“老年消費(fèi)”成年度消費(fèi)熱詞

共享單車、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴增長(zhǎng)一倍以上

北京市工商局、市消協(xié)今天發(fā)布消費(fèi)者投訴情況分析，并列出2017年五大消費(fèi)熱詞：在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)購7日無理由退貨、預(yù)付卡消費(fèi)、老年消費(fèi)。市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“老年消費(fèi)類投訴因涉及弱勢(shì)群體，往往消費(fèi)金額不低，但又缺少證據(jù)，是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，因此成為年度消費(fèi)熱詞。”數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，2017年，手機(jī)數(shù)碼和家用電子電器類商品投訴明顯增多；共享單車、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)均超1倍以上。

互聯(lián)網(wǎng)成反映訴求主渠道

2017年，市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴18.85萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8574.94萬元；北京市消協(xié)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴48817件，辦結(jié)46490件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5604.72萬元，投訴量比上年增加37.64%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，公眾進(jìn)行消費(fèi)投訴的方式發(fā)生了較為明顯的變化，傳統(tǒng)的熱線電話方式逐漸被更為方便快捷且不受時(shí)間約束的網(wǎng)絡(luò)方式替代。隨著掌上維權(quán)平臺(tái)“北京消費(fèi)投訴”APP的上線，網(wǎng)絡(luò)訴求接收能力持續(xù)增加。2017年，熱線接訴量占比為47.93%，網(wǎng)絡(luò)接訴量占比為50.50%，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者反映訴求的主渠道。

共享單車投訴增長(zhǎng)超一倍

2017年共接收商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。手機(jī)數(shù)碼類商品居投訴首位，共29474件，占投訴總量15.63%，增幅達(dá)30.08%。家用電子電器類商品同比增幅最大，達(dá)60.55%，主要集中在電視機(jī)、空調(diào)等大家電類以及凈水器等廚房電器,電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷等個(gè)人護(hù)理電器,耳機(jī)、音響設(shè)備等影音電器。

接收服務(wù)類投訴59267件，占投訴總量的31.44%。共享單車、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)均超1倍以上。

共享單車投訴集中在押金余額難退、騎程計(jì)費(fèi)有誤、客服電話不通、充值不到賬等；教育培訓(xùn)服務(wù)集中在外語、樂器等專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、托管班未按合同約定事項(xiàng)提供服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集中在安裝的寬帶存在斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題，商家不履行免費(fèi)移機(jī)、贈(zèng)送流量等承諾的合同問題，網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)被無故封存問題。

市工商局列出了2017年五大消費(fèi)熱詞：在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)購7日無理由退貨、預(yù)付卡消費(fèi)、老年消費(fèi)。

“老年消費(fèi)類投訴因涉及弱勢(shì)群體，往往消費(fèi)金額不低，但又缺少證據(jù)，是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，因此成為年度消費(fèi)熱詞。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年市工商局共登記相關(guān)消費(fèi)投訴167件，問題集中在：一是不法商家利用老年人對(duì)身體是否健康的恐慌心理，打著養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游的幌子，誘騙老年人參加所謂的保健講座，向老年人推薦高價(jià)保健品；二是被所謂的免費(fèi)電器維護(hù)、網(wǎng)上查找的電器維修人員欺騙，高價(jià)修理或是高價(jià)更換質(zhì)次價(jià)高的新電器；三是受到高利率或者高回報(bào)誘惑，購買高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，或是購買本身并不具有相應(yīng)價(jià)值的收藏品、郵幣卡等產(chǎn)品。本報(bào)記者楊濱 D044

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