輔助戒煙產(chǎn)品市場調(diào)查：客服人員答復(fù)含糊其辭 戒煙群里滿是廣告

控?zé)熢絹碓匠蔀樯鐣沧R。在控?zé)熈Χ炔粩嗉訌姷漠?dāng)下，越來越多的吸煙者選擇戒煙，與此同時，輔助戒煙產(chǎn)品也應(yīng)運而生。問題是，這些輔助戒煙產(chǎn)品靠譜嗎？

上個月，在北京工作的周娟接到媽媽從河北老家打來的電話。透過手機，周娟能感受到媽媽的怒火——“你爸又抽煙了！”

一句話，宣告父親周文韜戒煙兩年的成果一朝風(fēng)吹雨打去。

通過多年科普宣傳，抽煙傷己害人早已成為社會共識，部分抽煙者也將戒煙提上了日程。為了能順利戒煙，一些抽煙者往往會選擇輔助戒煙產(chǎn)品，但品類多樣、價格懸殊不小的輔助戒煙產(chǎn)品，真的能幫助戒煙嗎？

結(jié)合父親的經(jīng)驗，周娟給出了否定答案。

網(wǎng)店客服人員答非所問

“明天我就不抽了。”在周娟看來，父親的這句承諾幾乎成了空頭支票。

周文韜有差不多30年的煙齡。隨著年紀(jì)漸長，周文韜經(jīng)常出現(xiàn)干咳癥狀，周娟認(rèn)為這是長期抽煙造成的。

終于，在兩年前，周文韜決定戒煙。按照周娟的敘述，周文韜將家里所有的煙、打火機扔掉，買了許多硬糖、口香糖，想抽煙時就往嘴里放一顆糖。

“他這次還真堅持了兩年，這兩年一根煙都沒抽。”周娟說，“為此我還到處炫耀，說我爸爸很有毅力，30年的煙癮也能斷掉?？墒牵F(xiàn)在又開始抽煙了，我們?nèi)叶己苌鷼狻?rdquo;

對于復(fù)吸這件事，周文韜拒絕與家人進行相關(guān)的討論。“我就只能給他講道理，說抽煙的種種害處，他都五十多歲了，戒煙對身體健康有好處。他聽后表示明白、理解，并說明天就不抽了。”周娟無奈地說，結(jié)果，“明天我就不抽了”這句話成了口頭禪。

無可奈何的周娟決定尋求外界的力量，她首先想到了電商平臺。“真是不查不知道，一查嚇一跳。”周娟說，以“戒煙”為關(guān)鍵詞，她在某電商平臺上搜索，共發(fā)現(xiàn)4800件輔助戒煙產(chǎn)品。在這些輔助戒煙產(chǎn)品中，一款價格為98元的電子煙套裝月銷量高達43909件，累計評價為519649條。這款電子煙的宣傳語為“歐洲先進科技”“仿真電子煙／模擬真煙感覺”。

不過，銷量高并非意味著管用。周娟發(fā)現(xiàn)，在該商品的評價中，有不少買家對電子煙的質(zhì)量與療效有所質(zhì)疑。在評價里，存在諸如“炸油、燙嘴、糊煙”“用一天就壞了”“感覺被坑了”等種種差評。

后來，周娟還就這款電子煙的質(zhì)量及療效咨詢了該店客服?？头f，電子煙可以起到輔助戒煙的作用，很多客戶基本在一個月左右就有明顯的效果。煙油是植物甘油提取的，不含對人體有害的焦油、一氧化碳等有害物質(zhì)。

“但是當(dāng)我詳細(xì)詢問煙油成分及生產(chǎn)廠家時，客服就以‘親，我們的產(chǎn)品性價比很高，而且銷量也不錯，相信選擇我們家不會讓您失望的’為借口開始搪塞。問了幾遍都是這樣。”對于這樣的回復(fù)，周娟覺得購買這款產(chǎn)品并非是好的選擇。

戒煙群里撈錢套路滿滿

經(jīng)過一番搜索，周娟發(fā)現(xiàn)，電商平臺上有不少無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的“三無”輔助戒煙產(chǎn)品。盡管有的賣家展示了測試報告與認(rèn)證證書，但由于圖片模糊，證書編號難以識別，其真實性難以證實。

周娟告訴記者，她發(fā)現(xiàn)很多電子煙都打著“戒煙產(chǎn)品”的旗號在售賣，但是抽電子煙就不屬于抽煙嗎？

“我曾經(jīng)問了賣電子煙的客服人員，是否‘真的能戒煙’？得到的大多數(shù)答案都是‘電子煙能輔助戒煙、健康替煙、輕松控?zé)煟译娮訜煕]有煙焦油、一氧化碳，不含任何化學(xué)物質(zhì)’或者‘煙油是植物甘油提取的’。”周娟說，“只要問到煙油主要成分和生產(chǎn)廠家，就是上面兩種內(nèi)容翻來覆去來回說。”

此后，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，周娟加入了一個戒煙QQ群。“加入后，我還有點心動，當(dāng)時管理員正在向群成員推銷各類電子煙主機、煙油、霧化器及配件，附有產(chǎn)品類型及價格。感覺還挺專業(yè)”。然而，在一番詢問后，周娟仍舊沒有得到煙油成分以及生產(chǎn)廠家等回應(yīng)。

周娟還加入過戒煙微信群。“在詢問有什么好的輔助戒煙產(chǎn)品時，群主熱情推銷起代理的電子煙。不僅如此，群里還有人現(xiàn)身說法。”周娟說，在群主展示的電商店鋪中，其宣傳的某品牌電子煙分為399元、699元和1299元3種價位，“店鋪宣稱經(jīng)過美國與歐盟的安全認(rèn)證，不過也是除此之外就提供不了更多信息”。

周娟告訴記者，她查詢新聞了解到，有些地方的監(jiān)管部門認(rèn)為，這種打著“戒煙產(chǎn)品”旗號的電子煙，本質(zhì)上仍是煙草制品。

周娟說，加入此類戒煙群后，她發(fā)現(xiàn)原來的“套路”依舊存在。不過，幸虧有“前輩指點”。周娟所說的前輩，便是潛伏在某戒煙群的張煒（化名）。

“我是半年前進群的，群里當(dāng)時有40多人。一開始，大家也是簡單地介紹產(chǎn)品，漸漸便有些不對勁了。每每有新人進群，群主就會牽頭討論，從‘戒煙開頭難’的話題展開。這種討論就是一個套路接一個套路，各種小號不斷提問，但答案幾乎都是復(fù)制粘貼其他人的內(nèi)容。之所以說是小號，因為一天之內(nèi)，群內(nèi)人數(shù)上升至50多人。”張瑋向記者透露說，“接下來便是小號一波躁動，開始植入廣告。小號說用過的感受，大號一波套路。幾乎一早起來便是100多條微信消息，還有不少胡說八道的，頭一天剛說戒煙4天，第二天就改成說戒煙兩個月了。”

“此外，我還碰到過以收費為目的的戒煙心理輔導(dǎo)群，反正是花樣百出。”張煒說，“后來，在沒事的情況，我就會提醒進群的新人不要被騙。”