100個城市消費者滿意度測評報告出爐 “消費維權(quán)”得分連續(xù)4年墊底

3月13日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結(jié)果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。但是，“消費維權(quán)”仍然是消費者滿意度測評中的主要短板。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。本次測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

測評結(jié)果顯示，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環(huán)境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)4年墊底。測評結(jié)果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。“消費供給”“消費環(huán)境”兩項指標(biāo)得分首次突破80分，“消費維權(quán)”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費者期待加強(qiáng)的主要工作。

從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作，2018年以后，在市場監(jiān)管總局的部署和指導(dǎo)下，此項工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年和2020年測評則穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。2020年度消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，測評主要采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2020年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，少數(shù)城市受疫情防控形勢影響通過在線調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，共計回收64273個有效樣本。