電商售蟹新規(guī)范正式立項(xiàng)破解大閘蟹網(wǎng)購(gòu)“套路”

10月23上午，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開2020年網(wǎng)購(gòu)大閘蟹消費(fèi)體察結(jié)果發(fā)布會(huì)暨網(wǎng)購(gòu)大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范立項(xiàng)發(fā)布會(huì)。記者從現(xiàn)場(chǎng)獲悉，目前，《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)立項(xiàng)。

據(jù)介紹，江蘇省消保委結(jié)合近年來大閘蟹消費(fèi)投訴和咨詢實(shí)際，廣泛征詢有關(guān)各方的意見，已經(jīng)起草完成該服務(wù)規(guī)范初稿并得到論證。該規(guī)范以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為前提，從社會(huì)信用、企業(yè)自律、技術(shù)規(guī)范等8個(gè)方面作了技術(shù)性要求，以期彌補(bǔ)服務(wù)規(guī)范缺失、缺位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給不足的問題，切實(shí)從源頭上凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

現(xiàn)場(chǎng)，江蘇省消保委還發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)大閘蟹消費(fèi)體察報(bào)告。此次消費(fèi)體察活動(dòng)是江蘇省消保委連續(xù)第二年組織開展針對(duì)線上銷售大閘蟹的專題活動(dòng)，今年與無錫、蘇州、連云港、淮安、鎮(zhèn)江5市消保委組織聯(lián)動(dòng)開展。

報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹主要問題包括：部分平臺(tái)平均足稱率較低，樣品最嚴(yán)重缺斤短兩凈重量差44%；個(gè)別商家出現(xiàn)大閘蟹全部死亡情況；商品宣傳頁(yè)面存在明顯誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象；部分商家設(shè)置的賠付截止時(shí)間過短；智能客服并不“智能”，客服反饋及時(shí)性有待進(jìn)一步提高；提交訂單默認(rèn)勾選不開發(fā)票；蟹卡不標(biāo)注螃蟹數(shù)量及大小等重要信息等。

據(jù)了解，針對(duì)此次體察發(fā)現(xiàn)的問題，啟動(dòng)立項(xiàng)的《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已作出了相應(yīng)規(guī)范，包括網(wǎng)購(gòu)大閘蟹相關(guān)的基本概念、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，商品蟹包裝、儲(chǔ)運(yùn)和售后服務(wù)，消費(fèi)糾紛解決與消費(fèi)引導(dǎo)，蟹卡（券）線上管理，品質(zhì)服務(wù)承諾等內(nèi)容，以有效遏制缺斤少兩、蟹卡（券）套路多、原產(chǎn)地真假難辨等問題。

江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春表示，希望從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營(yíng)行為，有效遏制全國(guó)電商銷售大閘蟹消費(fèi)市場(chǎng)普遍存在的問題。引發(fā)網(wǎng)購(gòu)大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源，是規(guī)則缺失、缺位，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的，制定一部適應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求的服務(wù)規(guī)范，能有效引領(lǐng)電商平臺(tái)和大閘蟹經(jīng)營(yíng)的治理和規(guī)范，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

江蘇省消保委還發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者：缺斤短兩仍存在，購(gòu)買需要擦亮眼；宣傳噱頭疑慮多，私下交易不可??；蟹卡亂象仍未了，信息標(biāo)注應(yīng)明確；生鮮驗(yàn)收要當(dāng)面，申請(qǐng)賠付應(yīng)及時(shí)；解決糾紛要理性，保留憑證好維權(quán)。