江蘇消費調(diào)查：四成以上消費者優(yōu)先選擇線上購物

近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了全省城鄉(xiāng)居民消費現(xiàn)狀調(diào)查報告之綜合篇。報告顯示，品質(zhì)消費成為趨勢，消費場景日益多元和分散，新興消費廣泛使用，但是目前仍然存在本地高端供給不足，消費結(jié)構(gòu)有待升級等問題。

零售模式受追捧

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，江蘇消費水平溫和增長，31-50歲消費者的月均支出收入比明顯小于18-30歲和51歲及以上的消費者?？梢姡心晗M者的消費潛力更大。

雖然地區(qū)間公眾在未來消費分配、消費觀念上略有差異，但總體的趨勢一致，即消費逐漸從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升、從有形物質(zhì)產(chǎn)品向服務(wù)消費的轉(zhuǎn)變，除增加儲蓄、投資和理財外，還傾向于購買高品質(zhì)的日常吃穿和休閑娛樂消費。

調(diào)查顯示，百貨商場/購物中心、電商平臺/網(wǎng)購、連鎖/大型超市、餐飲場所的觸及率都在八成以上，線上消費、新興模式也較多使用和觸及。

四成以上消費者會優(yōu)先選擇線上購物，平均線上消費金額占日常消費金額的45.1%。六成左右的被訪者表示他們有跨境消費的經(jīng)歷，消費類別主要涉及美容彩妝、數(shù)碼家電、母嬰兒童、營養(yǎng)保健等。此外，新興零售模式也被公眾逐漸接受和使用，調(diào)查中顯示八成以上的消費者表示未來愿意到生鮮新零售店鋪消費。

服務(wù)仍有不足

調(diào)查顯示，現(xiàn)階段江蘇公眾的消費仍以商品性消費（吃穿用類）為主,前三位分別為：吃穿用消費、住行消費、信息消費。消費結(jié)構(gòu)升級潛力巨大。

江蘇消費者跨境消費商品種類繁多，所消費的主要領(lǐng)域有美容彩妝類（27.4%）、數(shù)碼家電（21.5%）、母嬰兒童（20.9%）、個人洗護類（20.4%）、服飾鞋靴（15.7%）等。

結(jié)合消費者對江蘇省本地商品的評價來看，消費者對本地商品不滿意的品類與跨境消費有所重合。不滿意的前五個領(lǐng)域依次為食品、服裝鞋帽、藥品/醫(yī)療器械/醫(yī)療服務(wù)、生活用品和個人護理化妝品。與跨境消費領(lǐng)域相對比，個人洗護化妝品、服飾類都是本地亟需升級的類別。

從不滿意領(lǐng)域來看，商品中食品、服裝鞋帽、生活用品、藥品/醫(yī)療器械均是消費者不滿意較多的領(lǐng)域；服務(wù)中不滿意的服務(wù)主要涉及餐飲服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓、房屋裝修等。衣食住行、醫(yī)療、信息與人們生活密切相關(guān)，不可或缺。在這類服務(wù)中，質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本，應(yīng)著重提高服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，以消費者需求為核心，使得消費者可以獲得多元化服務(wù)。

消保委建議：推進服務(wù)業(yè)發(fā)展

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江蘇省消費者對服務(wù)業(yè)的新需求不斷增加，有關(guān)企業(yè)應(yīng)進一步提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量，提升生活性服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性、精細化，調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，對接消費需求，同時注意規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。積極通過科技、創(chuàng)新提升服務(wù)發(fā)展水平、增強服務(wù)能力。充分利用科技的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+的普及，推進服務(wù)技術(shù)手段，推動生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

同時，江蘇省還需要全面改善優(yōu)化消費環(huán)境，健全消費后評價制度，構(gòu)建完善的跟蹤反饋評估體系，加強監(jiān)測結(jié)果反饋和改進跟蹤機制建設(shè)。加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)。加強消費領(lǐng)域信用信息采集，建立跨部門跨行業(yè)信用信息共享共用機制，將行政許可、行政處罰、產(chǎn)品抽檢結(jié)果等信息向社會公開，為公眾提供公共信用信息“一站式”查詢服務(wù)和消費預(yù)警提示。開展消費投訴信息公示，完善守信激勵和失信懲戒機制。（來源：中國消費者報  張釗煒 王國豐 記者薛慶元）