購(gòu)手機(jī)有5大陷阱 消委會(huì)出7招應(yīng)對(duì)

手機(jī)通信類(lèi)消費(fèi)投訴頻發(fā)，消費(fèi)者被商家的宣傳誘導(dǎo)誤入消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害。近日，廣東省東莞市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)時(shí)要注意7個(gè)方面，有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)介紹，手機(jī)通信類(lèi)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，集中體現(xiàn)在消費(fèi)者被商家的宣傳所誘導(dǎo)，誤入五大消費(fèi)陷阱。

以舊換新。商家以“收購(gòu)舊手機(jī)、以舊換新”等宣傳語(yǔ)吸引消費(fèi)者入店，店員向消費(fèi)者推薦以舊機(jī)換新機(jī)，稱(chēng)只需繳納千元以?xún)?nèi)的款項(xiàng)，即可更換新的蘋(píng)果系列手機(jī)。待消費(fèi)者交納款項(xiàng)后，店方告知還需要補(bǔ)幾千元的差價(jià)，并誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期付款手續(xù)。

分期付款。商家打出“零首付、零利息、零風(fēng)險(xiǎn)”“99元搶購(gòu)蘋(píng)果7手機(jī)活動(dòng)”等廣告吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者選定手機(jī)，簽訂貸款合同并交付首期款后，累計(jì)每期交付的費(fèi)用就發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者實(shí)際上需要支付較高貸款手續(xù)費(fèi)用。消費(fèi)者要求退款時(shí)，店方以已經(jīng)簽訂了貸款合同為由不予退款，且如果解除貸款合同，消費(fèi)者需要支付較高的違約費(fèi)用。

隱瞞合約機(jī)等重要信息。消費(fèi)者在交了手機(jī)購(gòu)買(mǎi)款后，不法商家才告訴消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的是合約機(jī)，要求辦理高額的消費(fèi)套餐才可以正常使用。如消費(fèi)者表示沒(méi)有足夠的錢(qián)辦理套餐時(shí)，店方則馬上提出可以用分期付款形式辦理套餐，消費(fèi)者則需要支付較高的貸款費(fèi)用。

誘導(dǎo)消費(fèi)者更換雜牌手機(jī)。消費(fèi)者在選定手機(jī)付款后，店方以閃屏、卡機(jī)等為借口稱(chēng)該手機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定，采取各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者更換各種雜牌手機(jī)，而更換的雜牌手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比一般市場(chǎng)價(jià)格高出數(shù)百甚至數(shù)千元。

網(wǎng)絡(luò)話(huà)費(fèi)騙局。不法商家一般會(huì)打出“買(mǎi)手機(jī)送話(huà)費(fèi)”活動(dòng)的宣傳，看似十分優(yōu)惠，其實(shí)贈(zèng)送的只是網(wǎng)絡(luò)話(huà)費(fèi)，需要下載軟件才可以撥打，而且網(wǎng)絡(luò)電話(huà)存在不穩(wěn)定因素，需要耗費(fèi)手機(jī)流量。

東莞市消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人表示，這幾種類(lèi)型的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中可能會(huì)遇到單一一種情形，也可能會(huì)是多種情形同時(shí)遇到。消委會(huì)提醒消費(fèi)者，要警惕手機(jī)商家舉辦的各類(lèi)所謂的優(yōu)惠活動(dòng)，選購(gòu)手機(jī)時(shí)要注意以下7個(gè)方面，有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

提高警惕。對(duì)商家推薦的購(gòu)機(jī)方式，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要詳細(xì)了解清楚。如商家要求提供身份證、銀行卡、親友信息，或購(gòu)機(jī)過(guò)程中需要簽署一系列文件時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕。商家可能在沒(méi)有告知的情況下，為消費(fèi)者辦理分期付款購(gòu)機(jī)。一般購(gòu)買(mǎi)手機(jī)是不需要提供身份證、銀行卡等資料的，只有開(kāi)辦電話(huà)卡(即開(kāi)戶(hù))才需要提供身份證。消費(fèi)者如需要辦理電話(huà)卡開(kāi)卡等手續(xù)，建議到運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

