景區(qū)門票降價潮背后的收費(fèi)新套路

“五一”假期收官，今年全國景區(qū)也再次度過了一個游客接待高峰期。5月5日，北京商報記者從業(yè)內(nèi)獲悉，雖然有不少景區(qū)在小長假期間兌現(xiàn)了降價承諾，但游客對于4A、5A級景區(qū)門票價格明降暗升、不規(guī)范收費(fèi)、收費(fèi)項目名不副實等套路的吐槽聲卻仍不絕于耳。在業(yè)內(nèi)看來，在國家發(fā)改委等部門多次要求景區(qū)降價且頻繁查處收費(fèi)亂象的背景下，各地景區(qū)仍在小長假期間出現(xiàn)收費(fèi)“套路”，可見一些景區(qū)并未落實降價政策，同時部分景區(qū)門票“依賴癥”依然存在。

收費(fèi)“套路”頻現(xiàn)

具體來說，近期有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，作為電影《舉起手來》拍攝地走紅的河南新鄉(xiāng)郭亮村是國家4A級景區(qū)，門票價格為107元。在該網(wǎng)友反復(fù)和售票人員確定門票中含景區(qū)內(nèi)所有車票、進(jìn)入景區(qū)內(nèi)不用再收費(fèi)的情況下，卻仍然在景區(qū)內(nèi)被一道欄桿擋住了去路，需再購買20元的往返電瓶車票才能進(jìn)入白龍洞景區(qū)。“在僅140秒的電瓶車行程后，自己又步行了很久才抵達(dá)白龍洞，沒想到卻被一位號稱不歸景區(qū)管理的村委會老大爺攔下了，要求購買20元的門票。”該網(wǎng)友表示，除了白龍洞景區(qū)外，自己還在郭亮村中遇到了單獨(dú)收費(fèi)30元的黃龍洞景區(qū)；門票1元的所謂“太行民俗博物館”；甚至在進(jìn)入一處名為謝晉居的飯店后不用餐的情況下被收取了1元的“景點(diǎn)門票”錢。據(jù)該網(wǎng)友測算，自己除了郭亮村景區(qū)門票外，總共還額外花費(fèi)了70多元。

出現(xiàn)收費(fèi)、服務(wù)名不副實現(xiàn)象的除了郭亮村還有國家5A級景區(qū)白洋淀。消費(fèi)者肖女士向北京商報記者投訴稱，“五一”小長假期間自己帶家人來該景區(qū)游玩時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入白洋淀要購買40元的大門票之余，內(nèi)部每個景區(qū)還要單獨(dú)購買船票和門票游玩，進(jìn)了景區(qū)后，部分景點(diǎn)還要再單獨(dú)收費(fèi)，層層收費(fèi)令人眼花繚亂。“而且，當(dāng)我們進(jìn)入其中一個景區(qū)時，銷售船票的工作人員承諾上百元的包船費(fèi)用中包含了魚鷹表演、捕魚等項目，然而上船后，船夫卻以魚鷹已經(jīng)吃飽了為理由沒有兌現(xiàn)任何表演服務(wù)。”肖女士直言，白洋淀各個景區(qū)內(nèi)需要單獨(dú)收費(fèi)的乘船過程間幾乎沒有任何區(qū)別，知名的小兵張嘎取景地除了擺放了兩張劇照外也鮮有其他服務(wù)和設(shè)施。

更為重要的是，肖女士提出，在如此繁雜的收費(fèi)背后，自己與家人的人身安全甚至難以得到有效保障，“在白洋淀乘坐手劃木船時，快艇也在同樣的航道行駛，每當(dāng)快艇駛過船側(cè)木船就搖晃得十分厲害，就連船夫都表示，快艇開得速度太快了，與木船共同行駛非常危險”。

屢次難止價格明降暗升

郭亮村、白洋淀只是“五一”期間眾多景區(qū)“套路”游客的一個縮影。有專家表示，雖然今年“五一”全國旅游市場交出了一份表現(xiàn)不俗的成績單，接待總?cè)藬?shù)和收入都出現(xiàn)了同比增長，但與此同時，景區(qū)“套路”游客的現(xiàn)象卻仍未能完全杜絕，其中甚至還包括了頂著國家4A、5A級光環(huán)的景區(qū)，確實應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，采取更高強(qiáng)度的監(jiān)管措施。

