二手交易平臺(tái)禁售物品公開(kāi)賣 交易結(jié)束誰(shuí)負(fù)責(zé)售后

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓衣食住行都成為拿出手機(jī)“點(diǎn)一點(diǎn)”的小事，看到精美的小工藝品，價(jià)格不高，評(píng)價(jià)很好，加購(gòu)物車；喜歡的連衣裙又降價(jià)了，顏色齊全，買家秀試穿很美，加購(gòu)物車。不過(guò)，買買買的結(jié)果是，大量閑置物品出現(xiàn)，扔了可惜，不扔占地方。由此，閑置物品交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

由于二手閑置物品交易平臺(tái)是C2C模式，為賣家和買家搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，賣家自行定價(jià)，買家在購(gòu)買前可以和賣家溝通、問(wèn)詢，購(gòu)買流程和其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)什么不同。

但問(wèn)題是，交易結(jié)束，一旦出現(xiàn)糾紛，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)售后？

陷阱：騙子都會(huì)煽情

移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的2017年二手交易領(lǐng)域調(diào)查報(bào)告顯示，截至2017年年底，二手閑置交易行業(yè)的用戶規(guī)模接近4000萬(wàn)，在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了3.6%。預(yù)計(jì)到2018年底，這一規(guī)模將達(dá)到5000萬(wàn)。

閑置物品交易平臺(tái)的發(fā)展也證明了這個(gè)趨勢(shì)，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等一些被大多數(shù)人熟知的平臺(tái)之外，一些中小企業(yè)也迅速崛起，并獲得融資。

但是，由于存在信息不對(duì)稱、商品評(píng)判缺乏規(guī)范性、信用懲罰機(jī)制缺失等問(wèn)題，不少消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)遭遇交易糾紛或消費(fèi)騙局。

中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)2003名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手交易平臺(tái)上買賣過(guò)東西，39.6%的受訪者稱遇到過(guò)交易陷阱。其中，受訪者遇到較多的交易陷阱來(lái)自買賣雙方，包括：交換物品被賣家“偷梁換柱”(37.4%)、買家收貨后申請(qǐng)退款但不退貨(34.8%)、沒(méi)收到買家的付款(33.7%)。“逛閑魚(yú)時(shí)看到賣家轉(zhuǎn)讓128G全新iphone7Plus，只要3500元，而蘋(píng)果官網(wǎng)價(jià)格要7188元。賣家說(shuō)這是下屬送的，自己也用不到，想盡快轉(zhuǎn)手，同時(shí)接受分期付款。”來(lái)自安徽安慶的糖糖在網(wǎng)上披露了自己的購(gòu)物經(jīng)歷，賣家這一番話也打消了她的疑慮。然而，分期付款不走平臺(tái)，首次支付1000元后，賣家找各種理由不發(fā)貨。

事實(shí)上，類似的問(wèn)題并不少見(jiàn)。一些“賣家”十分清楚買家心理，故事講得煽情，話也說(shuō)得貼心，無(wú)從拒絕，就是付費(fèi)等著收貨，結(jié)果卻事與愿違。

假貨：好貨不便宜

除了騙子精心設(shè)置的騙局外，個(gè)別閑置物品交易平臺(tái)已成假貨的集散地。

“全新GUCCI香水28元一瓶，低價(jià)清貨處理。”“紀(jì)梵?？诩t套盒55元包郵。”

在一些二手交易平臺(tái)隨便輸入知名品牌名稱，就能看到類似“白菜價(jià)”的名牌商品?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》在閑魚(yú)“花島王子”的店內(nèi)看到，這名賣家主要售賣coach和MichaelKors等輕奢品牌，所有商品都是全新，但價(jià)格都在150元左右。這些所謂的全新商品，不到市場(chǎng)價(jià)的十分之一。

經(jīng)詢問(wèn)，賣家表示，商品是代工廠的貨，后來(lái)表明這是高仿包。

明明是閑置物品交易平臺(tái)，怎么就成了高仿品的一個(gè)分銷渠道？

同時(shí)，不少人也打出了招代理的旗號(hào)，一深圳賣家售賣多種型號(hào)美圖手機(jī)并招收代理，不少買家詢問(wèn)手機(jī)價(jià)格，對(duì)方統(tǒng)一要求私聊。

如何加入代理？對(duì)方表示，需交300元保證金。對(duì)于貨源，回復(fù)是莫名其妙的“我這里”。而對(duì)于手機(jī)保真問(wèn)題，則根本不做回復(fù)。

