旅游APP被指競價排名

豪華型、五星級、高檔型、四星級 …… 旅游 APP 上這些標(biāo)簽，你看得懂嗎？豪華型就等于五星級嗎？近期，著名媒體人王志安就炮轟攜程的"五星 / 豪華酒店"其實連三星都不是。4月10日，現(xiàn)代快報記者研究多款 APP 發(fā)現(xiàn)，將"五星 / 豪華""四星 / 高檔""三星 / 舒適"并列的星級劃分標(biāo)準(zhǔn)幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同 APP 上星級竟然不同。有旅游APP客服承認，豪華型酒店其實并不等同于"五星級"酒店，并表示，合作多的酒店排名比較靠前。

【大咖拍案】王志安怒懟攜程"五星 / 豪華酒店"連三星都評不上

4月10日15時54分，著名媒體人王志安在微博上發(fā)布了一條線索征集的博文："有沒有酒店的經(jīng)營者，給王局提供一些攜程競價排名的直接證據(jù)?；蛘呔频晷袠I(yè)的各種潛規(guī)則，坑害消費者的各種路數(shù) …… "競價排名？攜程？現(xiàn)代快報記者了解到，最近一段時間，王志安一直在公開"炮轟"攜程。

"昨晚不小心中招住進了一家非常臟非常差的酒店""五星級酒店的價格，但連快捷酒店都不如""攜程的分類里，五星和豪華分到一個檔次，但所謂的豪華，根本就是個主觀標(biāo)準(zhǔn)" …… 王志安通過編導(dǎo)在攜程上預(yù)訂了一家"豪華 / 五星"酒店，到店后發(fā)現(xiàn)，房間桌面上有灰塵、床頭柜上有黏性液體，環(huán)境臟亂差，連三星級酒店都評不上。

王志安在微博上發(fā)文表示，不排除攜程有意將山寨版的酒店強行塞進"豪華 / 五星"序列，收取高額提成的可能。

對此，網(wǎng)友們紛紛表示有類似經(jīng)歷，并疑惑：為什么要把"四星與高檔""五星與豪華"組合在一起，一不小心就落入圈套了。

【記者調(diào)查】多款 APP 將豪華型和五星級劃為一檔

4 月 10 日，現(xiàn)代快報記者對比了多款旅游 APP，幾乎每家都將"豪華和五星""高檔和四星""三星和舒適"綁定在一起。

△ 去哪兒旅行上酒店的星級篩選

更奇怪的是，同一家酒店在不同 APP 上的星級評價甚至?xí)煌?。比如，在攜程上為"豪華型"的"南京水晶藍灣公寓酒店"，在去哪兒旅行上是"高檔型"。另一家"南京悅榕酒店"，在攜程上星級為"高檔型"，在去哪兒旅行上是"舒適型"。

△ 攜程上酒店的星級劃分

豪華型是否等于五星級？同一家酒店為什么會出現(xiàn)評星不同的情況？現(xiàn)代快報記者分別致電兩家客服。去哪兒旅行的客服回應(yīng)，網(wǎng)站上的高檔型就屬于四星級酒店，豪華型就屬于五星級酒店。記者確認了多次，客服都給出肯定的回答。而攜程的客服解釋，如果星級顯示"五星 / 豪華"，那么酒店要么是屬于國家評定的掛牌五星級酒店，要么就是按照五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的酒店。

攜程的官方微博" @攜程旅行網(wǎng)"也于 4 月 9 日下午就攜程酒店平臺酒店評級進行了說明。攜程表示：目前國內(nèi)酒店數(shù)量超過 40 萬家，而掛牌的星級酒店不到 1 萬家，超過 97% 的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。鑒于此，攜程推出酒店"鉆級"體系，主要是綜合考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點評等因素，參考國家掛牌標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果評級能達到 4.5 到 5 鉆，頁面就會顯示"豪華型"。

【星級評定】南京掛牌的五星級酒店僅 21 家，評星很嚴格

將自己評定的等級與國家評定的星級放在一起，是否合適？現(xiàn)代快報記者了解到，目前掛牌五星酒店由國家旅游局的星級飯店評定委員會評定。四星酒店由省級評定，一星到三星由市級評定。

