改善型消費(fèi)需求催熱小家電市場(chǎng) 維修難成投訴重點(diǎn)

在剛剛過去的“618”電商購物節(jié)里，王婧終于購入了一臺(tái)心儀已久的掃地機(jī)器人，“以前每次打掃地上掉的頭發(fā)都特別麻煩，現(xiàn)在這個(gè)掃地機(jī)器人能把頭發(fā)吸得干干凈凈，連床底、沙發(fā)下面都能打掃干凈。它在那兒掃地，我還能去做別的事。”

近來，像王婧一樣購買掃地機(jī)器人的消費(fèi)者不在少數(shù)。在今年京東電器“618”前17天的消費(fèi)數(shù)據(jù)中，掃地機(jī)器人銷售額是去年同期的300%。某品牌售價(jià)達(dá)到2499元的高端掃地機(jī)器人單日銷售量超過50萬臺(tái)。

眼下，消費(fèi)者改善生活品質(zhì)的意愿和要求越來越強(qiáng)，主打提升生活品質(zhì)標(biāo)簽、致力于改善型消費(fèi)需求的小家電，也因?yàn)槠鹾狭讼M(fèi)者的“潛在痛點(diǎn)”，成為越來越多消費(fèi)者的新選擇。與此同時(shí)，部分小家電生產(chǎn)企業(yè)重營(yíng)銷、輕研發(fā)、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量不過關(guān)等問題也在制約小家電市場(chǎng)的發(fā)展壯大。

消費(fèi)升級(jí)，小家電受益

“能幫助你迅速提升生活幸福感的好物集錦”“這些高格調(diào)小家電，提升你的生活質(zhì)量”……在王婧的微信里，收藏了不少指導(dǎo)如何改善生活品質(zhì)的盤點(diǎn)文章，“我就是因?yàn)榭戳艘黄@樣的推薦文章，才決定要購買掃地機(jī)器人”。

翻看各類小家電的推薦文章不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)文章都把小家電產(chǎn)品的賣點(diǎn)劃歸到了“提升日常生活質(zhì)量”的范疇。近年來，消費(fèi)需求個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，越來越多的消費(fèi)者愿意把錢花在能夠?yàn)槿粘Ｉ?ldquo;錦上添花”的商品上。這些商品通常不是生活必需品，但卻可以為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)或者生活體驗(yàn)。

“這臺(tái)面包機(jī)操作很簡(jiǎn)單，自己做的面包也更合家人口味。”退休后的張先生最喜歡使用的小家電是面包機(jī)，他在購買之后還被商家拉入了一個(gè)微信群，商家和買過同款面包機(jī)的用戶時(shí)常在微信群中分享面包制作食譜，嘗試制作不同口味的面包也讓他體會(huì)到了烘焙的樂趣。

一般而言，主打改善生活質(zhì)量的小家電產(chǎn)品大致分為廚房小家電、家居小家電以及個(gè)人護(hù)理小家電三個(gè)品類，每個(gè)品類背后細(xì)分的功能型產(chǎn)品則滲透到生活的方方面面，也受到了各類消費(fèi)者熱捧。

根據(jù)市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)GfK今年初發(fā)布的《2017年中國電子家電行業(yè)報(bào)告》，對(duì)于國內(nèi)小家電市場(chǎng)而言，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提升，健康生活環(huán)境對(duì)大眾的吸引力推動(dòng)著市場(chǎng)不斷前行，2018年，小家電市場(chǎng)將會(huì)有接近10%的增長(zhǎng)率。

根據(jù)中怡康公司數(shù)據(jù)顯示，2017年小家電市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)家電整體市場(chǎng)的7.6%，同比增幅16.7%，在增速方面處于領(lǐng)先，蘊(yùn)藏巨大市場(chǎng)容量。

分析認(rèn)為，國內(nèi)小家電市場(chǎng)目前存在普及和更新的雙重需求，與歐美、日本等成熟市場(chǎng)相比，在家庭平均小家電擁有量上還有很大差距，市場(chǎng)前景值得期待。相關(guān)調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，2020年全國小家電總產(chǎn)量將達(dá)到10.86億臺(tái)。

看誰能發(fā)現(xiàn)“潛在痛點(diǎn)”

