湖南省長(zhǎng)沙市著力打造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境

湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局把維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益作為市場(chǎng)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)外整合12315消費(fèi)投訴熱線，對(duì)內(nèi)打通消費(fèi)維權(quán)的支持通道，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，突出社會(huì)共治，著力創(chuàng)建放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，2019年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3117萬元。

2019年，長(zhǎng)沙社會(huì)消費(fèi)品零售總額沖刺5771億元大關(guān)。這一數(shù)據(jù)后面，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。保障消費(fèi)者買的放心用得安心是長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局工作的重中之重。

消費(fèi)投訴舉報(bào)是了解產(chǎn)商品質(zhì)量最直接的渠道。為方便消費(fèi)者反映問題，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局將12315、12365、12331、12358、12330五條熱線進(jìn)行統(tǒng)一整合，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”全業(yè)務(wù)訴求集中登記處理。實(shí)行消費(fèi)維權(quán)“五線合一”工作模式后，接受全市消費(fèi)者關(guān)于食品安全、商品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、個(gè)人消費(fèi)糾紛等方面的咨詢、投訴和舉報(bào)，同時(shí)將消費(fèi)者的訴求分轉(zhuǎn)、追蹤處理情況并進(jìn)行反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全市共計(jì)受理處置各類投訴、舉報(bào)、咨詢241448件，查處各類違法案件4584起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3117萬元。

如果說12315是消費(fèi)維權(quán)的前沿崗哨，那么市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能處室以及區(qū)縣（市）、街道監(jiān)管隊(duì)伍，則是堅(jiān)強(qiáng)后盾。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理與市場(chǎng)監(jiān)管無縫銜接，通過規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提升執(zhí)法力度，開展各類專項(xiàng)和集中整治行動(dòng)，從而打造全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式，有效維護(hù)了市場(chǎng)秩序，提升了消費(fèi)者的獲得感。

長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，針對(duì)消費(fèi)者反映集中的個(gè)人信息安全問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)厲打擊。在“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查辦一起教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息案，罰沒入庫(kù)10萬元；芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向公安部門移送侵犯公民個(gè)人信息案件線索1起。

在今年疫情突發(fā)的情況下，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極行動(dòng)，1月24日至3月8日，共查辦疫情防控案件234件，其中價(jià)格類案件126件，質(zhì)量類案件37件，藥械類案件29件，已結(jié)案87起，罰沒款合計(jì)130.61萬元；其中三起案件涉嫌刑事犯罪，已經(jīng)移送公安部門處理。通過各相關(guān)部門持續(xù)有力的打擊行動(dòng)，有效震懾了違法犯罪分子，規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障了消費(fèi)者的生命健康安全。

長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)形勢(shì)研判，出臺(tái)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)變化的消費(fèi)保護(hù)和激勵(lì)政策，提升安全放心消費(fèi)環(huán)境，努力在構(gòu)建“共建、共治、共享”的消費(fèi)維權(quán)新格局中展現(xiàn)新作為。