北京二月份微信購物成新投訴熱點(diǎn)
2017年03月08日 10:58????信息來源：http://www.saic.gov.cn/ywdt/gsyw/dfdt/xxb/201703/t20170308_175538.html
北京市工商局日前發(fā)布2月份投訴情況。分析顯示，通過微信購物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。
日前，消費(fèi)者張先生向12315熱線反映，2月14日他通過微信訂購某花坊的鮮花，商家承諾三個(gè)小時(shí)內(nèi)送花，本想著給愛人一個(gè)驚喜，誰料三天過去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，并給予道歉，遭到拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費(fèi)者退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，12315、96315兩條熱線接到有關(guān)通過微信購物引發(fā)的投訴主要存在付款后對(duì)方不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品為三無、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過微信與個(gè)人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。
北京市工商部門表示，采用微信購物需謹(jǐn)慎。一要確認(rèn)賣家真實(shí)信息。二要避免直接匯款到個(gè)人賬號(hào)。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款。三要保留購物憑證，包括聊天記錄、付款記錄、賣家信息等，以降低購物風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2月份，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，其中，商品類投訴1318件，服務(wù)類投訴8197件。
北京市工商局日前發(fā)布2月份投訴情況。分析顯示，通過微信購物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。
日前，消費(fèi)者張先生向12315熱線反映，2月14日他通過微信訂購某花坊的鮮花，商家承諾三個(gè)小時(shí)內(nèi)送花，本想著給愛人一個(gè)驚喜，誰料三天過去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，并給予道歉，遭到拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費(fèi)者退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，12315、96315兩條熱線接到有關(guān)通過微信購物引發(fā)的投訴主要存在付款后對(duì)方不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品為三無、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過微信與個(gè)人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。
北京市工商部門表示，采用微信購物需謹(jǐn)慎。一要確認(rèn)賣家真實(shí)信息。二要避免直接匯款到個(gè)人賬號(hào)。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款。三要保留購物憑證，包括聊天記錄、付款記錄、賣家信息等，以降低購物風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2月份，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，其中，商品類投訴1318件，服務(wù)類投訴8197件。
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