“我經(jīng)常一邊看電視，一邊開著掃地機(jī)器人打掃衛(wèi)生，看完一檔綜藝節(jié)目，地也掃干凈了。”在王婧看來，使用掃地機(jī)器人好處之一就是既能享受閑暇時(shí)間，又可以處理日常家務(wù)。除了掃地機(jī)器人，她還經(jīng)常使用具有可預(yù)約功能的電燉鍋，在臨睡前給自己煲一碗銀耳蓮子湯,“只要睡前把材料放進(jìn)鍋里，設(shè)定好時(shí)間，第二天醒來就能喝到”。

如今，像掃地機(jī)器人、電燉鍋等把家務(wù)活變輕松的小家電產(chǎn)品，尤其受到那些工作生活節(jié)奏較快卻又希望從繁瑣家務(wù)活中解脫出來的年輕消費(fèi)者的歡迎。

除了那些能夠幫助消費(fèi)者“偷懶”的商品，還有一類小家電產(chǎn)品是在消費(fèi)者日常生活之外引領(lǐng)了新的生活方式，并且改變著他們的生活習(xí)慣。

例如，眼下以各類美容儀為代表的個(gè)人護(hù)理類小家電，正改變著許多“愛美一族”的生活習(xí)慣。28歲的范雨琪正在使用一款提拉緊致肌膚的美容儀，“以前睡前護(hù)膚只需要幾分鐘，現(xiàn)在用美容儀至少要在護(hù)膚上花掉半個(gè)小時(shí)”。

據(jù)了解，目前市面上熱銷的美容儀價(jià)格大多在數(shù)千元，即便價(jià)格不菲，但還是有越來越多的消費(fèi)者愿意“為美買單”。來自天貓的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”期間美容儀品類銷售增長(zhǎng)了8倍。

梳理五花八門的小家電產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)，不管是掃地機(jī)器人、便攜式榨汁機(jī)還是美容儀，其實(shí)都是企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)小家電產(chǎn)品時(shí)，努力去尋找契合消費(fèi)者“潛在痛點(diǎn)”的產(chǎn)物。哪家企業(yè)率先找到并解決“潛在痛點(diǎn)”也就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

“破壁機(jī)運(yùn)行時(shí)能否更靜音？”“自動(dòng)洗碗機(jī)能不能更省水？”“便攜式榨汁機(jī)可以更方便清洗嗎？”……來自消費(fèi)者的使用體驗(yàn)也在倒逼小家電生產(chǎn)企業(yè)不斷去升級(jí)更新產(chǎn)品。

“小而美”也需“專而精”

王婧曾經(jīng)跟風(fēng)買過一臺(tái)酸奶機(jī)，但用了不到一個(gè)月后就把機(jī)器閑置了，這類現(xiàn)象在小家電使用中并不罕見。一些消費(fèi)者表示，豆?jié){機(jī)、面包機(jī)、電餅鐺等廚房類小家電在購買后往往只能帶來“三分鐘熱度”，很難逃脫最終被塞進(jìn)廚柜拐角的命運(yùn)。

事實(shí)上，部分小家電產(chǎn)品“噱頭”大過實(shí)際效用，沒能提升生活品質(zhì)卻反而成為家中“雞肋”的現(xiàn)實(shí)也遭到了不少消費(fèi)者的詬病。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，小家電行業(yè)的發(fā)展除了要進(jìn)一步深耕研讀用戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整，更要通過關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新增加產(chǎn)品價(jià)值，如提升產(chǎn)品的智能化水平。

另外，不少家電企業(yè)因?yàn)榭粗辛诵〖译娛袌?chǎng)巨大潛力，開始跟風(fēng)進(jìn)入，市場(chǎng)中產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也更為嚴(yán)重。以酸奶機(jī)為例，在某電商平臺(tái)搜索“酸奶機(jī)”，銷售該品類家電的品牌達(dá)到近百家，這些產(chǎn)品除了外形設(shè)計(jì)略有不同，功能上并無太大差異。

激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也使不少企業(yè)陷入了“重營(yíng)銷、輕研發(fā)”的誤區(qū)，小家電產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的事件時(shí)有發(fā)生。5月2日，北京市工商行政管理局官網(wǎng)公布了流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果，31批次樣品不合格。5月31日，長(zhǎng)春市工商局發(fā)布了九大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)提示，小家電類抽檢商品不合格率為13.79%。

此外，也有消費(fèi)者反映，因?yàn)槟承┬〖译姰a(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)使用問題很難在短時(shí)間內(nèi)找到適配的零部件，部分小家電售后維修難也成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。同時(shí)，一些中小型家電企業(yè)較為依賴線上銷售，線下缺少完備的售后服務(wù)體系，也是目前行業(yè)亟待解決的問題。