寵物看病比人貴 消費者如何才能不做“冤大頭”

寵物已成為現(xiàn)代人的重要家庭成員，圍繞其吃穿用度、生老病死，形成了一條千億級的“它經(jīng)濟”產(chǎn)業(yè)鏈。其中，需求剛性大、消費支出高的寵物醫(yī)療更占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，成了寵物消費中的“大頭”，甚至“寵物看病比人貴”。那么，寵物醫(yī)療行業(yè)背后的真相到底是什么，消費者如何才能不做“冤大頭”？

技術(shù) 落后發(fā)達國家十幾年

“相比一些發(fā)達國家，我們國內(nèi)的寵物醫(yī)療水平大概落后十到二十年的時間，這和我們的生活水平、教育體制都有關(guān)系。” 天津特警警犬大隊、天津刑偵局警犬大隊、北京鐵路公安局警犬大隊指定特約專家黃金虎表示。

黃金虎說，近幾年來，我國的寵物診斷學(xué)已經(jīng)有了飛速的發(fā)展，引進了和國外同步的設(shè)備儀器，比如全自動生化檢測儀、全自動血球檢測儀、核磁共振儀、CT機、彩超…… “其實在部分頗具規(guī)模的寵物醫(yī)院，也會有國外老師過來培訓(xùn)，但一些腦病、血液病等疾病的醫(yī)療水平，咱們還是有明顯的差距。”

采訪中，幾位獸醫(yī)紛紛表示，國內(nèi)雖有專門的動物醫(yī)學(xué)專業(yè)，但很多高校仍然是以人醫(yī)的培養(yǎng)體系來培養(yǎng)獸醫(yī)，這種方式從某種角度來說，不夠科學(xué)。

從事獸醫(yī)行業(yè)多年的張軼感觸很深。“人就是靈長目，但動物的分類多種多樣，每一個學(xué)科都需要獸醫(yī)掌握大量的知識。另一方面，成年人的體格都差不太多吧？可動物呢，就說吉娃娃和拉布拉多，同樣的成年犬，體型相去甚遠，涉及到解剖上，就一定有不一樣的地方。”

“獸醫(yī)之所以復(fù)雜，因為除了常見的皮毛動物，一些蜥蜴、烏龜?shù)日淦鎰游镆彩俏覀兂Ｒ姷尼t(yī)治對象。舉個例子，‘高手’能分辨鴿子的雌雄，但鸚鵡的雌雄就需要專業(yè)的機器才能檢測出來。”

張軼一口氣將獸醫(yī)工作的復(fù)雜性道了出來──“有的國家想取得獸醫(yī)學(xué)位，得十年才能完成，前四年是基礎(chǔ)知識，將人醫(yī)的知識作為預(yù)科，后面幾年才是真正的獸醫(yī)課程。想當合格的獸醫(yī)不容易！”

診斷 經(jīng)驗、儀器、主人配合，一個都不能少

寵物看病，診斷是一大難題。

采訪中幾位獸醫(yī)均表示，和人看病不同，小動物不會說話，不能交流身體的感受，是阻礙醫(yī)生診斷的一個重要因素。“無論用多少儀器檢查，也需要了解患者自己對病情的感受。小動物做不到，所以診斷會比人更難，花費的時間更長，也就需要更多的經(jīng)驗。”張軼說。

其次，寵物主人可能還會把自己的想法灌輸給獸醫(yī)，甚至有可能隱瞞、誤導(dǎo)。一位獸醫(yī)講述了自己曾經(jīng)歷的一件事。那是一只邊境牧羊犬，主人是一位50多歲的父親和他剛上大學(xué)的女兒。主人告訴醫(yī)生，他們的愛犬有時流口水，有時又嘴角流血，原因不明。多項檢查無果，醫(yī)生只好給狗使用鎮(zhèn)靜藥物，最終從狗的嘴里拔出一截打狗棒斷掉的塑料管。原來，邊牧平時和女兒非常親密，因為女兒外地求學(xué)，邊牧就由父親看管，父親脾氣不好常常使用打狗棒管教。女兒回家后發(fā)現(xiàn)愛犬出現(xiàn)了問題，父親不敢講出實情，也就影響了病癥的治療。

