你知道退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能賠付多少嗎？

近日，有消費(fèi)者向有關(guān)部門反映，其在某網(wǎng)購平臺(tái)購物過程中購買了退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收貨后買家發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不一致，與賣家協(xié)商一致退貨，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)賠付責(zé)任。但由于商品尺寸較大，買家實(shí)際支付運(yùn)輸費(fèi)用較高，保險(xiǎn)公司實(shí)際理賠金額無法全面覆蓋運(yùn)輸費(fèi)用，因此進(jìn)行投訴，要求保險(xiǎn)公司補(bǔ)足差價(jià)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可獲得的運(yùn)費(fèi)理賠金額是根據(jù)寄貨地址與收貨地址之間的地理位置距離來計(jì)算的，并不是根據(jù)實(shí)際退貨的大小、重量來計(jì)算的，所以有可能出現(xiàn)實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)比獲得的理賠運(yùn)費(fèi)要多的情況。而多出部分的運(yùn)費(fèi)，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致退貨可以要求賣家補(bǔ)足，若是因?yàn)橘I家原因（無理由退貨），則需要買家自己負(fù)責(zé)多出的運(yùn)費(fèi)。

事實(shí)上，由于退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全流程自動(dòng)化程度高、投保便捷、保費(fèi)低廉，受到很多消費(fèi)者的青睞。但在實(shí)際操作過程中，由于消費(fèi)者往往在訂單頁面直接勾選，并未對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行認(rèn)真閱讀，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、理賠金額、保險(xiǎn)期間等合同內(nèi)容并不清楚，因此理賠階段容易產(chǎn)生糾紛。

北京銀保監(jiān)局為此提示消費(fèi)者，要合理使用退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。首先，了解購買需求。消費(fèi)者理性判斷是否需要購買退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者每一訂單均有對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)選購商品判斷是否具有退換貨風(fēng)險(xiǎn)，比如，多次購買類、日常生活類、高品質(zhì)類等商品相對(duì)不易出現(xiàn)退換風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否購買。

其次，合理比價(jià)。退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)與實(shí)際訂單內(nèi)容、消費(fèi)者等掛鉤，理賠額度根據(jù)買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，一般最高限額為18元。消費(fèi)者可通過計(jì)算實(shí)際保費(fèi)與理賠金額的差價(jià)，以及理賠金額是否覆蓋實(shí)際運(yùn)費(fèi)，選擇是否購買。同時(shí)，明確保險(xiǎn)責(zé)任范圍。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)范圍和免責(zé)條款，防范出現(xiàn)合同約定的免責(zé)情況。通常導(dǎo)致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達(dá)成一致的、超過保險(xiǎn)期間以及因承運(yùn)方的責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失等情形。

此外，了解投保和理賠流程。確定購買保險(xiǎn)后，消費(fèi)者應(yīng)確認(rèn)投保成功，避免因未繳費(fèi)成功等原因?qū)е卤挝瓷?。發(fā)生理賠事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，并履行相應(yīng)手續(xù)，如：填寫退貨快遞單、退貨事由等，保證及時(shí)得到賠償。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  記者李晨陽）