北京嚴(yán)查電信企業(yè)手機(jī)資費(fèi)違規(guī)

4G套餐出現(xiàn)下架潮且無法下調(diào)套餐檔位等問題，用戶辦理4G套餐時基本只能通過實(shí)體營業(yè)廳卻不能在網(wǎng)上便捷操作？北京市通信管理局近日披露，未提醒即扣費(fèi)、包年套餐到期后自動轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)等是當(dāng)前消費(fèi)者反映的主要問題。消費(fèi)者可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄北京市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，北京市通信管理局和市電信用戶申訴受理中心都會及時處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。

低價5G套餐莫名被“隱藏”

對于相關(guān)問題，北京三家運(yùn)營商均表示，高收費(fèi)套餐也可向低收費(fèi)套餐遷轉(zhuǎn)。在辦理時用戶可根據(jù)自身需要通過人工渠道或自助渠道辦理。

那么套餐轉(zhuǎn)換真的一點(diǎn)門檻都沒有嗎？筆者注意到，非合約套餐轉(zhuǎn)換確實(shí)非常便捷，但提前終止合約套餐所產(chǎn)生的違約金問題也是客觀存在。

本來辦的是138元5G套餐，消費(fèi)者肖先生接了客服的一個電話后，竟然稀里糊涂地就從原4G套餐升為了198元檔的5G套餐。

“流量根本用不完，每月也打不了那么多電話，這個套餐感覺有點(diǎn)浪費(fèi)。”肖先生稱。更讓他郁悶的是，要降檔可不容易。“您的套餐已使用了5個月，每月優(yōu)惠了60元，要是提前解約更換為其他套餐，需在營業(yè)廳補(bǔ)繳300元。”客服人員說。根據(jù)合約條款，套餐相對易升難降是個不爭的事實(shí)。

運(yùn)營商的小心思還不止于此。“在一家運(yùn)營商APP的流量專區(qū)欄目內(nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)入‘5G暢享套餐’中，系統(tǒng)默認(rèn)是從158元檔開始顯示，我反復(fù)查看才發(fā)現(xiàn)中間用極小且極淡的字體寫著‘點(diǎn)擊查看全部套餐檔位’一行字，粗心或者眼神不好的人也許就忽略了128元這檔最便宜的套餐。”消費(fèi)者侯先生說。

北京4G套餐未被大量下架

在北京，運(yùn)營商是否為了推銷5G套餐就大量下架了4G套餐呢？

據(jù)了解，目前5G套餐數(shù)量普遍在10款以內(nèi)，而4G套餐數(shù)量至少也有十幾款甚至20款以上，北京并未出現(xiàn)運(yùn)營商大量下架4G套餐的情況。

“原來我用的是一款北京移動非合約版38元4G套餐，后來因?yàn)榧依镉蠾iFi，出門又很少上網(wǎng)，前些天我打算把它換成更便宜的套餐。”家住北京市海淀區(qū)北洼路的閆女士說，“我咨詢工作人員得知，目前4G套餐數(shù)量不少，低價的也有好幾款，最后我很順利地通過客服電話辦理了一款10元級的低價4G套餐。”

侵害用戶權(quán)益將一查到底

北京市通信管理局信息通信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以北京市最新統(tǒng)計(jì)的二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況來看，當(dāng)季度北京市電信用戶申訴受理中心受理申訴和咨詢熱點(diǎn)問題共1999件，環(huán)比上升47.53%。

在資費(fèi)爭議問題中，用戶反映的問題主要包括對套餐外超出的費(fèi)用有疑義；包年套餐到期后自動轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)；用戶對套餐到期后運(yùn)營商未提醒產(chǎn)生扣費(fèi)不認(rèn)可等。

而在服務(wù)類問題中，用戶反映的主要問題包括窗口人員業(yè)務(wù)辦理未成功或辦理錯誤引發(fā)用戶不滿；用戶發(fā)現(xiàn)開通的業(yè)務(wù)與使用需求不符，取消時被告知合約已生效等問題。

這位負(fù)責(zé)人介紹說，現(xiàn)在所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)均實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，但電信企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步提高資費(fèi)透明度，建立資費(fèi)方案公示制度。在業(yè)務(wù)宣傳推廣時，電信企業(yè)應(yīng)做到全面、準(zhǔn)確，對資費(fèi)方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項(xiàng)，應(yīng)履行提醒義務(wù)，不得片面夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度或容易引起用戶誤解的虛假宣傳。

這位負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者如對電信企業(yè)服務(wù)等有任何不滿，都可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄北京市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，北京市通信管理局和市電信用戶申訴受理中心都會及時處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。