實際上，早在一年前，國家發(fā)展改革委就發(fā)布《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機(jī)制 降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》指出，各地區(qū)要以5A級國有景區(qū)為重點(diǎn)，通過開展定價成本監(jiān)審或成本調(diào)查，清理規(guī)范門票價格“額外負(fù)擔(dān)”等，在2018年“十一”黃金周之前實實在在降低一批重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格。當(dāng)時，《意見》就明確，在降低門票價格的同時，不得提高景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)輸?shù)绕渌斡[服務(wù)價格，變相增加游客負(fù)擔(dān)。然而，在此之后，各地紛紛掀起景區(qū)降價潮的同時，市場上也開始頻頻有消費(fèi)者投訴稱，部分景區(qū)存在票價明降暗升等現(xiàn)象，比如有的景區(qū)將此前包含在門票內(nèi)的項目移到門票外單獨(dú)收費(fèi)；有的景區(qū)實際并未實現(xiàn)對外宣傳的降價幅度等。

因此，就在今年3月底，國家發(fā)改委還發(fā)出《關(guān)于持續(xù)深入推進(jìn)降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格工作的通知》，更大范圍推進(jìn)重點(diǎn)國有景區(qū)門票降價。通知強(qiáng)調(diào)，不得只降低淡季價格、不降低旺季價格；不得以降低聯(lián)票、通票價格替代具體景區(qū)門票降價。但即便如此，“五一”前夕，仍有媒體報出山東濰坊沂山風(fēng)景區(qū)、青島嶗山景區(qū)、貴州青巖古鎮(zhèn)等景區(qū)存在收費(fèi)不規(guī)范的情況，有的景區(qū)還在周邊停車收費(fèi)等環(huán)節(jié)動起了“歪腦筋”。

門票依賴癥待破

“旅游景區(qū)在降低門票價格上‘玩套路’、‘耍手段’，歸根結(jié)底在于門票‘依賴癥’的思維沒有轉(zhuǎn)變徹底。”山東旅游職業(yè)學(xué)院教授陳國忠認(rèn)為，景區(qū)“去門票化”是城市從景區(qū)旅游模式向全域旅游轉(zhuǎn)換的重要標(biāo)志，相關(guān)主管部門應(yīng)切實抓好各項降價政策落實，減輕游客游覽景區(qū)全程的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。還有法律專家提出，景區(qū)提供的交通車、纜車、游船、停車等配套服務(wù)壟斷性較強(qiáng)，游客的選擇空間有限。把門票讓利在其余景區(qū)消費(fèi)項目上找回來的做法，不僅增加了游客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、違背了降價初衷，也對游客的旅游體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。

有業(yè)內(nèi)人士更直言，“五一”小長假期間，部分景區(qū)并沒有實際降價之舉，反倒早已張口以待，只等游客上門，而它們的降價承諾，反倒成了一種欺騙游客的伎倆，讓信以為真的游客“進(jìn)了坑”。所以，景區(qū)在執(zhí)行降價政策時“玩套路”，不僅欺騙了監(jiān)管部門，也欺騙了廣大游客，實際就是在進(jìn)行“虛假宣傳”。這讓這些景區(qū)間接架空了游客對價格的知情權(quán)與公平交易權(quán)，讓游客不能做到明白消費(fèi)，進(jìn)了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)被“宰”，無疑還是一種“消費(fèi)欺詐”。對于這種“兩頭騙”行為，顯然亟待予以遏制。

中國旅游協(xié)會副會長王德剛認(rèn)為，降低國有重點(diǎn)景區(qū)價格直接關(guān)系游客的旅游體驗和獲得感，不容任何形式的“打折扣”。相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場秩序整治，對在門票降價過程中敷衍搪塞的景區(qū)加大查處力度。持續(xù)做好價格監(jiān)督檢查，讓游客真正享受到景區(qū)門票降價帶來的實惠。（北京商報記者 蔣夢惟/文）