在黃金虎看來，除了以上原因，難以突破的技術(shù)瓶頸也是影響診斷的一個方面。和相對成熟的人類醫(yī)療不同，動物醫(yī)療的很多復(fù)雜關(guān)聯(lián)目前還難以斷定，不是一兩個檢查就能解決的，需要一段時間的觀察和對動物日常生活的全面了解。

此外，一些黑診所為求暴利，而忽視對動物的救治。在寵物醫(yī)療行業(yè)，個別黑診所對待細小病毒的治療方式就曾讓整個行業(yè)唏噓不已。“細小病毒是一種單鏈DNA病毒，它在幼犬身上感染率比較高，同時死亡率較高。目前臨床上沒有可以完全治療細小病毒的特效藥，用藥只能幫助小狗維持它們的生理機能，最終一部分小狗可以用自己的抵抗力去戰(zhàn)勝病毒。有的黑診所就摸清了寵物主人的恐懼心理，按照一天100元的價格給狗輸平衡液，防止其脫水而死，而成本只有10.5元。由于有的狗能自己恢復(fù)，最后成功率能達到30%。這種治療方式簡直匪夷所思，純粹是死馬當活馬醫(yī)，正規(guī)醫(yī)院正常治療的成功率在60%左右。”

收費 各家醫(yī)院自主定價

“按理說是醫(yī)者仁心吧，可有的大夫就是覺得小動物不會說人話，誰也不知道動物怎么難受，所以全權(quán)交給大夫看，他說什么就是什么！”每次說起幾年前的那次經(jīng)歷，市民劉女士就氣不打一處來。

那一次，劉女士帶自己的寵物貓到某寵物醫(yī)院看病，最終醫(yī)治無效，寵物離開了劉女士。“我一直覺得那個醫(yī)院就是誤診，你可以說我不懂醫(yī)學(xué)，但當時我們在那花了不少錢，最后就給了一個收據(jù)條，醫(yī)治的錢都花哪兒了，完全不知道。”劉女士表示，最近一個朋友又帶寵物去這家醫(yī)院看病，需要檢驗大便，仍然沒有正規(guī)小票，“就拿了一張文具店都能買到的空白收據(jù)，寫著 ‘檢驗：100元’。”

說起寵物醫(yī)院，市民賈先生也有點頭疼。自家的銀狐之前因為嘔吐、腹瀉等癥狀被一家診所診斷為慢性胃炎，輸了15天液，不僅沒有改善，還花了將近10000元錢。迫不得已，賈先生只好轉(zhuǎn)診到另外一家醫(yī)院，一系列檢查后診斷為胰腺炎，對癥治療后，三天就痊愈了。檢查費、藥費總共不到3000元。

給寵物狗檢測一次血常規(guī)，有的醫(yī)院收50元，有的醫(yī)院收60元，也有醫(yī)院收100元；公貓的絕育手術(shù)，200元、300元、400元都能找到；給寵物犬打疫苗，50元的有，100元的也有。

這上下相差一倍的收費標準，到底怎么來的？

“物價局沒有監(jiān)管，行業(yè)也沒有自己的內(nèi)部監(jiān)管機制，都是各個醫(yī)院自主定價。”一位業(yè)內(nèi)人士道出其中的“真相”。

目前，對寵物醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管尚屬于空白。上述人士表示：“想開辦診所、醫(yī)院，需要畜牧局等幾個部門來進行資質(zhì)的審核，但進來之后，經(jīng)營方面的監(jiān)管就缺失了。也有稽查大隊會定期來檢查，但檢查的只是處方簽、收費小票、診室消毒記錄、醫(yī)療廢棄物記錄等相關(guān)標準、記錄。于是，有的醫(yī)院就采取‘一鍋端’的經(jīng)營方式，這個病300元，那個病800元，消費者不知道交的是什么錢，醫(yī)院也說不清自己收的是什么錢。”

