)提升公共服務(wù)水平，監(jiān)管旅游市場(chǎng)秩序。在旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，加快建設(shè)旅游集散服務(wù)中心、高速公路服務(wù)區(qū)、旅游休閑驛站，通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)、地圖大數(shù)據(jù)等引導(dǎo)客流、疏導(dǎo)交通。國(guó)家旅游局發(fā)布的報(bào)告指出，多地景區(qū)景點(diǎn)、休閑街區(qū)在大數(shù)據(jù)和智慧旅游管理系統(tǒng)支持下，提前預(yù)警預(yù)報(bào)，合理安排導(dǎo)流，使游客旅游舒適度明顯增加。

在旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管方面，各級(jí)旅游委員會(huì)在春節(jié)假日期間嚴(yán)格排查和整治旅行社不合理低價(jià)以及景區(qū)、酒店安全等問(wèn)題；旅游警察、旅游巡回法庭和旅游工商分局聯(lián)合執(zhí)法，為確保假日旅游市場(chǎng)秩序提供保障。從12301投訴看，涉及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和旅游購(gòu)物的投訴率較去年有所減少，旅游產(chǎn)品供給和服務(wù)大幅提升。

據(jù)了解，在剛剛過(guò)去的2017年中，國(guó)家旅游局聯(lián)合公安、工商等部門持續(xù)開(kāi)展了全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”“暑期整頓”和“秋冬會(huì)戰(zhàn)”，掀起了一場(chǎng)旅游市場(chǎng)整治風(fēng)暴。截至2018年1月20日，全國(guó)共檢查旅游企業(yè)6.1755萬(wàn)家，立案2911件，罰款及沒(méi)收違法所得3563.46萬(wàn)元，吊銷營(yíng)業(yè)許可證52家。對(duì)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)期大規(guī)模的整治，確保了節(jié)假日高峰時(shí)段的旅游秩序，也為我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

“旅游+”加速旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展

說(shuō)起春節(jié)期間國(guó)內(nèi)旅游最火的目的地，一是北上冰雪游，二是南下避寒游。東北、華北的冰雪世界、滑雪場(chǎng)，都成為親友歡聚的樂(lè)園，“冰雪+親情+休閑”正成為時(shí)尚。“廣州過(guò)年，花城看花”，廣東組織的花車大巡游、燈光音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，更是為春節(jié)增添了喜慶溫暖的氣息。

如今，旅游成為年輕人更為時(shí)尚的過(guò)年方式，各地也更加注重將年俗文化融入旅游產(chǎn)品，通過(guò)廟會(huì)、新年祈福、大型慶祝游藝表演等方式讓游客過(guò)一個(gè)有年味兒的新年。無(wú)論是滑雪健身、溫泉養(yǎng)生，還是民俗體驗(yàn)、文化活動(dòng)，都體現(xiàn)出旅游市場(chǎng)需求的變化。

隨著全域旅游的發(fā)展，人們出門旅游已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)景點(diǎn)，人們出行目的正在由觀光游向體驗(yàn)游轉(zhuǎn)變。因此，各地也積極通過(guò)深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)了“旅游+”融合游，在非傳統(tǒng)景點(diǎn)地區(qū)同樣具備吸引游客的潛力，鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、工業(yè)旅游、健康旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展十分迅速。

例如從今年春節(jié)的旅游市場(chǎng)來(lái)看，吉林省推出文化內(nèi)容豐富的鄉(xiāng)村游，假期的鄉(xiāng)村游客數(shù)量達(dá)到263.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.08%；寧夏的全區(qū)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)共接待游客9.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.1%。山水溝生態(tài)園、桃源農(nóng)莊、鑫源農(nóng)莊、牛家大院、海軍生態(tài)園、青銅峽清逸園等農(nóng)家樂(lè)假日期間旅游接待日日爆滿。安徽省將體育旅游作為旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)，合肥濱湖國(guó)家森林公園舉辦了新春親子定向跑，渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館舉辦了“小兵向前沖”飛行棋體驗(yàn)賽等。