衡量?jī)斶€能力。消費(fèi)者如要選擇分期付款方式，要弄清利息總額、利率、分期期數(shù)、手續(xù)費(fèi)等具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，在明確與自己簽訂貸款合同的貸款方的具體情況后，再簽訂貸款合同。另外，要衡量好自己的償還能力再選擇分期付款業(yè)務(wù)，一旦不能及時(shí)還款，將影響個(gè)人信用。

認(rèn)準(zhǔn)品牌。手機(jī)市場(chǎng)品牌魚(yú)龍混雜、五花八門(mén)，不少雜牌手機(jī)外形模仿知名品牌設(shè)計(jì)，外觀(guān)和手感極度相似，只有商標(biāo)標(biāo)識(shí)不同，消費(fèi)者稍不留意，容易掉進(jìn)雜牌機(jī)、山寨機(jī)等陷阱。選購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者必須看清手機(jī)外觀(guān)及包裝盒的商標(biāo)標(biāo)識(shí)，確保是自己選購(gòu)的品牌，特別是對(duì)商家推薦的要倍加小心留意。

查詢(xún)?cè)S可證號(hào)。每臺(tái)手機(jī)必須有一個(gè)手機(jī)串號(hào)(即IMEI碼)、進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)，兩者是唯一且對(duì)應(yīng)的。購(gòu)機(jī)時(shí)查證號(hào)，要做到兩點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)屏幕按“*#06#”查驗(yàn)手機(jī)串號(hào)是否與手機(jī)標(biāo)貼(一般在后蓋)的串號(hào)，以及包裝顯示的手機(jī)串號(hào)一致;登錄國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://www.tenaa.com.cn/)“證書(shū)查詢(xún)”“IMEI查詢(xún)”欄目，錄入手機(jī)串號(hào)及進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)查驗(yàn)證號(hào)真假。對(duì)于查詢(xún)結(jié)果顯示“信息為真，但已被查驗(yàn)多次”的情況，大多有詐，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

認(rèn)準(zhǔn)品牌店。實(shí)體店選購(gòu)手機(jī)，應(yīng)盡量到品牌授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店、電器商城、大型商場(chǎng)選購(gòu);網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，建議選擇售后服務(wù)平臺(tái)完善的知名購(gòu)物網(wǎng)站、品牌手機(jī)官網(wǎng)旗艦店，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。網(wǎng)購(gòu)、電視、電話(huà)等虛擬市場(chǎng)選購(gòu)手機(jī)，夸大宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品多，且往往涉及異地維權(quán)，甚至無(wú)法查找賣(mài)家，消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。

索要票據(jù)。消費(fèi)憑證，是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)絡(luò)、電視電話(huà)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)必須索取正規(guī)的票據(jù)，并加蓋企業(yè)用章。票據(jù)上，應(yīng)明確注明手機(jī)品牌、型號(hào)、串號(hào)(IMEI碼)、價(jià)格等信息，并查看各項(xiàng)信息是否與手機(jī)實(shí)物一致。

要懂“三包”。消費(fèi)者應(yīng)掌握手機(jī)“三包”知識(shí)，正確理解手機(jī)“三包”的關(guān)鍵概念：一是“三包”原則，手機(jī)實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”“三包”原則。二是“三個(gè)時(shí)間”，自手機(jī)售出(即開(kāi)具發(fā)票日)之日起，正常使用出現(xiàn)《手機(jī)性能故障表》所列故障的，7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，1年內(nèi)包修。三是“兩次修理”，在1年內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可憑修理記錄單，要求更換同型號(hào)同規(guī)格手機(jī)。四是“重新計(jì)算”。換貨后，手機(jī)“三包”的有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

東莞市消委會(huì)還提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中，如遇不法商家存在涉嫌虛假宣傳或欺騙性銷(xiāo)售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為時(shí)，應(yīng)盡可能保留各種形式的消費(fèi)證據(jù)和憑證，并及時(shí)向工商部門(mén)、消委會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)，如遇到不法商家有限制人身自由的行為應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)警求助。