APP賬戶難注銷 用戶不敢輕易換手機號

5月12日，北京晚報第6版以《新手機號為啥總有“老信息”？》為題，報道了手機號碼“二次啟用”后，由于號碼的前一位使用者曾綁定一些軟件，導致后來的使用者面臨各種麻煩的事情。其實，“二次號碼”不僅給后來的使用者帶來麻煩，前一位使用者在決定棄掉號碼時，也面臨著無法注銷號碼所可能帶來的隱私泄露等問題。用戶們十分感慨，難道必須要以“裸奔”為代價才能換取便利嗎？

根據(jù)工信部的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應為用戶提供注銷號碼或者賬戶的服務。但在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些知名的網(wǎng)絡軟件并未遵守這項規(guī)定。

問題：一些APP無法注銷賬戶

瑞幸咖啡（luckin coffee）是近來頗受關注的一個咖啡品牌。瑞幸咖啡重視網(wǎng)絡線上銷售，手機軟件下載量越來越大。但很多用戶發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡的手機軟件在注冊、使用后，并不能注銷。

昨天，記者使用安卓手機下載瑞幸咖啡的手機軟件“luckin coffee”，綁定手機號后，可以正常下單使用。但軟件中并沒有注銷的頁面。記者咨詢客服人員，編號為954703的客服人員答復稱，暫時無法注銷賬戶，如果不使用該手機號碼，不登錄APP（手機軟件）即可。記者追問，既然不能注銷賬戶，那么是否可以更改綁定手機號碼呢？這位客服人員回答，暫時不支持該操作。

無法注銷賬戶的問題，也發(fā)生在近來同樣頗受關注的“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”。“每日優(yōu)鮮”是一家銷售水果、糧油等食品的電商。記者使用“每日優(yōu)鮮”的安卓手機版本，并未發(fā)現(xiàn)注銷賬戶的頁面。記者詢問客服人員，客服人員表示“很抱歉，不支持注銷賬戶”。在外賣送餐軟件“餓了么”安卓版本中，記者同樣沒有找到注銷頁面。編號8073的客服人員表示，“餓了么”賬戶無法注銷。

雖然不能注銷，“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”可以更改綁定的手機號碼。這兩個軟件的客服人員表示，可以變更賬戶綁定的手機號碼。這樣一來，如果使用者打算更換手機號碼，可以變更綁定的手機號，也就不會造成信息泄露的問題了。用“更改綁定號碼”替換“注銷賬戶”的方式，仍然不符合工信部的規(guī)定，但也在一定程度上解決了隱私泄露的隱患。

隱患：怕泄露信息手機號碼不敢作廢

為什么不能注銷賬戶，就會帶來隱患呢？記者采訪了一些上述手機軟件的使用者，他們表示，關鍵在于這些軟件都是消費類的，里面的訂單記錄包含有大量的個人信息。一位使用者說，這種外賣類軟件的訂單，個人的名字、電話、地址都有詳細記錄。而且地址中多次出現(xiàn)的，肯定是用戶的家或者單位。

如果不能注銷賬戶，甚至不能更換綁定手機號的話，當這個手機號碼不再使用，號碼經(jīng)過一段時間被運營商再次“二次啟用”后，新的使用者只要用手機驗證碼登錄，就能看到手機號碼的原來使用者的各種訂單信息。

“這是非常不安全的。”記者采訪到的使用者中，有一位因為工作變動，已經(jīng)離開北京，但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄，仍然每月交錢。她說，如果號碼棄掉，“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)知名手機軟件已經(jīng)開始注意到這個問題，提供了注銷的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黃車”、“天貓”等，都提供了在線注銷賬戶的功能。

規(guī)定：服務商應提供注銷服務

針對眾多網(wǎng)絡軟件賬號無法注銷的問題，《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》第四十三條作出規(guī)定，個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網(wǎng)絡運營者刪除其個人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網(wǎng)絡運營者予以更正。網(wǎng)絡運營者應當采取措施予以刪除或者更正。

今年年初，工信部的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。