“更有一些沒有資質(zhì)的黑診所，干脆將循證醫(yī)學(xué)變成了公關(guān)醫(yī)學(xué)。同樣的病，開寶馬來的一個價，開夏利來的一個價。”正如這位人士所言，記者走訪了我市多家寵物醫(yī)院，好一點兒的會在顯眼處掛出醫(yī)院的各項收費價目表，將處治、藥品、檢查的費用分開標識，清楚明了，同時，同一品牌的連鎖醫(yī)院也做到了執(zhí)行相同收費標準。盡管如此，醫(yī)院的負責人士也坦言，這個價目表是醫(yī)院或者品牌自行定制的，并沒有經(jīng)過物價局的審核。

資質(zhì) 超范圍經(jīng)營常見

“正規(guī)獸醫(yī)要有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證，有一個執(zhí)業(yè)獸醫(yī)就可以開診所，有三個以上就可以開寵物醫(yī)院。”黃金虎言簡意賅地說明了正規(guī)醫(yī)院應(yīng)該具備的資質(zhì)，“這種診所和醫(yī)院都算正規(guī)的，除此之外，經(jīng)營面積上、醫(yī)療設(shè)備和環(huán)保資質(zhì)也要達到相應(yīng)標準。”

說起“超范圍經(jīng)營”，黃金虎解釋，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，診所級的診療部門不允許做三腔手術(shù)，即胸腔、腹腔、顱腔手術(shù)。“也就是說，骨折可以做，皮下腫瘤可以做，但是雌性動物的絕育手術(shù)是要開腹腔的，這個診所就不能做了。因為三腔手術(shù)不是一個獸醫(yī)可以完成的，你只有一名執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，怎么能完成這個手術(shù)呢？可眼下，做這項手術(shù)的診所大有人在，這就叫超范圍經(jīng)營，很多寵物主人卻不知道這個規(guī)定。”

還有一種常見的“超范圍經(jīng)營”，是寵物店本身沒有打疫苗的資質(zhì)，這也屬于超范圍經(jīng)營。“寵物店只能賣寵物用品、美容、洗澡等。”

記者根據(jù)大眾點評上的電話，致電我市一家寵物診所，問及是否可以打疫苗，對方說可以。記者又問“咱們診所有幾位執(zhí)業(yè)獸醫(yī)？”對方卻稱：“不清楚。”一位業(yè)內(nèi)人士估算，目前天津持有營業(yè)執(zhí)照、動物診療許可證的正規(guī)寵物醫(yī)院大概有150家左右，此外，還有黑診所大約四五百家。

如何挑選寵物醫(yī)院

那么眼下，寵物主人又該如何挑選寵物醫(yī)院呢？趙向華給出了幾點建議：

首先，要看醫(yī)院是否有懸掛營業(yè)執(zhí)照和動物診療許可證，這是醫(yī)院正規(guī)與否的根本條件。其次可以了解一下醫(yī)生的資質(zhì)和病例，觀察流程是否正規(guī)，正規(guī)醫(yī)院一般要先掛號、信息登記、簡述病情、安排合適的醫(yī)師等，各種票據(jù)齊全，費用清楚。第三，還要觀察環(huán)境，化驗室、手術(shù)室等是否整潔，設(shè)備是否齊全等，有無異味。

有豐富養(yǎng)寵經(jīng)驗的市民小趙還透露了一個小方法：“觀察一下被單獨留下治療的寵物。對于治療周期較長的寵物，很多寵友會選擇早上送來，晚上再接走，或者直接寄養(yǎng)在寵物醫(yī)院直至痊愈。寵友可以留意一下，如果醫(yī)護人員對其不管不顧，表現(xiàn)出沒有耐心的，那么就可以選擇直接離開了。”

