黑龍江省508家實體店公開承諾“線下無理由退貨”

黑龍江省市場監(jiān)管局和黑龍江省消費者協(xié)會自2020年8月24日聯(lián)合出臺《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》以來，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，全省各地加大宣傳力度，積極引導(dǎo)經(jīng)營者主動承諾“線下無理由退貨”，大商股份有限公司、哈爾濱中央商城（隸屬中央紅集團(tuán)）、牡丹江東大集團(tuán)股份有限公司勸業(yè)場、綏化萬達(dá)廣場、綏化市華辰商貿(mào)有限公司、肇州縣世紀(jì)華辰超市連鎖有限公司等品牌連鎖和大型商超企業(yè)帶頭引領(lǐng)示范，進(jìn)一步優(yōu)化了消費環(huán)境，取得了階段性成果。

在黑龍江省全面推進(jìn)線下無理由退貨活動中，伊春市、大興安嶺地區(qū)組織了啟動儀式；哈爾濱市、綏化市開展了“企業(yè)公開承諾活動”，佳木斯市、雙鴨山市、黑河市召開了“線下實體店無理由退貨制度”座談會；綏化市市場監(jiān)管局通過全面部署、集中座談、分類督導(dǎo)等方式，做到12315“五進(jìn)”與線下無理由退貨同步推進(jìn)，將承諾實體店分為大型商場、大型超市、家電零售商場、服裝鞋帽商店、家居家具商店、化妝品商店、飾品商店等行業(yè)分類進(jìn)行公布，在全省率先實現(xiàn)公布第二批，已達(dá)67家。

牡丹江市市場監(jiān)管局為解決線下實體店公開承諾中所遇問題和困難，打消經(jīng)營者顧慮和觀望情緒，主管副局長帶領(lǐng)消?？乒ぷ魅藛T，有針對性地對已承諾落實的大型商貿(mào)企業(yè)及打算承諾的47家門店走訪調(diào)研，與經(jīng)營者共同解決推進(jìn)中的實際問題。牡丹江大商集團(tuán)百貨大樓、新瑪特購物廣場在正門入口處醒目位置進(jìn)行“無憂購物、貼心服務(wù)”公示，承諾“購物不滿意，30日內(nèi)保持原質(zhì)原樣可辦理退換貨”，商品種類包括服裝、鞋、首飾、化妝品、手表、箱包、大小家電、食品、非食品、生鮮商品等10大類，同時在信譽卡反面明確無理由退貨的范圍條件，讓顧客無憂購物。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年8月24日以來，以上2店“線下無理由退貨”金額達(dá)1886萬元，23774筆，已成為牡丹江市消費者購物消費的首選實體店。全市通過線下無理由退貨，退款金額已累計達(dá)2130.41萬元。

目前，全省各地均已完成第一批“線下無理由退貨”單位名單公布，主動做出“線下無理由退貨”的實體店已累計達(dá)508家。

下一步，各地市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會將加大宣傳引導(dǎo)和服務(wù)力度，建立健全《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》，鼓勵經(jīng)營者自愿成為“無理由退換貨承諾單位”，努力實現(xiàn)讓群眾走出家門就能享受“放心消費”，不僅“買得放心”，更能“退得方便”。