僅1/3跨境電商支持7天無(wú)理由退貨

標(biāo)榜“足不出戶買(mǎi)遍全球”的海淘，到底能不能做到讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)呢？5月2日，電子商務(wù)研究中心公布了一項(xiàng)海淘評(píng)測(cè)結(jié)果，在調(diào)查的17家國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)中，僅15家平臺(tái)給出正品保障體系，提供7天無(wú)理由退貨（或無(wú)憂退貨）的僅有6家。

調(diào)查中，電子商務(wù)研究中心在天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、淘寶全球購(gòu)、小紅書(shū)等17家國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了較為普遍的一款“Loshi北海道馬油”，并進(jìn)行“神秘買(mǎi)家”評(píng)測(cè)。

評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，這些平臺(tái)中15家平臺(tái)給出正品保障體系，形式包括100%海外正品、品牌授權(quán)、官方授權(quán)、供應(yīng)商合作、海外正品直采、海關(guān)全程監(jiān)控、假一賠五、假一賠十等正品承諾。

更讓消費(fèi)者頭疼的是退貨問(wèn)題。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，除網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū)、貝貝網(wǎng)等6家電商平臺(tái)支持7天無(wú)理由退貨（或無(wú)憂退貨）外，其余均不支持7天無(wú)理由退貨；多數(shù)電商平臺(tái)在售后服務(wù)退換貨頁(yè)面均無(wú)“無(wú)理由退貨”選項(xiàng)。部分電商平臺(tái)只能通過(guò)商品質(zhì)量等有理由退貨或強(qiáng)制退貨才能進(jìn)入退貨服務(wù)流程，即便如此，還是很難確保退貨成功，甚至造成買(mǎi)家“財(cái)物兩空”的尷尬局面。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，目前消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)遇疑似假貨，普遍面臨維權(quán)難問(wèn)題。再發(fā)生糾紛后，商家往往會(huì)要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測(cè)報(bào)告，但由于檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)機(jī)構(gòu)渠道以及線上購(gòu)買(mǎi)商品專(zhuān)柜無(wú)法提供驗(yàn)貨服務(wù)等情況，消費(fèi)者無(wú)法出具正規(guī)渠道的檢測(cè)證明，只能憑手感、觸覺(jué)以及使用情況等判斷是否為假貨。

那么，究竟是什么原因造成“退貨難”遲遲不能解決？電子商務(wù)研究中心分析認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定的“7天無(wú)理由退貨”制度，直接責(zé)任主體在于賣(mài)家，但在跨境網(wǎng)購(gòu)中，賣(mài)家位于境外，從法律適用角度分析，境外賣(mài)家并不受境內(nèi)法律規(guī)制。明確受我國(guó)法律約束的僅是境內(nèi)平臺(tái)，但對(duì)于境內(nèi)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，該條文并未予以明確，僅在第四十四條規(guī)定平臺(tái)具有披露賣(mài)家信息的義務(wù)。因此，在“7天無(wú)理由退貨”的落實(shí)上，平臺(tái)與賣(mài)家之間容易相互推脫責(zé)任。