家庭裝修要留意這七大坑

裝飾裝修從設(shè)計、選材到施工建設(shè)，需要專業(yè)知識和技術(shù)力量。部分裝修公司設(shè)計水平、施工能力、現(xiàn)場管理等能力不足，甚至個別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，或者層層轉(zhuǎn)包，引發(fā)消費糾紛。10月27日，中國消費者協(xié)會分析今年前三個季度的投訴發(fā)現(xiàn)，裝飾裝修主要存在七大“坑”，需要提醒消費者注意。

經(jīng)營者技術(shù)力量不足無力履約

裝飾裝修從設(shè)計、選材到施工建設(shè)，每一個環(huán)節(jié)都是一門學(xué)問，需要很多專業(yè)知識和技術(shù)力量。部分裝修公司在設(shè)計水平、施工能力、現(xiàn)場管理等方面能力不足，甚至個別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，或者層層轉(zhuǎn)包，引發(fā)消費糾紛。

2016年8月11日，黑龍江省哈爾濱市消費者馬女士與“濟南九創(chuàng)裝飾工程有限公司哈爾濱分公司”簽訂了一份價值191357元的裝修合同，雙方約定3個月完工。在鋪客廳地面的地磚時，消費者發(fā)現(xiàn)地磚的圖案與當(dāng)初設(shè)計的圖案不一樣，立即要求重新鋪。但雙方一直無法達成一致，施工也暫停，消費者無法入住新房。2017年3月，馬女士將此事投訴到黑龍江省消費者協(xié)會。經(jīng)黑龍江省消協(xié)工作人員了解，消費者所說情況屬實。消費者認(rèn)為，既然設(shè)計的與鋪貼的不符就應(yīng)該重新鋪。裝修公司認(rèn)為，裝修前設(shè)計的圖案和實際貼的地磚在設(shè)計圖上看角度不同，導(dǎo)致效果不同。經(jīng)消協(xié)工作人員仔細查看，從不同角度查看，地磚效果確實不一樣，裝修公司無法鋪出設(shè)計圖的效果。后經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，2017年7月初，雙方達成一致：消費者不再向裝修公司支付尾款，由消費者再另找其他公司進行鋪裝。

施工質(zhì)量差致消費者財產(chǎn)受損

裝修裝飾質(zhì)量問題投訴主要有：一是安裝不合格，比如定制櫥柜固定不牢、門窗框彎曲松動;二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格;三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。

2017年2月，浙江省杭州市消費者陳女士家中發(fā)生整體櫥柜倒塌，造成經(jīng)濟損失，家人受到驚嚇，于是找到經(jīng)營者要求賠償經(jīng)濟及精神損失，但經(jīng)營者只同意維修，拒絕消費者損失賠償要求。雙方協(xié)商無果，消費者投訴至浙江省消費者權(quán)益保護委員會請求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，因整體櫥柜倒塌造成消費者經(jīng)濟及精神損失情況屬實，并且消費者提供了具體經(jīng)濟損失的相關(guān)證明。最終，經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意賠償消費者由于整體櫥柜倒塌造成的一切經(jīng)濟損失，并給予一定的精神損失補償，消費者表示滿意。

經(jīng)營者減省合同內(nèi)容規(guī)避責(zé)任

部分裝修公司為了規(guī)避責(zé)任，沒有采用規(guī)范的合同范本，或者在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語言、約定不明，施工過程中或者結(jié)束后曲解合同條款，致使消費者合法權(quán)益受損。

2016年11月，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市消費者馬女士與呼和浩特市城市人家裝修設(shè)計工程有限公司簽訂一份房屋基礎(chǔ)裝修合同，裝修金額5.1萬元，設(shè)計費1000元，共計5.2萬元。消費者在合同簽訂時交付了合同金額的60%工程款和設(shè)計費共3.16萬元。合同內(nèi)容包括改水電及木工、瓦工、油工等基礎(chǔ)裝修的各項費用，但是合同里沒有說明工程及預(yù)算明細。等到實際施工時設(shè)計師告知消費者，廚房、衛(wèi)生間吊頂、臥室石膏板吊頂及鋪地沙子的裝運入戶等費用不包含在合同金額里，需另外支付。消費者認(rèn)為不合理，要求裝飾公司退還預(yù)付款并終止合同履行。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會受理投訴后，經(jīng)過多次調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者預(yù)付款3.16萬元，并按照消費者意愿終止合同履行。

經(jīng)營者擅自增項改項多收費用

部分裝修公司在施工過程中，以增加工程作業(yè)量、面積、建材量等理由要求消費者多付費，導(dǎo)致裝修實際價格與合同不符，暗藏后續(xù)消費，引發(fā)消費者不滿。

