專家在近日召開的2019中國消費·維權(quán)高峰論壇上指出 將加大對互聯(lián)網(wǎng)違法廣告懲治力度
12月13日,由市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))指導(dǎo),中國消費者報社與中國消費網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2019中國消費·維權(quán)高峰論壇”在北京召開。該論壇創(chuàng)辦于2016年,今年是第4屆,論壇主題是“初心、放心——努力營造安全放心消費環(huán)境”。
中國消費者報社社長胡國強在致辭中表示,努力營造安全放心消費環(huán)境是落實“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨的十九屆四中全會精神的重要體現(xiàn),是一項社會系統(tǒng)工程,需要社會各方的廣泛參與、共同努力。必須構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局。新聞媒體是市場監(jiān)管的重要組成部分,在市場監(jiān)管、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面發(fā)揮著不可替代的作用。
針對消費者反映強烈的互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告問題,市場監(jiān)管總局廣告司司長劉敏表示,市場監(jiān)管總局督促指導(dǎo)各地進一步加大廣告監(jiān)管執(zhí)法辦案力度,并部署開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治行動。數(shù)據(jù)顯示,2018年,全年查處虛假違法廣告案件4.13萬件,其中互聯(lián)網(wǎng)廣告案件2.31萬件,占比60.5%。市場監(jiān)管總局查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件同比增長55%。
今年3月發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關(guān)于深入開展互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作的通知》明確提出,以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺,特別是移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點,針對醫(yī)療、藥品、保健食品等關(guān)系人民群眾健康安全的虛假違法廣告,壓實互聯(lián)網(wǎng)平臺主體責(zé)任,進一步加大對違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的懲治力度。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國網(wǎng)上零售額突破9萬億元,其中實物商品網(wǎng)上零售額7萬億元,同比增長25.4%,對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.2%,較上年提升7.3個百分點。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長嚴(yán)馮敏說,下一步將加強《電子商務(wù)法》配套的制度建設(shè),推進網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法的出臺實施工作,同時結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的實際,建立在線電子數(shù)據(jù)取證的相關(guān)制度,積極協(xié)調(diào)配合完善網(wǎng)絡(luò)交易失信的懲戒制度,有效發(fā)揮失信懲戒機制在電子商務(wù)交易市場監(jiān)管中的作用。
中消協(xié)副秘書長董祝禮稱,中消協(xié)愿意和全社會一道,強化消費者權(quán)益保護,探索建立集體訴訟制度,拓展公益訴訟案件范圍,加大對嚴(yán)重違法行為處罰力度實行懲罰性賠償制度的探索和實踐,主動發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用,讓廣大消費者有更多的獲得感、幸福感和安全感。
論壇上,主辦方現(xiàn)場發(fā)布了《2019消費者滿意度分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》通過對中消協(xié)發(fā)布的前三季度投訴統(tǒng)計進行分析,發(fā)現(xiàn)三大特點:一是投訴解決率明顯提高,為消費者挽回更多損失;服務(wù)投訴增長率明顯高于商品投訴增長率;商品類質(zhì)量問題較多,服務(wù)類售后服務(wù)突出。
《報告》選擇家用電器、交通工具、保健食品、網(wǎng)絡(luò)購物和教育培訓(xùn)5個消費者重點關(guān)注的領(lǐng)域,并結(jié)合今年前三季度中消協(xié)發(fā)布的投訴數(shù)據(jù),進行了消費者滿意度分析。分析稱,除保健食品滿意度較低外,其余4領(lǐng)域(家用電器、交通工具、網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn))滿意度水平均有較大提升空間;5個領(lǐng)域問題不盡相同,消費者滿意度提升需要抓住領(lǐng)域短板,著重解決消費者訴求。
《報告》還介紹了市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織采取的維權(quán)措施,并提出了意見與建議:一是建議進一步加強對數(shù)據(jù)的挖掘整理,服務(wù)于市場監(jiān)管,服務(wù)于消費環(huán)境建設(shè);二是經(jīng)營者、行業(yè)組織等要高度重視消費者訴求和滿意度評價,補短板,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
論壇上還舉行了中國消費者報社基層新聞宣傳聯(lián)系點的授牌儀式。
