江蘇全面推動實體店承諾7天無理由退貨 如非出于生活需要而購物商家有權(quán)拒絕退貨

3月25日，江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》（以下簡稱《指引》），將在全省全面推動線下實體店7天無理由退貨承諾，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，營造安全放心滿意的消費環(huán)境。

江蘇省統(tǒng)一制定和發(fā)布線下實體店購物無理由退貨指引，已具備較好的工作基礎(chǔ)。早在2007年，江蘇省就啟動開展了放心消費創(chuàng)建活動，通過10余年的持續(xù)推動和不斷深化，不僅優(yōu)化改善了省內(nèi)消費環(huán)境，還有效提升了“消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度”，并在全國予以推廣，使“放心消費在江蘇”成為江蘇一張新的亮麗名片。在2018、2019年度由中消協(xié)發(fā)布的全國50個和70個城市消費者滿意度調(diào)查與測評中，江蘇省綜合得分連續(xù)兩年排名全國第一，無錫市連續(xù)兩年位居全國第一。近日，中協(xié)消發(fā)布了全國100個城市消費者滿意度測評報告，第一名被常州市摘得。

江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，取得這一優(yōu)異成績的重要原因，就是各地在開展放心消費創(chuàng)建活動中，把推動線下企業(yè)無理由退換貨作為一項重要內(nèi)容持續(xù)抓緊抓好。

據(jù)悉，目前江蘇省線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計已達到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費品（不含食品、藥品）等消費領(lǐng)域。

《指引》共22條，主要明確了開展無理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營者與消費者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)。《指引》明確了適用范圍，即參與無理由退貨承諾的線下實體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在江蘇省開展線下零售經(jīng)營活動的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實行異地同品牌連鎖店退貨；明確了所涉及的消費，是指為生活消費需要而購買、使用商品的行為，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。

承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。商品銷售過程中，經(jīng)營者及其營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向消費者詳細(xì)說明其無理由退貨商品范圍和退貨時限、退貨條件、退貨流程等注意事項。鼓勵經(jīng)營者在提供給消費者的購物憑證上載明無理由退貨相關(guān)重要信息。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立無理由退貨臺賬?！吨敢愤€鼓勵經(jīng)營者設(shè)立無理由退貨保證金。