手機(jī)跨省銷戶難 專家：運(yùn)營商數(shù)據(jù)共享不到位系主因

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，手機(jī)APP注冊(cè)容易注銷難在近期引起關(guān)注。事實(shí)上，與新辦手機(jī)號(hào)相比，手機(jī)號(hào)注銷也不太容易。經(jīng)濟(jì)之聲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尤其是跨省銷號(hào)服務(wù)還存在空白，這為更換城市工作或生活的用戶帶來不便。

在外貿(mào)公司上班的賈先生因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，在今年5月從北京到了海南?？?，并需要常駐當(dāng)?shù)?。于是，他打算注銷自己現(xiàn)在的北京聯(lián)通號(hào)，新辦一個(gè)當(dāng)?shù)氐穆?lián)通號(hào)，但在注銷的過程中遇到了麻煩。他說：“聯(lián)通客服告訴我，我的手機(jī)號(hào)是北京號(hào)，海南的聯(lián)通管不了。這種情況下必須本人拿著身份證到北京的聯(lián)通營業(yè)廳才能把手機(jī)卡注銷掉。”

然而，從?？诨氐奖本瑫r(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本對(duì)于賈先生來說都難以承擔(dān)。在進(jìn)一步詢問下，聯(lián)通客服在電話中又提供了另外一種跨省銷戶的方式。賈先生復(fù)述：“說我可以把身份證原件寄回去，必須是原件，復(fù)印件不可以，然后委托我的朋友拿著我的身份證原件到北京的營業(yè)廳辦理。”

在賈先生看來，這種方式仍要耗費(fèi)不少人力，只不過是讓朋友代勞。另外，身份證有一段時(shí)間不在手邊，也可能為日常生活帶來不便。

事實(shí)上，“跨省銷戶難”并不只是中國聯(lián)通一家。北京移動(dòng)客服人員告訴記者，北京的移動(dòng)號(hào)現(xiàn)在還沒有跨區(qū)銷號(hào)服務(wù)，如果要注銷，還要回到北京當(dāng)?shù)剞k理。北京電信客服人員也表示，網(wǎng)上營業(yè)廳無法注銷號(hào)碼，要銷戶必須到北京實(shí)體營業(yè)廳，“這個(gè)過程的確很麻煩。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營商目前幾乎都無法提供跨省銷戶服務(wù)，三家客服答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程都一樣，均是本人持身份證或由委托人持雙方身份證和委托書到號(hào)碼歸屬地營業(yè)廳辦理。不過，不少用戶由于嫌麻煩，都選擇了“一直拖著，直到欠費(fèi)停機(jī)”，但這就有可能會(huì)導(dǎo)致你的名字登上運(yùn)營商的“黑名單”。

那么，“跨省銷戶”到底難在哪兒？對(duì)此，經(jīng)濟(jì)之聲咨詢中國聯(lián)通有關(guān)方面，但對(duì)方拒絕回應(yīng)。而記者從中國移動(dòng)知情人士處了解到，“由于‘跨省銷戶’引發(fā)的電信服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移、客戶權(quán)益維護(hù)等問題暫時(shí)未得到很好解決，所以我公司暫未開通該服務(wù)。”

在工業(yè)和信息化部信息中心工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)于佳寧看來，“跨省銷戶難”主要是因?yàn)檫\(yùn)營商在全國領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)共享不夠到位。他解釋：“因?yàn)橐郧半娦啪W(wǎng)絡(luò)是由很多小的本地網(wǎng)，也就是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，然后全國的大網(wǎng)是把各個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通起來，所以它的管理機(jī)制還是按照區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的，包括用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等。那么當(dāng)遇到一些跨網(wǎng)絡(luò)的賬戶創(chuàng)建和注銷業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)沒有完全打通，所以也無法辦理。”

于佳寧進(jìn)一步指出，從今年7月1日起運(yùn)營商取消全國流量和本地流量的資費(fèi)差別，其背后關(guān)鍵也是把數(shù)據(jù)打通、把計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接起來。在這項(xiàng)改革的推動(dòng)下，“跨省銷戶難”的技術(shù)性障礙實(shí)際上會(huì)被逐漸消除，下一步就是看管理機(jī)制如何能夠跟上。

賈先生認(rèn)為，運(yùn)營商可以借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓跨省銷戶不再難，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，我們?cè)诰W(wǎng)上營業(yè)廳辦理銷戶的時(shí)候，其實(shí)遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證一下就可以。”

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人楊青春指出，異地補(bǔ)卡已經(jīng)重啟，希望跨省銷戶也不再遠(yuǎn)，“運(yùn)營商應(yīng)該更多地從方便消費(fèi)者的角度為‘跨省銷戶難’提供解決方案，從而讓信息多跑路，讓消費(fèi)者少跑腿。”