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注冊過那么多APP,你注銷成功過嗎?

2018年07月16日 10:17????信息來源:http://finance.china.com.cn/consume/20180715/4698700.shtml

今年年初,工業(yè)和信息化部曾對部分APP賬號注銷難問題明確回應(yīng),要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后,停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

近日,央視記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn),仍有部分APP沒有提供注銷服務(wù),即使提供該項服務(wù),程序也比較繁瑣。有些用戶為了能夠注銷賬號,不惜故意違規(guī),甚至是花錢注銷。注銷難背后,企業(yè)有哪些“小算盤”?用戶的“被遺忘權(quán)”又如何保障?

網(wǎng)絡(luò)貸款A(yù)PP拒絕用戶注銷賬號 公然違規(guī)

大學(xué)生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專業(yè)培訓(xùn)班價格不菲,積蓄不夠,又不愿向父母開口,于是下載、注冊了幾款網(wǎng)絡(luò)借貸軟件。經(jīng)過一番比較,小譚打消了網(wǎng)貸的念頭。但他去注銷賬戶時,卻被告知不行。

大學(xué)生 小譚:首先感到利率不太合適,其次是好幾個網(wǎng)貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢,打好多次,很煩人。我感到不太安全,就打算都給注銷掉,結(jié)果說不可以。

記者和小譚一起,依次撥打了幾家網(wǎng)貸的客服電話,果然被拒絕了。

記者:我想知道,注冊完了咱們能注銷嗎?

“人人貸”客服:注冊完了之后,信息都填寫完了之后,暫時是沒法注銷的,女士。

記者:我可以注銷嗎?

“我來貸”客服:如果您有過成功貸款訂單,是無法注銷的。

記者:就是如果我借過錢了,就不能注銷了。為什么呢?

“我來貸”客服:這是公司的規(guī)定,有成功貸款記錄后,是無法注銷的,沒有為什么。

記者又連續(xù)撥打了幾家網(wǎng)貸軟件的客服電話,答案都是不行。小譚說,自己還沒享用過軟件服務(wù),怎么就喪失了喊停服務(wù)的權(quán)利?中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼稱,這些軟件的行為已經(jīng)構(gòu)成了明顯的違法與侵權(quán)行為。

我國《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利;第十條規(guī)定,消費者享有公平交易的權(quán)利。

《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條第四款明確規(guī)定:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

用戶想盡辦法 只為注銷一個賬號

除了公然拒絕,用戶在注銷賬號時還會被各種刁難。在注銷新浪微博時,記者遇到了一個棘手的問題:按指示操作,提交注銷申請,卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機操作”。

記者很疑惑,明明自己每天都拿它刷微博,怎么會這樣呢?

記者:要瀏覽多少東西,然后緩存達(dá)到多少信息量,才有可能成為常用手機嗎?

新浪客服:您平常如果有時間的話,發(fā)發(fā)微博或者轉(zhuǎn)發(fā)一些微博。這邊只能建議您嘗試,什么時候能變成常用的手機,我們這邊沒有具體時間限制的。

此后,記者勤刷微博,可好幾周后,仍然顯示“未在常用手機操作”。上網(wǎng)一搜才知道,原來不只自己遇到過這個難題。

令人哭笑不得的是,為了和賬號擺脫關(guān)系,網(wǎng)友們摸索出一條不尋常的解決之路:主動違規(guī)。本來是合格用戶,想達(dá)到一個合理要求,卻只能通過不合法的手段解決,荒唐的事情還不止于此。

記者繼而發(fā)現(xiàn),“注銷微博”儼然以商品的形式被出售。在某網(wǎng)絡(luò)平臺上,就有店主出售名為“快速注銷微博”的商品,價格35元,月銷1112筆。

在3000多條評論中,買家大多數(shù)是無法通過官方注銷。記者試著下了一單,果然,10分鐘后再次登陸時,界面變成了“您的號碼尚未注冊”,注銷真的成功了。

卸載注銷大不同 用戶信息是核心

記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),由于注銷麻煩,人們對不想用的軟件往往選擇卸載。不少APP的客服,也會建議用戶,卸載是最好的解決方式。

事實上,卸載和注銷,是完全不同的概念。卸載后,用戶賬號及賬戶關(guān)聯(lián)的個人信息,仍然存儲在APP平臺的數(shù)據(jù)庫中;只有注銷,才能令賬戶消失。從法律的角度看,卸載相當(dāng)于消費者單方停止合同,注銷等同于雙方正式解除合同。要維護自身的信息安全,使用軟件須重視注銷,不能僅僅一卸了之。

APP賬號注銷不了,用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”就無法被消除,賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風(fēng)險。《消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確,公民享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》還規(guī)定了對違反注銷義務(wù)的經(jīng)營者的罰款數(shù)額。為什么軟件經(jīng)營者仍然敢于公開挑戰(zhàn)相關(guān)法規(guī)?

公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任 黃道麗:

“注銷難”根源主要在于用戶及其個人信息的價值。大數(shù)據(jù)時代,用戶規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2013年規(guī)定,違反的經(jīng)營者由電信機構(gòu)處以最高3萬的行政處罰,違規(guī)的經(jīng)濟成本還是較低,難以產(chǎn)生很大的威懾作用。其實,注銷技術(shù)本身并不復(fù)雜。

快速注銷可以實現(xiàn)嗎?答案是沒問題,只要經(jīng)營者愿意。曾有網(wǎng)友抱怨部分知名app注銷條件苛刻、過程繁瑣,趁機再次采集個人信息,甚至需要用戶上傳手持身份證的短視頻,引發(fā)熱議。目前,不少曾被點名的app已經(jīng)可以實現(xiàn)快速注銷。專家表示,隨著網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的不斷完善,相應(yīng)立法的逐漸成熟,企業(yè)也該增強誠信與自律。