2017年9月6日，消費者陳女士到廣西壯族自治區(qū)梧州市消費者權(quán)益保護委員會投訴,反映梧州市某裝飾企劃公司未經(jīng)消費者同意，擅自改變合同約定，增加工程項目，強收設(shè)計費等，現(xiàn)因結(jié)算裝修工程款問題發(fā)生消費糾紛。雙方裝修合同約定裝修工期為半年，現(xiàn)將近一年無法入住。消委會工作人員查看雙方簽訂的裝修合同條款,并前往房屋裝修現(xiàn)場進行調(diào)查核實,確認(rèn)陳女士投訴的情況基本屬實。據(jù)此，消委會認(rèn)為，裝修公司要求收取的設(shè)計費和工程項目事先沒有約定，且沒有得到消費者的授權(quán)和驗收確認(rèn)，屬擅自增加工程項目和擅自施工。因此，裝修公司不應(yīng)向消費者收取設(shè)計費和增加工程項目發(fā)生的費用。同時,裝修公司存在未按約定進行“汽噴”而改用人工上漆，并多收垃圾清理費，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過消委會工作人員的反復(fù)調(diào)解，雙方最終達成一致意見，裝修公司減少收取工程費用約1萬元。

裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定

裝飾裝修材料的質(zhì)量不僅關(guān)系持久耐用問題，而且可能涉及消費者身心健康。有關(guān)材料質(zhì)量的投訴主要有：一是假冒欺詐，如以非實木冒充實木、以舊抵新等;二是質(zhì)量差，比如異味、色差、裂紋起翹、變形等。

2017年7月7日，消費者丁先生到甘肅省金昌市消費者協(xié)會投訴稱，自己在金昌市永昌縣大眾瓷磚店購買瓷磚40箱，每箱價格72元，共計2880元。施工時發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差，隨即停止施工，并聯(lián)系店鋪負責(zé)人現(xiàn)場查看。負責(zé)人認(rèn)為瓷磚色差不明顯，屬于正常情況。丁先生多次協(xié)商退貨無果后，到金昌市消協(xié)請求維權(quán)。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，店鋪負責(zé)人同意退貨款共計2880元。

誤導(dǎo)宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議

家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者，這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時還可以根據(jù)消費者個性化的需求進行調(diào)整。消費者往往因為輕信促銷信息或貪圖便宜在沒有簽訂正式合同的情況下，就匆忙交意向金、預(yù)付款或者定金，當(dāng)消費者付完費后，裝修設(shè)計人員根據(jù)上門測量結(jié)果出具的裝修預(yù)算卻遠遠高于消費者選定的套餐。此時，如果消費者不認(rèn)可，經(jīng)營者也不退還消費者所交費用。

2015年12月20日，山東省威海乳山市楊女士在乳山利群尚品宅配開業(yè)期間，為了享受開業(yè)特別優(yōu)惠，繳納了2萬元訂購意向金，因不滿意設(shè)計，要求經(jīng)營者按承諾退還意向金2萬元。經(jīng)營者以各種理由要求扣除1000元，楊女士不同意，雙方僵持不下，問題始終沒有得到解決。2017年8月31日，楊女士投訴至乳山市消費者協(xié)會。乳山消協(xié)了解情況后，于9月1日召集雙方進行調(diào)解，根據(jù)《合同法》《消法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)規(guī)定，因經(jīng)營者未能提供與楊女士明確約定服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用，存在締約過錯，經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營者最終退還楊女士2萬元，楊女士表示滿意。

經(jīng)營者不履行送貨安裝或質(zhì)量保證責(zé)任

有的經(jīng)營者不及時送貨安裝，也有的裝修工程尚在保修期內(nèi)，但經(jīng)營者拒絕履行保修義務(wù);裝修出現(xiàn)問題后，裝修公司故意拖延或以種種理由不予維修，有的甚至以公司轉(zhuǎn)讓、變更為由不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任等。

2017年7月24日，云南省昆明市消費者李先生向昆明市盤龍區(qū)消費者協(xié)會投訴稱，其于2017年3月份在上海某裝飾工程有限公司昆明分公司支付4300元全款購買浴室鏡柜，當(dāng)時承諾5月份送貨上門，至今未送貨，多次與經(jīng)營者協(xié)商盡快送貨安裝未果，請消協(xié)幫助解決。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達成一致，經(jīng)營者同意立即送貨上門，并賠償延期送貨款180元，消費者表示滿意。