深圳發(fā)布全國首個(gè)電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn) 被視為“城市質(zhì)量提升年”“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”重要舉措

“這兩天還比較正常吧，沒有出現(xiàn)退改簽的情況。”5月20日，廣東省深圳市新南國影城的彭先生在電話中告訴記者。

5月15日，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，通報(bào)深圳《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》制定情況。會上，首批加入該《標(biāo)準(zhǔn)》的影院代表簽署了《深圳市影院自律規(guī)范承諾書》，承諾支持電影票“退改簽”，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。新南國影城是簽約單位之一。

2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了關(guān)于《電影票退改簽規(guī)定的通知》，明確了具體的電影票退改簽措施。為督促電影行業(yè)各經(jīng)營主體落實(shí)退改簽規(guī)定，深圳市消委會自該通知發(fā)布起，對全市電影行業(yè)開展了持續(xù)性的消費(fèi)監(jiān)督工作。此后，深圳市各大影院的電影票退改簽開通率從5%上升到80%，但各家影院的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。

為更有效解決行業(yè)痛點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)者觀影體驗(yàn)，深圳市消委會、市電影發(fā)行放映協(xié)會牽頭制定了《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》，這是全國首個(gè)電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開影24小時(shí)以上免收手續(xù)費(fèi)，距離開影2至24小時(shí)收取不高于票價(jià)10%的手續(xù)費(fèi)，距離開影1至2小時(shí)收取不高于票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)，距離開影0.5至1小時(shí)收取不高于票價(jià)30%的手續(xù)費(fèi)。

據(jù)了解，此次標(biāo)準(zhǔn)制定是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》中第二十九條的規(guī)定，即當(dāng)事人一方違約的情況下，違約金不超過30%。深圳市消委會又通過征集影院、協(xié)會、消費(fèi)者等多方意見制定了靈活性的標(biāo)準(zhǔn)供影院參考。

新聞發(fā)布會上，深圳市消委會副總監(jiān)熊漢東說，深圳市將2019年確定為“城市質(zhì)量提升年”。結(jié)合實(shí)際，深圳市市場監(jiān)管局將今年確定為“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，目的是促進(jìn)深圳市高質(zhì)量發(fā)展。因此，此次電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)的出臺意義重大。（中國市場監(jiān)管報(bào)  記者 喻山瀾）