電商平臺賣家找《焦點訪談》自曝家丑 到底怎么回事？

網(wǎng)絡(luò)購物不確定買哪家時，不少買家會搜索一下看看排行來選擇?，F(xiàn)在電商平臺至少有兩種排序：綜合排行和銷量排行。兩種都離不開銷量這個重要參數(shù)。但這個設(shè)置卻讓不少網(wǎng)店打起了“刷單”的主意——他們主動找一些人來幫忙，讓自己網(wǎng)店的銷售量和好評率上升。

不久前，幾家網(wǎng)店找到《焦點訪談》欄目反映：今年以來，他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且說這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普遍。

這些商家反映的情況屬實嗎？如果是，他們?yōu)槭裁匆云丶页竽兀?/p>

返現(xiàn)卡里藏玄機

不知喜歡網(wǎng)購的買家有沒有注意到一個現(xiàn)象？收快遞時，有時包裹里會有一張寫著“好評返現(xiàn)”或“做任務(wù) 送紅包”字樣的卡片。別小看這個卡片，它里面藏著網(wǎng)店刷單的秘密?？ㄆ弦话銓懼?，掃二維碼可以領(lǐng)紅包。但奇怪的是，卡片上也會有字提醒：不要通過平臺聯(lián)系客服，只能添加微信。發(fā)個紅包為什么要遮遮掩掩？從一位參與過刷單的兼職刷手那里，記者了解到里面的玄機：這其實是為刷單準(zhǔn)備的重要一環(huán)。

一位刷手向記者透露了刷單全流程：

1、通過一張好評卡添加客服為對方好友；

2、客服下達一個特殊任務(wù)，提供一個搜索關(guān)鍵詞，比如“某某旗艦店 短袖男”；

3、刷手按這個關(guān)鍵詞以及相關(guān)信息進行搜索，客服會要求刷手先墊資79元購買這個產(chǎn)品；

4、完成付款程序之后的一兩分鐘內(nèi)，墊付資金和承諾的獎金就通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)了回來；

5、刷手收到賣家寄出的貨品后拍照、發(fā)圖、好評；

6、刷手寄回貨品。

這位刷手告訴記者，她刷了一單之后的七天，她又收到了客服做任務(wù)的邀請。因為只要你參加了一次刷單活動，就會被列入他們兼職刷手的名單。

一家電商就有15萬刷手，你信嗎？

在一家商戶的辦公室里，很多手機放在桌上，商家說這只是他們?nèi)粘Ｊ褂玫囊徊糠?。通常一個手機可以管理一個微信群，一個群里能容納5000個粉絲刷手，這一個公司擁有近15萬名的龐大刷手群。記者在現(xiàn)場看到，這些微信群里的用戶此起彼伏地在發(fā)起了“做任務(wù)”的請求，而所謂的任務(wù)就是“刷單”。

網(wǎng)店說為擴大刷手隊伍，他們也會采用多種方法，例如：短信邀請、寄返現(xiàn)卡、發(fā)紅包等等。一旦進入刷手群，每次“下任務(wù)”前，電商還會提醒刷手多瀏覽幾家網(wǎng)站，顯得更真實點兒。

記者采訪多個兼職刷手，他們說一般一個月的收入也就在幾百元，大多是“沒事弄著玩”。

電商偏愛這些兼職刷手，因為他們有用戶真實購買的經(jīng)歷，可以讓刷單變得更隱蔽，讓電商平臺的稽查系統(tǒng)不容易識別。刷單網(wǎng)店下任務(wù)時通常要求：要假裝貨比三家、真實付款、真實的物流，一個都不能少。這樣一來，銷售量、好評、甚至買家秀圖片都成了可以操控的游戲，銷售游戲簡單了，但成本上去了。不過，聰明的網(wǎng)絡(luò)商家不會被這個問題難倒。

為降刷單成本 高招層出不窮

隨著刷單的網(wǎng)店越來越多，刷單成本也越來越大，為了節(jié)省成本，刷單量大的電商有很多招兒。直接送這個產(chǎn)品是第一招，適用于價位不高的產(chǎn)品。

兼職刷手：有的把衣服送給你了，他也不給你傭金了，你不用往回郵了，也沒有錢了，不給你傭金，把衣服直接送給你了，就這么回事。

如果這個產(chǎn)品不那么便宜，商家還有第二招送日用品。一家專門銷售服裝的商家囤了成千上萬袋洗衣粉。為什么呢？原來，為了降低成本，又要營造真實物流的感覺，刷手拍的是產(chǎn)品，商家給你寄的是便宜的日用品，這樣也不用把原商品寄回來了，要省錢不少。

刷一賣一 有的網(wǎng)店一天要刷2000單

有家網(wǎng)店告訴記者，有的店一半的銷售額是虛假的。據(jù)了解，這家店每天平均要刷2000單左右。這位賣家說，這個刷量不過是中等水平。

網(wǎng)絡(luò)賣家：一個排名前5的店鋪，年刷單量高達幾億，有接近10億的。一個公司下面，一個店三五億是很正常的現(xiàn)象，這個刷單流水，不管它是否成交與否，它刷出去的金額，在淘寶里面統(tǒng)計的，高達3億到5億左右。

網(wǎng)店吐槽：不想等死 就得刷單

網(wǎng)店為什么要刷單？賣家說是為了提高銷量。現(xiàn)在，電商平臺推送商品有一個重要指標(biāo)是銷售數(shù)量。無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當(dāng)買家想購物在網(wǎng)上搜索時，你網(wǎng)店就更容易被看到。這就將大大提高潛在的購買量。這對商家來說，顯然是極大的誘惑。

