積極防控 眾志成城 打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)——廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布2020年第2號(hào)消費(fèi)提示

當(dāng)前，全國(guó)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，廣西自治區(qū)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，廣西自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)出通知，要求禁止野生動(dòng)物交易，凡市民、游客因疫情影響要求取消訂房訂餐服務(wù)的，一律無(wú)條件全額退款。但少部分商家及個(gè)人還是沒(méi)有提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)清形勢(shì)，不愿意配合防控工作，甚至讓不明真相的群眾落入消費(fèi)陷阱。2020年1月24日至2月9日，南寧市12315熱線共接到來(lái)電3841件，其中投訴385件，舉報(bào)685件，主要反映：防疫物資價(jià)格、質(zhì)量問(wèn)題；無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳；因疫情要求退票、退房、退餐等，以及舉報(bào)銷售、食用野生動(dòng)物等。

近期，還有一些消費(fèi)者來(lái)電反映，很多微信群或個(gè)人微信在推銷口罩、消毒液、活禽雞鴨等防疫用品或食品，詢問(wèn)是否可以購(gòu)買(mǎi)。還有一些咨詢政府部門(mén)是否出臺(tái)相關(guān)減租免租政策，還拿著一些網(wǎng)上P圖的減租免租通知來(lái)向12315了解情況。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心在此發(fā)布2020年第2號(hào)消費(fèi)提示，戰(zhàn)勝疫情，需要社會(huì)各界的共同努力，做好疫情防控，人人有責(zé)。希望廣大消費(fèi)者：科學(xué)消費(fèi)、科學(xué)防護(hù)，從自身做起、做好配合，眾志成城，戰(zhàn)勝疫情。

一、健康飲食，遠(yuǎn)離“野味”。樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)觀念，充分認(rèn)識(shí)食用野生動(dòng)物存在健康風(fēng)險(xiǎn)，害人害己，要堅(jiān)決做到不接觸、不購(gòu)買(mǎi)和不食用野生動(dòng)物。

二、外出購(gòu)物，做好自我防護(hù)。盡量減少外出時(shí)間，盡量少乘坐公共交通工具。確需外出購(gòu)物，要加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，在商場(chǎng)、超市、專賣店等人員密集購(gòu)物場(chǎng)所，要自覺(jué)佩戴口罩，人與人之間盡量保持距離。

三、理性消費(fèi)，不盲目搶購(gòu)囤積。當(dāng)前，為抗擊疫情，鼓勵(lì)消費(fèi)者“宅”在家，適當(dāng)存儲(chǔ)一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購(gòu)、大量囤積物品。廣大消費(fèi)者切勿跟風(fēng)搶購(gòu)，尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資，大量購(gòu)買(mǎi)既浪費(fèi)，也對(duì)市場(chǎng)造成沖擊。

四、微信購(gòu)物，敬請(qǐng)理性。購(gòu)買(mǎi)檢驗(yàn)檢疫合格的禽畜肉，應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的超市、集市或信譽(yù)較高的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒液等防疫用品，也請(qǐng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意查看標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，并保留好相關(guān)憑證，不輕信網(wǎng)絡(luò)、微信群、朋友圈的廣告。微信個(gè)人之間的交易，屬于私下交易，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問(wèn)題，取證很難，消費(fèi)者權(quán)益很難受到法律保護(hù)。

五、最新政策，請(qǐng)通過(guò)官方查詢。是否出臺(tái)減租免租政策，請(qǐng)從官方渠道查詢、獲取，不信謠、不傳謠。疫情信息與數(shù)據(jù)以官方公布為準(zhǔn)，請(qǐng)大家遵規(guī)守法，不在微信群、朋友圈發(fā)布傳播不可靠信息，不人為制造恐慌。積極宣傳疫情防控正面信息，傳播正能量。

六、積極監(jiān)督，依法維權(quán)。發(fā)揮消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，疫情期間，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者借食品、防護(hù)用品需求激增之機(jī)，囤積居奇、哄抬價(jià)格、謀取暴利等擾亂市場(chǎng)、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為要積極向政府及市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)舉報(bào)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。因?yàn)橐咔樵?，消費(fèi)者預(yù)定的車票、飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲而無(wú)法履約，產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者要依法維權(quán)，即便暫時(shí)不能解決，也要保留好相關(guān)證據(jù)，便于今后主張權(quán)益。

七、加強(qiáng)鍛煉，保持樂(lè)觀。新型冠狀病毒感染的肺炎可防、可控、可治，請(qǐng)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)必勝的信心，相信黨委政府、相信醫(yī)務(wù)工作者、相信科學(xué)，保持積極樂(lè)觀心態(tài)，做好自我防護(hù)和健康管理，養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。讓我們行動(dòng)起來(lái)，學(xué)習(xí)科學(xué)防疫知識(shí)，全面落實(shí)有關(guān)疫情防控措施，相信大家萬(wàn)眾一心、眾志成城，一定能打贏疫情防控這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

您如果發(fā)現(xiàn)遇亂漲價(jià)、囤積居奇、銷售野生動(dòng)物等行為，請(qǐng)及時(shí)拔打12315熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。涉嫌詐騙的,請(qǐng)向公安機(jī)關(guān)反映。南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也向全市電商經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了倡議，參見(jiàn)《致全市電商經(jīng)營(yíng)者的倡議書(shū)》。