套餐無限還是“套路”無限？用戶呼喚通信運營商多些誠意

用著免流量軟件，卻被收取流量費；刷著“無限”流量，卻被降速斷網……眾多通信套餐潮水般襲來，在為用戶帶來實惠的同時，卻設置多重障礙考驗用戶的洞察力和判斷力。不少用戶感慨：“數(shù)學不好的人用不上最實惠的套餐。”

彈幕、廣告另計費定向流量常“跑偏”

近期，大量定向免流量套餐稱使用特定APP可以不收流量費，但種種限制讓用戶一不留神就被收費。

以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例，其產品介紹稱包含微信、QQ等百余款免流量應用，花19元月租費即可在全國范圍內使用。

“真正使用后發(fā)現(xiàn)，想只用定向流量軟件不花額外流量費是不可能實現(xiàn)的。”用戶楊辰宇說。

據了解，大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚APP，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費，觀看視頻內的彈幕、評論以及進行語音連線等都不免費；類似的阿里魚卡，優(yōu)酷視頻屬于定向流量服務范圍，但客戶端內第三方廣告以及下載、上傳視頻等的流量都不免費。

楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段10分鐘左右的高清直播，并未進行其他操作，套餐內免費流量增長了80MB，而套餐外收費流量也增長了3MB左右。

按規(guī)定，阿里魚卡每日2元800MB全國流量，騰訊大王卡每日1元800MB全國流量，超出的流量以日租形式收費，流量均不可結轉。

“這樣算下來，每月費用最少需49元，還有另算的語音和短信費。”楊辰宇說。

考眼力拼智力選對套餐不容易

達量限速是通行做法，辦理時工作人員一般會告知用戶流量上限。但在大部分宣傳單與海報上，“隨意用”“無限量”等字眼還是可能誤導消費者。

記者在某運營商官網上看到，月費為238元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內流量：隨意用”。消費者只有仔細閱讀下方說明才能看到，當月國內流量達15GB后會被限速，網速將不高于1Mbps；第一年優(yōu)惠期結束后到了10GB就會被限速。

與之類似，定向流量套餐也都將免流應用的名稱放在顯眼位置。“任性免流享不停”“超100款應用免流”等廣告語格外醒目，但在產品介紹乃至資費詳情界面，無法找到詳細說明，用戶需要點開兩至三個鏈接才能看到哪些內容不免流。

就算用戶對于套餐內容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同、限速后的實際網絡速度過低等問題仍會影響體驗。

例如，各類定向免流產品通常規(guī)定，流量達40GB后暫停當月上網功能，但這40GB中包含所有免流軟件的使用量，對于大量觀看高清、超清視頻的用戶可能仍然不夠。而不少“無限”流量套餐限速后網速僅為1Mbps，雖然理論上最高可達每秒128KB，但不少用戶反映，實際使用速度遠低于此，有時圖片都難以加載。

記者近日走訪上海多家通信營業(yè)廳，說明要辦理新套餐并且每月流量使用大約2-3GB，工作人員基本都推薦“無限”流量或定向免流套餐，表示“這種最劃算”。

專家提示，雖然總體來看這些套餐單位流量費用低不少，但用戶要根據實際情況選擇，避免一味追求“無限”。

工信部統(tǒng)計數(shù)據顯示，2017年12月，手機用戶平均接入流量為每月每戶2752MB(約2.7GB)。

“大量用戶每月流量都不足1GB，辦理有限流量套餐更為實惠，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐。”獨立電信分析師付亮說。

贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大，但實際占用網絡時間短，帶來壓力小，深受運營商青睞；而視頻網站的彈幕、圖片等會不斷占用網絡資源，因此對這部分內容不免流。”付亮說，運營商正是通過部分內容不免流以及日租收費形式保證營收。

整體來看，用戶的確在種種套餐中獲得了實惠。根據工信部公布的數(shù)據，2018年1-3月移動互聯(lián)網累計流量達112億GB，同比增長192%，但3家基礎電信企業(yè)移動數(shù)據及移動互聯(lián)網業(yè)務收入同比僅增長15.2%，實際流量單價大幅下降。

但當前大量優(yōu)惠套餐內容雷同，呈現(xiàn)“復制粘貼”模式，難免帶來低價競爭的不良趨勢。

“當大量用戶都開始使用‘無限’套餐，網絡壓力會增加，尤其是流量使用行為在時間、空間上集中時，上網質量會受到影響。”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說。

《工業(yè)和信息化部關于電信服務質量的通告(2018年第1號)》顯示，2017年第四季度共受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環(huán)比上升31.9%，季度百萬用戶申訴率同比上升2.6人次。

專家建議，運營商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式，帶來更適合消費習慣的套餐，避免陷入低價低質的漩渦。鐘翠霞說，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求，運營商可以將優(yōu)惠套餐同收費視頻、游戲裝備包等綁定。付亮提出，可以適應當前家庭用戶的需求，面向老人、兒童提供可視電話等服務，將其加入套餐內容吸引家庭用戶。

此外，隨著視頻更高清、手機應用更豐富，專家認為未來應適時提高流量套餐的上限，為用戶帶來真正暢快的使用體驗。