旅游“她”經濟，服務咋跟上

近日，攜程旅游發(fā)布的《2018世界杯俄羅斯旅游消費報告》顯示，世界杯期間預計有10萬名中國游客赴俄旅游、觀賽，將給俄羅斯帶來超過30億元人民幣收入。其中，在訂票前往俄羅斯的中國球迷中，女性人數占57%，超過男性。

近年來，隨著女性社會、經濟地位的不斷提升以及消費需求和消費能力的日益旺盛，“她經濟”正在引導一系列新的消費趨勢，成為經濟發(fā)展的新增長點和新動能，在旅游消費方面呈現(xiàn)同樣的趨勢。

同程旅游發(fā)布的《2018女性旅行消費趨勢報告》（下稱《報告》）顯示，中國家庭超7成的旅游消費決策由女性做出。女性逐步成為旅游市場的“主角”，在旅游活動中的主導地位日趨凸顯。與此同時，如何升級相應的旅游服務，滿足女性游客不斷上升的需求，保護女性游客的權益，同樣值得思考。

家庭出游決策者，偏愛短途，精打細算

端午節(jié)期間，來自河北的李女士和兒子、丈夫一起在青島度過了小長假。從目的地的選擇到訂酒店的考量，李女士承擔了全家出游的大部分工作。“平時老公忙事業(yè)，兒子忙學習，他們雖然也會對出行地點發(fā)表意見，但最后拍板的還是我。”她說。

李女士一家的情況是眾多中國家庭的一個縮影。《報告》顯示，以30歲至45歲已婚男性為調查對象的調研中，有71.5%的受訪者表示全家的出游決策由妻子來決定，而男主人做決策的比例僅為15.4%。

“ 驢媽媽”正在成為家庭出游的主導者。與此同時，近年來，女性旅游消費需求也在增長。 據途牛旅游網近日發(fā)布的《2017~2018女性旅游消費分析報告》顯示，女性游客比例達54%。女性用戶的年均出游頻次已從2015年的3.4次增加到2017年的5.7次，年均出游花費從2015年的2424元增加到2017年的4680元，成為休閑游市場上新的增長點。

此外，女性旅游時間、目的地選擇上也往往具備一些共性。驢媽媽旅游網數據顯示，在2017年的女性用戶的相關訂單中，出游天數為1~3天的訂單高達60.3%。短途游是女性最受青睞的旅行方式。

作為資深“驢媽媽”，第二個孩子已快兩周歲的李淑夢說：“選擇短途，主要是考慮到帶著孩子相對方便，旅途太長大人勞累不說，孩子身體也受不了。”

相對男性，女性在旅行中更會精打細算，也更看重消費品質。世界杯前夕，在北京一家科技公司做人力資源總監(jiān)的岳珊珊女士，則選擇了去歐洲旅行。從西班牙的巴塞羅那，到希臘的雅典，她完成了計劃已久的歐洲之旅。“選擇這個時間段出來，主要考慮到世界杯期間，人們肯定會大量涌向俄羅斯。”她說，錯峰旅行，會為她省不少錢。

《報告》也顯示，在旅行購物消費方面，女性游客最喜歡買的是土特產，其次是各類旅游紀念品，二者共占比72.8%，而喜歡購買名牌服裝和化妝品的比例僅為9.9%。與此同時，女性游客在住宿上首選經濟型酒店，占比39.7%，其次是星級酒店，與男性游客相比，女性游客對于民宿、精品度假酒店、客棧等“非標”住宿興趣也更大，選擇比例均超過7%。

重安全，講品位

近年來，女游客安全事故頻發(fā)，引發(fā)社會關注。

大旅游平臺分析報告均顯示，旅行“安全”是女性旅客出行的首要考慮因素。據途牛旅游網調查，在目的地選擇方面，90%的女性認為選擇安全系數較高的目的地出游較為穩(wěn)妥。

五一假期，對于選擇到越南胡志明市度假的曾女士來說，這次一個人的旅行體驗并不美好。“到達后第一天，剛下地鐵就被摸了包，幸虧證件和銀行卡在另外一個包。”更令她郁悶的是，在國內一家旅游平臺預訂的民宿，房東直接“人間蒸發(fā)”，竟聯(lián)系不上，她只好緊急就近入住了一家酒店。

由于旅游安全因素的影響，女性旅客會更多選擇跟團游，即便選擇了自助游，她們也會選擇結伴出行。據驢媽媽旅游網數據顯示，在2017年全年包含女性用戶的出游訂單中，出游人數為兩人及以上的訂單占74.4%。

隨著社交網絡的發(fā)達，越來越多的女性旅客開始通過朋友圈的分享推薦來選擇出游目的地，這一比重占到49%。值得一提的是，電視、影視劇、綜藝節(jié)目也開始成為女性選擇出游目的地的重要渠道，占比高達30%，途牛旅游網數據顯示，“追劇游”在2017年表現(xiàn)明顯，比如《三生三世十里桃花》的熱播讓云南普者黑景區(qū)成為女性游客游覽的熱門地點。相比于男性，女性旅客更加偏愛一些具有“文藝范兒”的目的地?！秷蟾妗凤@示，最受女性青睞的國內出游十大目的地為麗江、三亞、廈門、成都、重慶、蘇州、杭州、西藏、黃山、北京，女性游客在當地選擇的游玩項目更加“碎片化”，從本地民俗到美食，女性旅客的選擇豐富多樣。

從景區(qū)主題類型上，女性游客最喜歡的旅游主題為動物園、博物館、山岳、歷史遺跡、影視基地、園林、溫泉、花卉等。其中，動物園和博物館，與女性帶孩子出游關系密切。

提升“她”服務，保護“她”安全

旅游“她”經濟背景之下，面對如此旺盛的旅游需求，如何提升旅游服務，保障各種旅游環(huán)節(jié)女性消費者的權益？

云南師范大學學者虞榮認為，當下的旅游服務應該改變思路，打造女性目標市場。“可以整合旅游資源、改善旅游基礎設施，提高綜合旅游服務能力、建設面向女性游客的服務內容。”

她建議，要從“吃、住、行、游、購、娛”6個方面，保障女性游客的服務質量和權益。比如，以酒店為例，針對女性游客，提供更安全、更保護隱私的服務；此外，豐富旅游活動的內容，增強互動感、參與感。改變傳統(tǒng)的旅游觀光形式，大力發(fā)展女性休閑旅游，以改變女性在旅游活動中的被動感受和壓抑心理。

除了旅游服務內容的提升，女性游客的人身安全與權益問題，同樣值得關注。

在一家茶葉公司從事經營工作的魏女士，曾辭職用一年半時間獨自旅游了四川大環(huán)線、川藏線等旅游線路，以及東南亞部分國家?，F(xiàn)在她是一家旅行社的專職旅游顧問。

“不走尋常路，只愛陌生人”，此前，她也曾為能有這樣的旅行體驗而激動。“面對旅行的魅力，生命安全最重要，太過冒險，往往讓自己陷入孤立無援的境地。”魏女士建議，即使是獨自旅行，女性游客也不要在陌生人面前暴露自己是一人旅行。

專家提醒，女性游客出行，特別是獨自出行，一定要提高安全意識，做好旅途中的自我保護。“例如同家人保持聯(lián)系，學習危急求生知識，購買旅游相關保險等 ，這些都是必要的。”魏女士說。