△ 途牛上酒店的星級評定

"酒店的評星要遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，有一套很嚴格的打分項目。"江蘇省旅游星級飯店評定委員會工作人員告訴現(xiàn)代快報，以省級評定的四星級酒店為例，申請的酒店至少要正式運營一年以上，必須取得工商、消防等各類執(zhí)照。"先由市級星評委初審，然后上報省級星評委。材料審核通過后，我們會第一時間派星評員進行現(xiàn)場檢查。檢查一般不少于 36 個小時，然后現(xiàn)場出具檢查報告，我們再結(jié)合網(wǎng)評，最終給出評價。"

該工作人員表示，評星級不僅要看硬件設(shè)施，還要看服務(wù)，看口碑，以及不能發(fā)生較大的安全事故，非常嚴格。目前，全南京掛牌的五星級酒店只有 21 家，四星級有 22 家。記者在 APP 上搜索的"南京水晶藍灣公寓酒店""南京悅榕酒店"都不在掛牌星級酒店名單上。

飯店以"相當(dāng)于 × 星""準(zhǔn) × 星"宣傳是違法行為

星級評定要花錢嗎？為什么有大批酒店沒有星級？對此，省星評委的工作人員表示，星級評定從申請到授牌不需要花一分錢，只要申請，星評委就會去評定。"星級酒店的評定需要酒店自愿申請，如果不來申請，我們也沒法主動去評定。"

既然不花成本就可以申請，那些"豪華型"酒店、"高檔型"酒店為什么不愿申請對應(yīng)星級？該名工作人員表示，或許是因為有些酒店還達不到標(biāo)準(zhǔn)，但是為了吸引人氣，對外宣傳是按四星或者五星標(biāo)準(zhǔn)建立。

他表示，星級酒店的主管單位是旅游部門，如果五星級酒店服務(wù)變差了，應(yīng)由旅游部門監(jiān)管。但是非星級酒店，標(biāo)稱自己是"豪華型"和"高檔型"，并不在他們的管轄范圍。不過，根據(jù)原國家旅游局（現(xiàn)國家文化和旅游部）發(fā)布的《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法，任何飯店以"準(zhǔn) × 星""超 × 星"或者"相當(dāng)于 × 星"等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為。

【熱點關(guān)注】省消保委：五星和豪華并列涉嫌誤導(dǎo)消費者

以"豪華型"或"高檔型"自稱，是否算虛假宣傳？現(xiàn)代快報記者從工商部門了解到，這需要從具體酒店的具體情況來看。而在旅游 APP 上將"五星"和"豪華"并列放，也不好算違法。"等級分類屬于商品信息，不屬于廣告法調(diào)整的范圍，分類是否符合規(guī)范，要看旅游行政部門的規(guī)定。"

不過，對于將"五星"和"豪華"分為一個星級并列放的現(xiàn)象，江蘇省旅游協(xié)會和江蘇省消保委都表示，確實存在誤導(dǎo)消費者的可能。

"商家這種行為存在歧義，容易誤導(dǎo)消費者，是有責(zé)任的。"江蘇省消保委有關(guān)人員表示，遇到此類情況可以向消保委投訴。"商家應(yīng)該誠信經(jīng)營，消費者也要提高警惕。預(yù)訂酒店的時候，仔細閱讀相關(guān)條款，碰到不清楚的，可以聯(lián)系酒店了解清楚星級，再選擇是否預(yù)訂。"

競價排名？和 APP 有合作酒店排名就靠前

另一個大家比較關(guān)注的點是，旅游 APP 里的酒店檔級劃分是否涉及潛規(guī)則，也就是所謂的"競價排名"。所謂競價排名，基本特點是按點擊付費，推廣信息一般出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置。

各家旅游 APP 的酒店是怎么排名的？去哪兒旅行的客服告訴現(xiàn)代快報記者，排名靠前的一般是評分比較靠前，屬于口碑很好的酒店。"有些標(biāo)注‘豪華型’‘舒適型’，可能是我們這邊和酒店有合作的關(guān)系吧。"攜程的客服也表示，頁面首推的酒店，屬于和他們合作比較多的酒店。

攜程是否有競價排名？最新消息是，王志安表示，已經(jīng)拿到攜程后臺競價排名的證據(jù)。有法律界人士指出，競價排名屬于廣告推廣行為，應(yīng)當(dāng)具有可識別性，即標(biāo)明"廣告"字樣。