12月13日,由市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))指導(dǎo),中國消費者報社與中國消費網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2019中國消費·維權(quán)高峰論壇”在北京召開。該論壇創(chuàng)辦于2016年,今年是第4屆,論壇主題是“初心、放心——努力營造安全放心消費環(huán)境”。
中國消費者報社社長胡國強在致辭中表示,努力營造安全放心消費環(huán)境是落實“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨的十九屆四中全會精神的重要體現(xiàn),是一項社會系統(tǒng)工程,需要社會各方的廣泛參與、共同努力。必須構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局。新聞媒體是市場監(jiān)管的重要組成部分,在市場監(jiān)管、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面發(fā)揮著不可替代的作用。
針對消費者反映強烈的互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告問題,市場監(jiān)管總局廣告司司長劉敏表示,市場監(jiān)管總局督促指導(dǎo)各地進一步加大廣告監(jiān)管執(zhí)法辦案力度,并部署開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治行動。數(shù)據(jù)顯示,2018年,全年查處虛假違法廣告案件4.13萬件,其中互聯(lián)網(wǎng)廣告案件2.31萬件,占比60.5%。市場監(jiān)管總局查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件同比增長55%。
今年3月發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關(guān)于深入開展互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作的通知》明確提出,以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺,特別是移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點,針對醫(yī)療、藥品、保健食品等關(guān)系人民群眾健康安全的虛假違法廣告,壓實互聯(lián)網(wǎng)平臺主體責(zé)任,進一步加大對違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的懲治力度。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國網(wǎng)上零售額突破9萬億元,其中實物商品網(wǎng)上零售額7萬億元,同比增長25.4%,對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.2%,較上年提升7.3個百分點。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長嚴(yán)馮敏說,下一步將加強《電子商務(wù)法》配套的制度建設(shè),推進網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法的出臺實施工作,同時結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的實際,建立在線電子數(shù)據(jù)取證的相關(guān)制度,積極協(xié)調(diào)配合完善網(wǎng)絡(luò)交易失信的懲戒制度,有效發(fā)揮失信懲戒機制在電子商務(wù)交易市場監(jiān)管中的作用。
中消協(xié)副秘書長董祝禮稱,中消協(xié)愿意和全社會一道,強化消費者權(quán)益保護,探索建立集體訴訟制度,拓展公益訴訟案件范圍,加大對嚴(yán)重違法行為處罰力度實行懲罰性賠償制度的探索和實踐,主動發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用,讓廣大消費者有更多的獲得感、幸福感和安全感。
論壇上,主辦方現(xiàn)場發(fā)布了《2019消費者滿意度分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》通過對中消協(xié)發(fā)布的前三季度投訴統(tǒng)計進行分析,發(fā)現(xiàn)三大特點:一是投訴解決率明顯提高,為消費者挽回更多損失;服務(wù)投訴增長率明顯高于商品投訴增長率;商品類質(zhì)量問題較多,服務(wù)類售后服務(wù)突出。
《報告》選擇家用電器、交通工具、保健食品、網(wǎng)絡(luò)購物和教育培訓(xùn)5個消費者重點關(guān)注的領(lǐng)域,并結(jié)合今年前三季度中消協(xié)發(fā)布的投訴數(shù)據(jù),進行了消費者滿意度分析。分析稱,除保健食品滿意度較低外,其余4領(lǐng)域(家用電器、交通工具、網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn))滿意度水平均有較大提升空間;5個領(lǐng)域問題不盡相同,消費者滿意度提升需要抓住領(lǐng)域短板,著重解決消費者訴求。
《報告》還介紹了市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織采取的維權(quán)措施,并提出了意見與建議:一是建議進一步加強對數(shù)據(jù)的挖掘整理,服務(wù)于市場監(jiān)管,服務(wù)于消費環(huán)境建設(shè);二是經(jīng)營者、行業(yè)組織等要高度重視消費者訴求和滿意度評價,補短板,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
論壇上還舉行了中國消費者報社基層新聞宣傳聯(lián)系點的授牌儀式。
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