上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒 消費(fèi)者參與直播購物需事先做好“功課”

“五五購物節(jié)”剛走，“6·18”又要來襲，各大電商平臺(tái)紛紛推出“秒殺福利”“限時(shí)搶購”“打折包郵”等優(yōu)惠活動(dòng)。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者“剁手”時(shí)不要沖動(dòng)消費(fèi)，事先做好準(zhǔn)備再下單。

上海市消保委指出，在直播購物下單前要先做“功課”。直播帶貨完美推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合，消費(fèi)者基于對主播不同程度的信任，邊看直播邊下單購買商品，成為時(shí)下新潮流。快速導(dǎo)購是直播帶貨的特色環(huán)節(jié)，但因直播過程導(dǎo)購速度較快，消費(fèi)者來不及貨比三家，因此建議消費(fèi)者在直播前先前往主播或平臺(tái)公眾號(hào)閱讀預(yù)告，針對心儀商品做好功課，查詢功效、對比價(jià)格，仔細(xì)了解退換貨規(guī)則，確認(rèn)合適后再按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)入直播間下單。

知悉規(guī)則，避免糾紛。面對促銷，消費(fèi)者應(yīng)事先明確活動(dòng)范圍，確認(rèn)紅包、滿減等優(yōu)惠是否可疊加使用，要注意一些紅包或優(yōu)惠的取得可能附有“分享至其他群組”等條件；提前將所需商品放入購物車，關(guān)注價(jià)格變化、跨店滿減的可用店鋪以及滿減金額的不同，對于折扣商品在支付前確認(rèn)是否享受到優(yōu)惠；預(yù)付定金后，請?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成尾款支付，避免引發(fā)不必要的爭議。

保護(hù)信息，安全消費(fèi)。消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，要增強(qiáng)安全意識(shí)，切勿點(diǎn)擊來歷不明的鏈接，謹(jǐn)防假冒或釣魚網(wǎng)站；選擇安全的支付方式，勿隨意添加個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行交易，付款前務(wù)必看清收款單位名稱和金額，不要向陌生支付鏈接、二維碼打款；請勿輕易透露身份證件、銀行卡號(hào)和密碼等個(gè)人信息，收到中獎(jiǎng)或免單活動(dòng)通知時(shí)請仔細(xì)甄別，求證正規(guī)客服后再提供所需信息。

保留憑證，有效維權(quán)。消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷活動(dòng)的截圖、商家承諾截圖、直播頁面截屏、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號(hào)等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還應(yīng)注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則，確認(rèn)需要再剪去吊牌或扔掉包裝，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或消協(xié)組織、相關(guān)行政監(jiān)管部門投訴。