浙江寧波消費維權再添新通道 “訴調對接+ODR”助推消費糾紛便捷高效化解

為推動消費糾紛便捷、高效化解，依法保護消費者合法權益，浙江省寧波市消費者權益保護委員會會同寧波市中級人民法院建立起消費糾紛訴調對接機制，利用“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（以下簡稱ODR平臺），為消費糾紛調解結果的司法確認開通互聯(lián)網(wǎng)“綠色通道”。

消費糾紛“訴調對接”是指對屬于法院受理案件范圍和受訴法院管轄的消費者權益糾紛案件，經(jīng)雙方當事人同意，法院在立案前后委托消保委協(xié)助進行調解的機制。在平等自愿情況下，雙方若能達成合意，則由法院審核并出具確認調解協(xié)議有效的裁定書，最終達成訴調對接的“司法確認”。如果當事人一方不執(zhí)行裁定，另一方可要求法院強制執(zhí)行。

寧波市消保委相關負責人介紹：“ODR平臺是其中的補充手段，它把調解協(xié)議司法確認的整個過程線上化，當事人不需要前往法院，可以直接在消保委調解室在線申請司法確認。審核通過后遠程遞交材料、申請示證，實現(xiàn)糾紛調解、司法確認一次完成。”

今年上半年，寧波已有不少消費糾紛通過“訴調對接+ODR”的模式得到高效解決。6月，奉化區(qū)消保委接到消費者莫某投訴，反映其從經(jīng)營者張某處購買的人字梯有質量問題，導致其從高處摔下，造成頭部瘀腫、尾椎骨錯位等后果。在工作人員調解過程中，張某表達了對責任認定、賠償費用、莫某會否反悔等問題存在的顧慮，奉化區(qū)消保委便啟動訴調對接機制，促成雙方最終達成一致，雙方當事人均于當日通過ODR平臺拿到了奉化區(qū)人民法院出具的司法確認裁定書。

“對于一些類似奉化這個案例、比較容易留下‘后遺癥’的消費糾紛，或是涉及金額較大的消費糾紛，我們會在調解現(xiàn)場建議雙方當事人嘗試訴調對接+ODR平臺。”寧波市消保委相關負責人說，寧?？h消保委在4月份正是采用該方法，成功調解了一起9萬多元的美容消費糾紛。

該負責人表示，“訴調對接+ODR”的模式在很大程度上降低了消費者的維權成本，提升了消費糾紛處置效率，使糾紛調解全過程更加緊湊、高效、便民。同時，該模式也增強了消費糾紛調解結果的效力和約束力，對打通調解后責任履行的“最后一公里”起到了監(jiān)督保障的作用。