對(duì)于旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，同樣應(yīng)該避免簡(jiǎn)單模仿、同質(zhì)化等問(wèn)題。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建指出，旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展催生了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其中創(chuàng)新發(fā)展核心內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)為旅游市場(chǎng)提供差異化、符合公眾需要的旅游產(chǎn)品，也需要和當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合起來(lái)，把文化作為旅游發(fā)展的元素，讓厚重的歷史文化轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松的體驗(yàn)。

【專家觀點(diǎn)】

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作中心主任 張建平

今年春節(jié)，中國(guó)居民的出境游越來(lái)越火爆，還帶動(dòng)了全球的“春節(jié)大聯(lián)歡”，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了中國(guó)人不再滿足于傳統(tǒng)的回家過(guò)年或者國(guó)內(nèi)旅游，他們希望過(guò)有更多“洋味”的年。人們通過(guò)旅游走向世界的同時(shí)，也為世界各國(guó)帶去了中國(guó)的春節(jié)文化。中國(guó)人“走出去”投資或開(kāi)展貿(mào)易都會(huì)給旅游、觀光帶來(lái)強(qiáng)大的刺激和動(dòng)力；反過(guò)來(lái)旅游和文化的交流也會(huì)對(duì)貿(mào)易和投資起到非常大的帶動(dòng)作用。未來(lái)中國(guó)旅游市場(chǎng)的潛力非常大。同時(shí)也要看到，現(xiàn)在很多中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及提供的旅游服務(wù)還不能滿足人們的旅游消費(fèi)需求，未來(lái)在旅游消費(fèi)產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面要加快改進(jìn)。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院教授 馬愛(ài)萍

低價(jià)旅行團(tuán)不時(shí)出現(xiàn),說(shuō)明國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)尚處于發(fā)展不成熟的階段,部分消費(fèi)者有占便宜的心理,還有的消費(fèi)者不太富裕但有旅游需求。另一方面,有的旅游企業(yè)利用部分游客貪便宜的心理,先爭(zhēng)取到客源,然后再宰客。

針對(duì)低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象，要從源頭加以治理,也需要多管齊下合力解決。從消費(fèi)者角度講,要進(jìn)行廣泛的消費(fèi)者教育,消除一些消費(fèi)者貪小便宜的思想。從企業(yè)角度看,應(yīng)該以誠(chéng)信為本,努力從旅游價(jià)值鏈條上找到真正能夠給游客帶來(lái)價(jià)值的點(diǎn),企業(yè)也會(huì)獲得應(yīng)有的利潤(rùn)。作為政府有關(guān)部門,要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與懲處,抓住一例就嚴(yán)加懲處。

中國(guó)科學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心總規(guī)劃師 寧志中

雖然春節(jié)期間我國(guó)大部分地區(qū)仍處冬季，但受親朋相聚、候鳥(niǎo)歸巢、回鄉(xiāng)探親、都市白領(lǐng)休閑等因素影響，近距離的鄉(xiāng)村旅游無(wú)疑是春節(jié)期間旅游的重頭戲?？傮w來(lái)說(shuō)，春節(jié)假期鄉(xiāng)村旅游客源呈現(xiàn)“四多”特點(diǎn)，一是青少年多，二是老年人多，三是回鄉(xiāng)人員多，四是家庭朋友“微團(tuán)”多。春節(jié)假期鄉(xiāng)村旅游游客規(guī)模大、時(shí)間最集中、需求多樣化、服務(wù)和后勤保障要求高。在考量國(guó)民自我管理能力與旅游文明程度的同時(shí)，也考驗(yàn)各地在交通、餐飲、活動(dòng)等諸多高峰疊加狀況下，通行引導(dǎo)、停車、活動(dòng)、安全、物質(zhì)等綜合組織水平與保障能力。