針對(duì)平臺(tái)存在的一些亂象，閑魚(yú)有關(guān)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，由于閑置交易是新的交易模式，閑魚(yú)也在不斷探索和構(gòu)建適合閑置交易平臺(tái)的治理體系，如信任體系、社區(qū)自治、客服和保險(xiǎn)體系共同構(gòu)成多層保障。

目前看來(lái)，平臺(tái)類似條款不同于京東、天貓等電商平臺(tái)有明確的賠付機(jī)制，能夠?qū)ι碳倚纬梢欢s束。兩相比較，二手閑置物品交易平臺(tái)因規(guī)則問(wèn)題，仍顯無(wú)序。“平臺(tái)要將非法經(jīng)營(yíng)、故意售賣假冒偽劣的失信人列入黑名單，但平臺(tái)約束力仍有限，也要和有關(guān)部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，不能讓二手平臺(tái)成為假貨泛濫的場(chǎng)所，長(zhǎng)此以往不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

違規(guī)：平臺(tái)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

在去年發(fā)生的一起案件中，某公司職員周某通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP發(fā)布消息，以200元的價(jià)格出售自己積攢的北京市停車收費(fèi)額定專用發(fā)票543份。經(jīng)鑒定，上述發(fā)票均系真發(fā)票。后海淀法院以非法出售發(fā)票罪判處其拘役3個(gè)月，罰金1萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年海淀法院共審結(jié)非法出售發(fā)票罪、出售非法制造發(fā)票罪(假發(fā)票)案件共計(jì)59件。當(dāng)法官對(duì)以上案件進(jìn)行逐步分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)有26起案件均源于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

此后，海淀法院向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司發(fā)送司法建議函，希望加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的監(jiān)督管理。

但截至本報(bào)發(fā)稿時(shí)，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)仍存在涉嫌違規(guī)的交易。而對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，卻似乎疏于審查，給類似交易開(kāi)了綠燈。

例如，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在搜索欄輸入“計(jì)價(jià)器”，就會(huì)出現(xiàn)各類出租車計(jì)價(jià)器，價(jià)格在100元—1000元區(qū)間，其中有一些標(biāo)注“通用計(jì)價(jià)器”“出租車計(jì)價(jià)器”等。

這類計(jì)價(jià)器可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)私下交易嗎？根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，計(jì)價(jià)器屬于特定人群使用的計(jì)量工具，是由相關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行管轄、檢測(cè)的，有指定的廠家對(duì)其進(jìn)行銷售。

而更為匪夷所思的事情，也會(huì)在這類平臺(tái)出現(xiàn)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，有賣家掛出“1元學(xué)歷提升”的業(yè)務(wù)，足不出戶邁向名校大門(mén)。

一位叫作“mc唐老師”的賣家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)掛出了“1元”代辦證件，畢業(yè)證書(shū)、專升本、985/211高校在職研究生等證件一應(yīng)俱全，并打出“拒辦假證”的字樣。

其實(shí)，在相關(guān)平臺(tái)搜索“證件”“戶口”等，辦理廈門(mén)、深圳、北京戶口及辦理結(jié)婚證、離婚證等業(yè)務(wù)層出不窮。

本該給消費(fèi)者提供便利，實(shí)現(xiàn)循環(huán)再利用的平臺(tái)，卻成了滋養(yǎng)各類非法交易的“溫床”。

日前，《電子商務(wù)法》三審稿落地，對(duì)于平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任引發(fā)爭(zhēng)議。

對(duì)此，陳音江認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)個(gè)人身份信息有審核的義務(wù)。對(duì)于法律明確禁止的范疇，平臺(tái)明知應(yīng)知要采取措施，卻沒(méi)有盡到監(jiān)管義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。而當(dāng)交易完成，發(fā)生糾紛時(shí)賣家跑了，平臺(tái)卻找不到賣家相關(guān)身份信息，這種情況下，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

而上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智觀點(diǎn)與之不盡相同。他對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，閑置物品交易平臺(tái)屬于電子商務(wù)的一個(gè)范疇，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。平臺(tái)對(duì)C端信息有審核義務(wù)，對(duì)主體要進(jìn)行審核，對(duì)產(chǎn)品信息要進(jìn)行監(jiān)管，違法物品不允許出售。同時(shí)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，平臺(tái)要有協(xié)助消費(fèi)者解決的機(jī)制，可以學(xué)習(xí)類似淘寶的評(píng)分機(jī)制和保證金制度。

他進(jìn)一步表示，整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，還需要平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)，甚至是整個(gè)社會(huì)形成合力，只靠平臺(tái)缺乏動(dòng)力去完全杜絕。