“電商捧哏”不能忽悠消費(fèi)者

隨著直播間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“電商捧哏”采取的手法開(kāi)始游走在法律邊緣。專(zhuān)家認(rèn)為，“電商捧哏”背后的“逼單”行為可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)加強(qiáng)信用監(jiān)管、相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等方式強(qiáng)化監(jiān)管力度，相關(guān)直播電商平臺(tái)也應(yīng)利用技術(shù)手段做好監(jiān)管，凈化直播帶貨環(huán)境。（據(jù)11月25日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

在叫賣(mài)式直播間里，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時(shí)，“上鏈接”“沒(méi)錯(cuò)的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通過(guò)叫喊帶動(dòng)用戶激情下單的帶貨“場(chǎng)控”群體被稱為“電商捧哏”。據(jù)悉，“電商捧哏”的話術(shù)和節(jié)奏都是固定的，可以像一套組合拳不停重復(fù)，確保無(wú)論何時(shí)進(jìn)入直播間的消費(fèi)者，都能在這套話術(shù)的引導(dǎo)下盡快進(jìn)入購(gòu)物節(jié)奏。

“電商捧哏”的出現(xiàn)是直播行業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，也是直播行業(yè)細(xì)化分工的體現(xiàn)。法律法規(guī)并未禁止“電商捧哏”，但是也應(yīng)該遵循邊界。《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》明確提出不得通過(guò)造謠、虛假營(yíng)銷(xiāo)宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購(gòu)買(mǎi)商品?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》則規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假。這些規(guī)定的核心是看其是否發(fā)布虛假或令人誤解的信息欺騙消費(fèi)者，也就意味著，“電商捧哏”不能信口開(kāi)河，還須依法誠(chéng)信，切實(shí)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，直播間“逼單”“憋單”現(xiàn)象比較普遍，比如主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價(jià)、庫(kù)存有限、賣(mài)完漲價(jià)等關(guān)鍵詞，以此來(lái)制造“不買(mǎi)肯定后悔”的氛圍，“電商捧哏”則配合主播，以“庫(kù)存還有嗎”“快沒(méi)了”等營(yíng)造銷(xiāo)量緊俏氛圍。甚至一些“電商捧哏”還會(huì)操作多臺(tái)手機(jī)進(jìn)行搶購(gòu)，制造“手慢無(wú)”的緊張感，有的則在評(píng)論區(qū)瘋狂刷彈幕，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤判。

針對(duì)上述現(xiàn)象，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審核力度，對(duì)違規(guī)者及時(shí)介入處置。一方面，平臺(tái)可以借助先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者在誠(chéng)信環(huán)境中理性消費(fèi)，而非被各種套路收割。組織專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行網(wǎng)上巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)行為。另一方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信用管理，建立黑名單制度，對(duì)其進(jìn)行信用方面的評(píng)級(jí)降低或相應(yīng)懲治，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)和主播的培訓(xùn)，增強(qiáng)其法治意識(shí)。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，即使商家再制造“稀缺”的氛圍，也不會(huì)被“逼”下單購(gòu)物，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害，要依法維權(quán)。