聚焦雙11?購(gòu)物更有譜 | 珠寶玉石直播間“撿漏”靠譜嗎？

“預(yù)約直播‘雙11’補(bǔ)貼大放漏”“海量翡翠貨品 等你來(lái)?yè)炻?rdquo;“撿大漏！翡翠原石滿(mǎn)翠。”“雙11”到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)關(guān)于珠寶玉石撿漏的視頻廣告鋪天蓋地。一些直播間里，標(biāo)稱(chēng)價(jià)值不菲的翡翠卻打著匪夷所思的折扣，消費(fèi)者到底是撿了便宜還是進(jìn)了陷阱呢？近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

“預(yù)約直播雙11補(bǔ)貼大放漏”的廣告。資料圖片

主播表演現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)“撿漏”

記者進(jìn)入多家視頻平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)不少主播在渲染“撿漏”場(chǎng)景。賬號(hào)名為“厚德載玉”的主播展示源頭收玉，他到鄉(xiāng)下收玉，3分鐘就收了3塊和田玉籽料，村民分別喊價(jià)“12萬(wàn)元、18萬(wàn)元、48萬(wàn)元”，主播分別按 “5.2萬(wàn)元、7萬(wàn)元、14萬(wàn)元”收購(gòu)了這幾塊玉，合計(jì)26.2萬(wàn)元。在某地河床挖玉現(xiàn)場(chǎng)，一名村民聲稱(chēng)剛挖到一塊和田玉籽料，喊價(jià)10萬(wàn)元。這位主播與挖玉村民拍了幾次手掌，就把價(jià)格降到了7500元。記者從視頻中看到，這塊剛挖出的籽料很潔凈，居然不粘一點(diǎn)泥沙。

賬號(hào)名為“菁菁翡翠飾品”的主播在鄉(xiāng)間竹林收購(gòu)翡翠原石，有人拿出一塊翡翠原石，喊價(jià)68萬(wàn)元。主播拿著手電筒照一照，2分鐘就用6萬(wàn)元拿下。網(wǎng)友“永遇樂(lè)”的評(píng)論很是風(fēng)趣：“感覺(jué)像是非法倒賣(mài)，跑到野外交易了。”

賬號(hào)名為“錦蟬珠寶翡翠”的主播在玉石銷(xiāo)售市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)撿漏，準(zhǔn)備幫上海一名粉絲完成2000元預(yù)算的購(gòu)玉心愿。一塊三彩的小糥冰料，攤主喊價(jià)8800元，主播只用了1分鐘就以2000元收購(gòu)，并準(zhǔn)備2000元“漏”給粉絲。

俗話(huà)說(shuō)“黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)”，直播平臺(tái)上關(guān)于玉石喊價(jià)與成交價(jià)的差異讓網(wǎng)友很是吃驚。記者隨意瀏覽此類(lèi)視頻，總能看到類(lèi)似的畫(huà)面，如老紅皮的原石喊價(jià)150萬(wàn)元，主播72.8萬(wàn)元拿下；喊價(jià)6萬(wàn)元的翡翠，主播幫粉絲用6000元買(mǎi)下；每件要賣(mài)上萬(wàn)元的手鐲清倉(cāng)，主播以每件2300元拿下。

直播的玉石產(chǎn)品為何能喊高價(jià)？福州特藝城資深玉石從業(yè)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，每塊玉石都不同，半成品感官不同、成品雕刻工藝不同，缺乏統(tǒng)一、可量化的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)完全由市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)。消費(fèi)者如果不了解玉石，就無(wú)法判斷價(jià)格。一些從業(yè)者利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，虛構(gòu)翡翠原石、籽料、半成品成品的價(jià)格。主播在直播時(shí)為誘導(dǎo)消費(fèi)，往往會(huì)編造謊言，使用話(huà)術(shù)套路等方式，利用消費(fèi)者“貪便宜”“撿漏”的心理，自導(dǎo)自演誘導(dǎo)觀看者購(gòu)買(mǎi)。

網(wǎng)上買(mǎi)玉石到底能不能“撿漏”呢？在福州藏天園壽山石交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一家玉石店的羅女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，這些直播“撿漏”場(chǎng)景多是擺拍、表演，用各種套路吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。翡翠業(yè)界有個(gè)說(shuō)法是“行內(nèi)有價(jià)、行外無(wú)價(jià)”，所謂“行外無(wú)價(jià)”就是指很多商家針對(duì)消費(fèi)者不了解翡翠行情、不懂貨色而隨意定價(jià)，然后用高幅度打折來(lái)迷惑消費(fèi)者。從業(yè)人員通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及眼光，一觸手基本就能知悉這些玉石的行情價(jià)，因此，同行交易時(shí)一般都是實(shí)價(jià)，差異不大。只有面對(duì)普通消費(fèi)者零售時(shí)，才可能出現(xiàn)進(jìn)價(jià)與標(biāo)價(jià)的巨大差異。消費(fèi)者見(jiàn)到的直播“撿漏”，很可能是陷阱，其標(biāo)示的“漏”價(jià)還可能處于高位，遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)實(shí)際行情價(jià)。

