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文化和旅游部開展緊急排查 要求下架不合格自助游產(chǎn)品

2018年07月10日 11:47????信息來源:http://china.cnr.cn/yaowen/20180709/t20180709_524294595.shtml

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,7月5日,兩艘載有中國游客的游船在泰國普吉島附近海域突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆,造成重大人員傷亡。

事故發(fā)生后,我國文化和旅游部部署開展緊急排查工作,要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅行社開展緊急排查,下架一批不合格自助游產(chǎn)品。同時(shí),引導(dǎo)游客合理規(guī)劃出游線路。

在這兩條傾覆的游船出海之前,當(dāng)?shù)卣桶l(fā)布了強(qiáng)風(fēng)和暴雨預(yù)警,警告公眾注意。當(dāng)?shù)鼐揭餐嘎叮?ldquo;警告過很多次普吉島旅行社不要離開港口,但他們多次不顧警告,帶著游客在海浪處于非常危險(xiǎn)級(jí)別的時(shí)刻駛?cè)氚策_(dá)曼海。”

事件發(fā)生后,有游客在網(wǎng)上透露:自己曾預(yù)定過泰國出海一日游產(chǎn)品,當(dāng)?shù)弥霭l(fā)當(dāng)日天氣惡劣想要退訂時(shí),卻被旅游平臺(tái)告知退訂必須自行承擔(dān)損失。有游客為了不浪費(fèi)錢,冒險(xiǎn)出海。

據(jù)初步了解,此次涉事中國游客多為通過在線平臺(tái)訂購產(chǎn)品的自由行游客,涉及江蘇、浙江、廣東、遼寧、河南等省份。記者從阿里旗下的旅行平臺(tái)飛豬了解到,此次事件涉及飛豬平臺(tái)預(yù)訂游客61人,其中22人尚處于失聯(lián)狀態(tài),已證實(shí)5人不幸遇難。

有媒體報(bào)道,普吉島上的旅行社、地接社、旅游公司達(dá)到上百家,碼頭較多,游船基本都屬于私人,旅行社或旅游網(wǎng)站安排出行需要租賃船只。由于近幾年前往泰國的中國游客呈爆發(fā)式增長,游船交易頻繁,存在設(shè)備更新不及時(shí)、安全措施不嚴(yán)格等問題,增加了海上出行的風(fēng)險(xiǎn)。

事故發(fā)生后,包括眾信旅游、攜程、中青旅和驢媽媽在內(nèi)的多家旅游機(jī)構(gòu)紛紛確認(rèn),其組織的泰國普吉島自由行和跟團(tuán)游客均安全。多家旅游機(jī)構(gòu)表示目前已要求其泰國領(lǐng)隊(duì)、地接加大對極端天氣的關(guān)注,切實(shí)保障游客出游安全,并做好游客溝通、安撫工作。

此外,文化和旅游部近期還要求游客在購買境外單項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)必須填報(bào)游客信息,要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)商在宣傳銷售高風(fēng)險(xiǎn)的出境自助游項(xiàng)目時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。

華僑大學(xué)旅游安全研究院副院長謝朝武解釋,對于銷售旅游產(chǎn)品的在線旅游平臺(tái)來說,必須確保其銷售的旅游產(chǎn)品正規(guī)、安全。在此之外,在線平臺(tái)還可以在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和提示方面做更多的工作。

同時(shí),文化和旅游部要求,各地要指導(dǎo)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)建立完善出境自助游應(yīng)急機(jī)制,明確在線旅游企業(yè)和平臺(tái)相關(guān)責(zé)任,完善應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化安全措施,暢通信息渠道,及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。并且引導(dǎo)游客合理規(guī)劃出游線路,選擇有運(yùn)營資質(zhì)的交通工具,不在旅游探奇中盲目追求刺激、鋌而走險(xiǎn)。

一般來說,游客之所以會(huì)忽略惡劣天氣等因素帶來的風(fēng)險(xiǎn),是因?yàn)槌鲇螘r(shí)間有限,不想因?yàn)樘鞖鈼l件耽誤自己的游玩計(jì)劃。而且,往往旅游服務(wù)的提供者不會(huì)因?yàn)樘鞖獾仍蛳蛴慰屯丝睢Vx朝武介紹,如果游客購買了延誤險(xiǎn),就可以避免落入這種決策困境。