某電商賣家：我們現(xiàn)在一天差不多要刷十五六萬(元)左右，那旺季的情況每天是三四十萬。

在一家電商平臺提供的“生意參謀”網(wǎng)頁，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品，根據(jù)正常的搜索量和購買量之間的比例，一般100個人瀏覽到這個商品，會有三到四個人下單，也就是3-4%的轉(zhuǎn)化率。

但上網(wǎng)隨處一查，能看到不少熱門商品在剛剛上架時，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例，其中一個關(guān)鍵詞的搜索量有200人，成交110單，超過50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實狀態(tài)下3%左右的轉(zhuǎn)化率比，明顯不正常。通過刷手的操作，商家得到了大量的交易量，銷售量的排名靠前后，更容易引導(dǎo)真實消費者購物。商家一開始是因此樂此不疲。

原來，電商平臺推送商品時有一個重要指標(biāo)就是銷售數(shù)量。無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當(dāng)買家想購物在網(wǎng)上搜索時，你網(wǎng)店就更容易被看到。這將會大大提高潛在的購買量。這對商家來說，顯然是極大的誘惑。

在某平臺商家都能登陸的“生意參謀”網(wǎng)頁，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品，根據(jù)正常的搜索量和購買量之間的比例，一般100個人瀏覽到這個商品，會有三到四個人下單，也就是百分之三、四的轉(zhuǎn)化率，這里面不少熱門商品在剛剛上架時，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例，其中一個關(guān)鍵詞的搜索量有200人，成交110單，超過50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實狀態(tài)下百分之三左右的轉(zhuǎn)化率比，明顯不正常。通過刷手的操作，商家得到了大量的交易量，而通過銷售量的排名中靠前之后，從而引導(dǎo)真實消費者購物。因此，商家開始樂此不疲地進行刷單。

刷單是網(wǎng)店生存“潛規(guī)則”嗎？

爆料電商說，大部分商家都在進行“粉絲刷單”，這是真的嗎？記者從某電商平臺男裝銷售量排名靠前的商家中，隨機挑選了約30家進行購買實驗。在接收到購物包裹之后，有50%左右的商家都在包裹里放入了各種各樣的“返現(xiàn)”卡、“紅包”卡等等，有的說法較隱晦，說是送紅包，或者免費禮品，有的直接則寫著做任務(wù)請加微信。

記者注意到，有一個在全網(wǎng)排名第十位左右、年銷售額達到幾個億的服裝店也在其公眾號公開邀請用戶刷單。這些原本已經(jīng)銷量不錯的商家也要加入刷單呢？賣家吐槽說：“2017年上半年我一單沒有刷，后來實在被這個趨勢搞得你不刷你就要倒閉。就這樣子，只能跟著形勢走。”

但跟著形勢走的人多了，刷單成本越來越高，為了吸引買家，賣家卻讓自己深陷其中。目前刷一單的直接成本已達14-17元左右，再加上其他一些人工費用等，整體成本每單接近20元。而且由于不少網(wǎng)店刷單，靠刷單量帶動銷售量也越來越難。

促銷效果遞減 查處力度加大 電商叫苦：刷單等于找死

一位網(wǎng)店賣家告訴記者：現(xiàn)在他們常說不刷單是在等死，刷單是在找死，這句話在我們行業(yè)都這樣說的。杜絕的話，這個產(chǎn)業(yè)整個泡沫到崩的哪一天，幾乎電商都會受到很大的影響。”

刷單刷得商家自己都叫苦不迭。這恐怕是他們最早開始刷單時沒有想到的。

今年3月21日，某電商平臺進行了全網(wǎng)大規(guī)模打擊刷單的行動，這個平臺多個類目的商家有不少都被查出了刷單行為，并被處以商品下架或者扣分等懲罰。不過由于處罰后果并不是那么嚴(yán)重， 僅僅依靠商家和平臺想杜絕刷單并不容易。

清華大學(xué)市場營銷系姜旭平教授分析：“現(xiàn)在就是有可能一些平臺出于自身利益的話，它沒有平臺會公開說明確保護(刷單)，但是它一定會睜只眼閉只眼，默認(rèn)你這種行為的發(fā)生。但這種行為發(fā)生，最終的結(jié)果會損害到整個電商市場，對中國商業(yè)是有很大的影響。”

制止刷單 專家支招

刷單成災(zāi)之后，很多消費者容易被誤導(dǎo)，除了擾亂市場，實際上對上游的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展也有負面的影響。

在采訪中記者了解到，很多參與刷單的商家和刷手們認(rèn)為，這只不過是變相地給商家做做廣告、增加點人氣，算不得什么違法的事情。事實上，我國新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》已經(jīng)于2018年1月1日起施行，這種過去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法。

現(xiàn)在一些地方的工商機關(guān)也開始依據(jù)此法律在進行打擊行動。此外，專家認(rèn)為，此外還可以采取更有力的打擊辦法。

清華大學(xué)市場營銷系姜旭平教授建議：“通過跟稅收掛鉤，每一單的結(jié)果跟稅收掛鉤。這樣的話可以制止那些沒有真正交易發(fā)生的虛假刷單。只要是虛假購買，如果跟稅收掛鉤它的成本就會非常高。所以這方面可以對它進行抑制。”

市場健康發(fā)展，需要誠信。