寵物看病為何比人貴

寵物看病比人貴，幾乎成了不少人心中的既定事實。對此，獸醫(yī)們同意，也不同意。

“藥價確實相對貴，”黃金虎坦言，這是因為獸藥的準入門檻非常高，“一種新藥想批下來就需要數(shù)百萬元的費用，這還不包括前期的臨床，同時還要花費幾年的時間。即便批下來了，獸藥的生產(chǎn)量也遠遠不及人藥的生產(chǎn)量，分攤到一支藥上的成本必然水漲船高。有的類似藥品，獸藥價格會是人用藥的10倍甚至50倍。”

除了藥貴，各式各樣的檢查、化驗費用也不菲。人檢查一次C反應(yīng)蛋白25元左右，而小動物一次就要120元。“同樣的道理，檢測動物C反應(yīng)蛋白的機器成品量就少，試劑量也少，成本就上去了。人做一次C反應(yīng)蛋白，成本最多幾元錢，但是小動物的成本最少在四五十元。”黃金虎稱，有時給小動物采血還會遇到血量少、血樣不標準的情況，這被稱為錯誤率，需要重新采血，使用新的試劑，“錯誤率恐怕要將近20%。”

實際上，想知道寵物看病為何比人貴，在網(wǎng)上搜索一下，到這些好評、排名靠前的醫(yī)院看一看，很容易就得到答案。

社會上現(xiàn)有的寵物醫(yī)院基本上是民營醫(yī)院，屬于營利性商業(yè)機構(gòu)，醫(yī)療器材也都是醫(yī)院自掏腰包購買的，政府沒有補貼。寵物醫(yī)療費用實行的是市場調(diào)價機制，供求關(guān)系在很大程度上直接決定了寵物醫(yī)療收費標準的高低。某連鎖品牌寵物醫(yī)院的工作人員就稱，每一件設(shè)備都是我們真金白銀買來的，以及后面設(shè)備的更新，都是要攤到費用里去的。

在某寵物醫(yī)院，一只正在輸液的哈士奇引起了記者的注意。有專門的護士陪伴、安撫，隨時在微信群里向主人匯報愛犬的情況，吃了什么，喝了多少水，幾點小便了，甚至還要拍幾張照片，給主人看看愛犬的精神如何……

此外，寵物醫(yī)生嚴重缺乏。特別是具有一定規(guī)模的寵物醫(yī)院和專業(yè)度比較高的寵物醫(yī)生缺口比較大，遠遠滿足不了日益增長的寵物看病需求。

天津市畜牧獸醫(yī)研究所高級獸醫(yī)師趙向華說，寵物看病貴，還有一個方面的原因是很多人一開始就覺得它是小動物，但凡去醫(yī)院看病大多是出現(xiàn)了較為嚴重的病情，花費幾千元甚至上萬元心里就難以接受。“這其實還是用個人的價值去衡量的。”

毋庸置疑的高價藥和化驗、私人投資的醫(yī)院體制、寵物醫(yī)生的缺口、心理上對動物醫(yī)療費用的“抵觸”，都讓寵物“看病貴”成了必然。

不過，更多執(zhí)業(yè)獸醫(yī)也表示，一些黑診所也確確實實擾亂了市場，“有的大夫沒有技術(shù)，看什么都是小病，給點消炎藥，沒效果不見好，再換點藥開，幾次折騰下來，小病耽誤成大病，錢也沒少花。”

但好消息是，采訪中記者還了解到，目前，一些商業(yè)保險公司已經(jīng)推出了寵物醫(yī)療保險，只要符合相應(yīng)規(guī)定條件就可為寵物投保，有的產(chǎn)品甚至能報銷七八成。記者在某網(wǎng)站上看到，該平臺就推出了一款寵物保險，根據(jù)介紹，一只2周歲的中型犬，每年的保費僅需890元，可以補償治療的額度為一年8500元。不過，也有市民有著各種各樣的疑慮，想投保需要進行體檢以及30天的觀察期，門檻是否合適？想取得更高的保額，就要花費更多的保費，是否值得？必須定點醫(yī)院，又是否方便……