“撿漏”產(chǎn)品要求私下買(mǎi)賣(mài)

“撿漏價(jià)”加上主播誘惑性的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，讓不少消費(fèi)者怦然心動(dòng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，翡翠玉石制品質(zhì)量良莠不齊，直播帶貨中虛假宣傳、以次充好等情況時(shí)有發(fā)生，容易引起消費(fèi)糾紛。據(jù)報(bào)道，抓取黑貓投訴“直播間假貨”下的前1000條投訴信息發(fā)現(xiàn)，“玉石珠寶及首飾”是直播間假貨被投訴最多的產(chǎn)品，占比達(dá)23%。其中，翡翠首飾為投訴最多的玉石珠寶類(lèi)商品，占比達(dá)34%。

想要工廠價(jià)拿貨，要加私人微信號(hào)看貨詢(xún)價(jià)。資料圖片

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些直播間為避開(kāi)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者線(xiàn)下交易。名為“良陳美玉”的賬號(hào)視頻宣稱(chēng)“手上的和田玉牌，肉又細(xì)白度又好，成色還好”。有網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)“你家有賣(mài)嗎？多少錢(qián)”，該賬號(hào)回復(fù)“私我哦”。一個(gè)標(biāo)稱(chēng)“小翠愛(ài)翡翠”的企業(yè)賬號(hào)宣稱(chēng)“工廠剛出的一批飄花手鐲，如果喜歡這種意境飄花手鐲，又想工廠價(jià)入手，評(píng)價(jià)區(qū)扣1”。隨后，在評(píng)論區(qū)，該賬號(hào)給扣1的網(wǎng)友回復(fù)稱(chēng)“加我看貨詢(xún)價(jià)”并附有主播的微信號(hào)。記者查看發(fā)現(xiàn)該微信號(hào)是個(gè)人賬號(hào)，賬號(hào)名為“A翡翠世家小翠-卓翠坊”。

事實(shí)上，線(xiàn)下交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。福建消費(fèi)者蔡先生曾在一家名為“昆侖問(wèn)玉”的直播間看到主播講解和田玉籽料，并承諾“假一賠萬(wàn)”，便私下加對(duì)方客服微信并轉(zhuǎn)賬購(gòu)玉，結(jié)果收到的卻是假和田玉籽料，因無(wú)訂單號(hào)，查不到對(duì)方店鋪登記信息而無(wú)法維權(quán)。目前，“昆侖問(wèn)玉”直播間小店因涉嫌欺詐被暫停服務(wù)。

直播間“撿漏和田玉”宣傳畫(huà)面。資料圖片

羅女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，網(wǎng)購(gòu)珠寶玉石最大的風(fēng)險(xiǎn)是貨不對(duì)板。直播間通過(guò)燈光、墊紙的襯托，珠寶玉石美輪美奐，而消費(fèi)者收到的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵等，讓消費(fèi)者覺(jué)得貨不對(duì)板。為規(guī)避網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定，一些商家誘導(dǎo)消費(fèi)者線(xiàn)下交易。此時(shí)，款項(xiàng)一般是直接支付至私人賬戶(hù)，存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。因微商存在流動(dòng)性大和經(jīng)營(yíng)隱蔽性，消費(fèi)者即使維權(quán)也難以追查到經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息。

網(wǎng)上“撿漏”不如樓下買(mǎi)玉

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，翡翠原石不同于一般商品，其具有特殊的天然屬性。不同于一般標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，翡翠原石內(nèi)部情況無(wú)法預(yù)估，須在完全切割以后才能確認(rèn)翡翠品質(zhì)，因此，雙方的買(mǎi)賣(mài)交易具有極大特殊性和較高風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)直播方式對(duì)翡翠原石的展示效果，受到直播環(huán)境中的燈光、角度以及買(mǎi)方顯示器分辨率等多種因素影響，存在導(dǎo)致買(mǎi)方判斷誤差的可能。

福建省寶玉石協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王乃珠在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，不提倡消費(fèi)者通過(guò)直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石。目前，直播間銷(xiāo)售珠寶玉石的突出問(wèn)題就是價(jià)格虛假，由于價(jià)格違法成本很低，一些商家利用直播時(shí)不能現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的漏洞和部分購(gòu)買(mǎi)者試圖“撿漏”的心理，高價(jià)兜售品質(zhì)一般的玉石產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)翡翠玉石千萬(wàn)不要貪便宜，試圖“撿漏”，選購(gòu)時(shí)，要掌握看、聽(tīng)、測(cè)試等鑒別方法，或者與懂行的朋友一起選購(gòu)，建議全程記錄，保留直播視頻、主播或賬號(hào)提供的相關(guān)鏈接信息，便于今后追溯取證。