推進線下無理由退貨江蘇激活“消費引擎”

推進線下無理由退貨，是當下優(yōu)化消費環(huán)境、拉動經(jīng)濟的一項創(chuàng)舉。作為消費大省，江蘇積極推進線下無理由退貨。截至今年8月底，江蘇有近5萬家企業(yè)參與線下實體店無理由退貨承諾，全方位覆蓋大型商場、超市、零售企業(yè)等日常消費品相關(guān)領(lǐng)域，為全省高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

政策兜底線下無理由退貨

今年3月19日，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》（以下簡稱《指引》），在全省推動線下實體店無理由退貨承諾。25日，省局明確了《指引》中開展無理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營者與消費者應履行的責任、義務。其中指出，參與無理由退貨承諾的線下實體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在江蘇省開展線下零售經(jīng)營活動的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實行異地同品牌連鎖店退貨。

同時，在新修訂的《江蘇省放心消費創(chuàng)建先進示范單位認定管理辦法》中，規(guī)定參創(chuàng)企業(yè)必須參與線下實體店無理由退貨承諾。未來，江蘇市場監(jiān)管部門將積極引導和鼓勵更多的企業(yè)參與線下實體店無理由退貨，進一步擴大覆蓋面，打造成為江蘇優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境的“金字招牌”。

因地制宜發(fā)揮城市特色

8月4日，消費者韓女士在徐州市豐縣的歡樂買歡樂城店購買商品，回到邳州后，發(fā)現(xiàn)價格偏高，遂要求退貨，但是一來一回很不方便，而歡樂買宏大店的異地異店退換貨承諾，完美地解決了問題，韓女士順利退回了商品。這得益于異地異店退換貨制度。今年，滬蘇浙皖四地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費長三角”行動以來，該舉措受到消費者的一致好評。

全省各地市場監(jiān)管部門因地制宜推行線下無理由退貨，在營造安全放心消費環(huán)境上下足功夫。蘇州市圍繞政府重點打造“姑蘇八點半”夜經(jīng)濟項目，先行先試全域推進線下購物無理由退貨工作，突出政府出資、平臺保障、快速便捷、全域推行的工作特色；南京市線下實體店無理由退貨啟動儀式，向轄區(qū)重點商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)進行覆蓋，優(yōu)化融合“無理由退貨”和“先行賠付”制度；徐州市以開展線下實體店無理由退貨為載體，探索建立了“七個一維權(quán)新機制”，打造淮海經(jīng)濟區(qū)消費高地，贏得了消費者的認同。

建立監(jiān)督機制落實屬地職責

在江蘇省放心消費創(chuàng)建辦公室的統(tǒng)一指導下，各地逐步建立完善了統(tǒng)一的七天無理由退貨承諾企業(yè)動態(tài)名錄庫，目前，首批自愿參與承諾企業(yè)名單已向社會公布。同時，全省市場監(jiān)管部門對參與承諾的企業(yè)實行動態(tài)管理，打好全面推進線下無理由退貨工作組合拳，不斷豐富江蘇省放心消費創(chuàng)建內(nèi)涵，挖掘城市消費活力，打造品質(zhì)消費高地。

南京市強化各區(qū)部門聯(lián)動，在新街口、夫子廟、老門東等商圈，大力倡導放心消費參創(chuàng)企業(yè)線下實體店先行先試無理由退貨；徐州市將實施范圍由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，由大型商超等向中小實體店和一般商業(yè)街區(qū)拓展，由日用消費品向家居、家裝、旅游商品、高檔耐用消費品等逐步覆蓋；連云港市針對柜臺租賃的企業(yè)允許按照商品分類實行專柜或品牌商品進行承諾，倡導企業(yè)在提供給消費者的購物憑證上載明無理由退貨信息并設(shè)立無理由退貨保證金......多管齊下建立完善協(xié)作推進工作機制，為消費者保駕護航。