深圳首次發(fā)布消費維權信用指數排名

日前，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會和南山區(qū)消費者委員會召開月月“3.15”例行新聞發(fā)布會，此次新聞發(fā)布會推送了預付式消費“跑路”和拒絕履約的經營者信息，并首次發(fā)布消費者維權信用指數排名，對漠視消費者權益的經營者予以公開批評。

此次新聞發(fā)布會向深圳市公共信用中心等征信機構推送了4家嚴重侵害消費者合法權益的企業(yè)信息：

深圳花皇藝術傳媒管理有限公司相關投訴7宗，涉及金額11萬元。消費者集中反映該公司預付款后不履行約定服務甚至直接關閉分店，并用更改企業(yè)公司名、更改法定代表人等多種手段試圖逃避調解。

深圳市賢臣學車有限公司相關投訴8宗，涉及金額5萬余元。消費者普遍反映交了駕照培訓費但沒有培訓課，找到公司辦公處卻無人經營，消委會的調約書也被退回。

深圳市福田區(qū)美度美膚健康管理會所投訴1例。消費者反映該會所亂扣費，消委會致電后商家稱“短信操作失誤，并沒有實際扣費”，消委會人員多次上門調解發(fā)現(xiàn)該會所已經停業(yè)數天，經營者疑似“跑路”。

深圳前海黃牛在線科技有限公司相關投訴125宗，涉及金額約120萬元。該公司通過旗下的黃牛拼APP以面值3～5折價格拼團售賣“樂享卡”并聲稱能直接充值油卡、京東、水電費等生活消費，至2018年春節(jié)期間該公司放假后消費者發(fā)現(xiàn)黃牛拼APP只能用“拼團余額+高價現(xiàn)金”的方式購買價格高于市場價4～5倍的商城產品。經消委會調查該公司地址虛假、客服電話和微信均無法聯(lián)系。

從這些案例中不難發(fā)現(xiàn)，經營者無一例外地為消費者畫了一張大餅，消費者掏了腰包之后才發(fā)覺上當，而經營者早已逃之夭夭。為了杜絕這種現(xiàn)象，深圳市消委會統(tǒng)計了教育培訓行業(yè)投訴案例的數據，并就投訴量最大的10家教育培訓企業(yè)的消費維權信用指數予以排名。在本次排名中指數最高的深圳市明德盛世教育科技有限公司達到了76.25分；而最低的坤澤教育（深圳）有限公司只有14.24分，相差62.01分，深圳市消委會在新聞發(fā)布會上予以公開批評。有了這份排名，消費者就如何選擇教育培訓機構自然了然于胸。

據了解，消費維權信用指數是根據經營者消費糾紛處理情況的評價信息計算而來，有誠意度和滿意度兩個指標，滿分為100分，5個維度分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）。這個指數來源有理有據，令人信服，是深圳市消委會為維護消費者權益做出的一次成功嘗試。

預付式消費領域并不全是空頭支票，也有真正能優(yōu)惠到消費者的促銷活動，而誠信問題正是預付式消費手段中消費者能否信任于經營者的關鍵。企業(yè)運營中免不了投訴案例，能積極處理投訴案例的企業(yè)必然不會失信于消費者。業(yè)內人士評價，此次新聞發(fā)布會正是通過消費維權信用指數這一數據，引導消費者選擇有誠信的企業(yè)，維護消費者的權益，或許是治療“跑路”消費糾紛的一記良方。